Capgemini는 조직의 운영 혁신과 관리를 지원하는 컨설팅 및 기술 서비스 기업입니다. 항공우주, 자동차, 은행, 헬스케어, 물류 등 다양한 산업을 대상으로 클라우드, 사이버 보안, 데이터 및 인공지능, 기업 관리 등의 서비스를 제공합니다. 또한 디지털 전환의 일환으로 혁신과 지속가능성에도 주력하고 있습니다. 다양한 직무와 경력 수준의 인재를 채용하며, 혁신적이고 다채로운 인력 구성을 구축하는 데 중점을 둡니다.
헬프데스크 어시스턴트—브라질 아라라쿠아라（하이브리드 근무）
포르투갈어와 스페인어를 사용하는 Capgemini 사용자에게 1차 기술 지원을 제공합니다. 인시던트를 진단하고 티켓을 해결하며 효과적인 사용자 서비스를 유지합니다.
설명
- 하드웨어, 소프트웨어, 시스템, 네트워크 및 액세스와 관련된 1차 티켓을 기록하고 분석하며 해결합니다.
- 사용자에게 신속하고 높은 품질의 원격 기술 지원을 제공합니다.
- 기본적인 인시던트 진단을 수행하고 필요할 때 전문 팀으로 요청을 에스컬레이션합니다.
- 운영 체제, 기업 도구 및 IT 리소스의 사용 방법을 안내합니다.
- 지원 정보와 절차를 문서화하고 기록을 최신 상태로 유지합니다.
- 해결될 때까지 티켓을 추적하고 합의된 SLA를 준수합니다.
- 반복되는 문제를 파악하고 지원 프로세스 개선을 제안합니다.
- 명확하고 효율적인 커뮤니케이션으로 포르투갈어 및 스페인어 사용자를 지원합니다.
- 기술 지원 및 고객 서비스와 관련된 행정 업무를 처리합니다.
지원 자격
- 상파울루주 아라라쿠아라에서 주 2일 사무실에 출근하는 하이브리드 근무가 가능해야 합니다.
- 고등학교 졸업장이 필수이며, IT 관련 기술 과정 또는 학위 이수 중인 경우 우대합니다.
- 스페인어에 능통해야 합니다.
- 고급 컴퓨터 활용 능력과 Microsoft Office 숙련도가 필요합니다.
- 운영 체제, 기업용 소프트웨어, 네트워크 및 컴퓨터 장비를 포함한 IT 지원 기술 지식이 필요합니다.
- Help Desk, Service Desk, 기술 지원 또는 고객 서비스 경력이 있으면 우대합니다.
- 뛰어난 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력이 필요합니다.
- 효과적인 문제 해결 및 사용자 지원 능력이 필요합니다.
- 오후 6시부터 자정까지 근무 가능해야 합니다.
- 주말을 포함해 6일 근무 후 1일 휴무 일정으로 근무 가능해야 합니다.
복리후생
- 체계적인 경력 개발 및 개인 맞춤형 학습 경로를 제공합니다.
- Harvard와 Pluralsight 리소스를 포함한 기업 대학을 이용할 수 있습니다.
- SAP, AWS, Microsoft 및 Salesforce와 같은 공급업체의 공식 파트너 인증을 지원합니다.
- EF Education First의 영어, 스페인어, 프랑스어 및 독일어 어학 과정을 제공합니다.
- 의료 및 치과 보험을 제공합니다.
- 신체 및 정신 건강을 위한 TotalPass와 Equilibrium 프로그램을 제공합니다.
- 개인 연금 제도와 생명 보험을 제공합니다.
- 연장된 출산휴가 및 배우자 출산휴가, 난임 지원, 맞춤형 건강 및 웰빙 안내를 포함한 가족 돌봄 프로그램을 제공합니다.
- 식사 바우처를 제공합니다.
- 재택근무 수당을 제공합니다.
- 복지 클럽을 이용할 수 있습니다.
- 다양성 위원회가 지원하는 포용적인 직장 환경을 제공합니다.