Capgeminiは、組織の業務変革と運用管理を支援するコンサルティングおよびテクノロジーサービス企業です。航空宇宙、自動車、銀行、ヘルスケア、物流など幅広い業界を対象に、クラウド、サイバーセキュリティ、データと人工知能、企業管理などのサービスを提供しています。また、デジタルトランスフォーメーションの一環として、イノベーションとサステナビリティにも注力しています。幅広い職種と経験レベルの人材を採用し、革新的で多様性に富んだ人材構成の実現を重視しています。
ヘルプデスクアシスタント—ブラジル・アララクアラ（ハイブリッド勤務）
ポルトガル語とスペイン語を使用する Capgemini ユーザーに、一次テクニカルサポートを提供します。 インシデントを診断し、チケットを解決しながら、効果的なユーザーサービスを維持します。
仕事内容
- ハードウェア、ソフトウェア、システム、ネットワーク、アクセスに関する一次チケットを記録、分析、解決する。
- ユーザーに迅速で質の高いリモートテクニカルサポートを提供する。
- 基本的なインシデント診断を行い、必要に応じて専門チームへリクエストをエスカレーションする。
- オペレーティングシステム、社内ツール、IT リソースの使い方をユーザーに案内する。
- サポート情報と手順を文書化し、記録を最新に保つ。
- 解決までチケットを追跡し、合意された SLA を遵守する。
- 繰り返し発生する問題を把握し、サポートプロセスの改善を提案する。
- 明確で効率的なコミュニケーションにより、ポルトガル語およびスペイン語のユーザーをサポートする。
- テクニカルサポートとカスタマーサービスに関連する管理業務を担当する。
応募要件
- サンパウロ州アララクアラで、週2日の出社を含むハイブリッド勤務が可能であること。
- 高校卒業資格が必須。IT 関連の技術コースまたは学位を履修中の場合は尚可。
- スペイン語が堪能であることが必須。
- 高度なコンピュータースキルと Microsoft Office の操作能力。
- オペレーティングシステム、社内ソフトウェア、ネットワーク、コンピューター機器など、IT サポートに関する技術知識。
- ヘルプデスク、サービスデスク、テクニカルサポート、またはカスタマーサービスの経験があれば尚可。
- 優れた口頭および文章でのコミュニケーション能力。
- 効果的な問題解決能力とユーザーサポート能力。
- 18:00から深夜まで勤務可能であること。
- 週6日勤務、1日休みのシフトで勤務可能であること。週末を含む。
福利厚生
- 体系的なキャリア開発と個別の学習パス。
- Harvard および Pluralsight のリソースを含むコーポレートユニバーシティへのアクセス。
- SAP、AWS、Microsoft、Salesforce などのプロバイダーによる公式パートナー認定。
- EF Education First による英語、スペイン語、フランス語、ドイツ語の語学コース。
- 医療保険および歯科保険。
- 心身の健康を支援する TotalPass と Equilibrium のプログラム。
- 私的年金制度および生命保険。
- 延長された産休・育休、生殖医療支援、個別の健康・ウェルビーイング相談を含むファミリーケアプログラム。
- 食事券。
- 在宅勤務手当。
- 福利厚生クラブ。
- ダイバーシティ委員会が支援するインクルーシブな職場環境。