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Capgemini è un’azienda di consulenza e servizi tecnologici che aiuta le organizzazioni a trasformare e gestire le proprie attività. Opera in settori come quello aerospaziale, automobilistico, bancario, sanitario e logistico, offrendo servizi che comprendono cloud, cybersicurezza, dati e intelligenza artificiale, oltre alla gestione aziendale. Capgemini pone inoltre l’accento sull’innovazione e sulla sostenibilità come parte del proprio approccio alla trasformazione digitale. L’azienda assume professionisti in un’ampia gamma di ruoli e livelli di esperienza, con particolare attenzione alla creazione di una forza lavoro innovativa e diversificata.
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Offerte dell’azienda

Assistente Help Desk – Araraquara, Brasile (Ibrido)

Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti Capgemini in portoghese e spagnolo. Diagnosticare gli incidenti, risolvere i ticket e garantire un servizio efficace agli utenti.

BRBrasileIbridoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: spagnoloLingua Richiesta: portogheseSupporto IT

Descrizione

  • Registrare, analizzare e risolvere i ticket di primo livello relativi a hardware, software, sistemi, reti e accessi.
  • Fornire agli utenti un supporto tecnico remoto tempestivo e di alta qualità.
  • Eseguire la diagnosi di base degli incidenti ed effettuare l’escalation delle richieste ai team specializzati quando necessario.
  • Guidare gli utenti nell’utilizzo dei sistemi operativi, degli strumenti aziendali e delle risorse IT.
  • Documentare le informazioni e le procedure di supporto, mantenendo aggiornati i registri.
  • Monitorare i ticket fino alla risoluzione e garantire il rispetto degli SLA concordati.
  • Individuare i problemi ricorrenti e proporre miglioramenti ai processi di supporto.
  • Fornire supporto agli utenti in portoghese e spagnolo con una comunicazione chiara ed efficace.
  • Gestire le attività amministrative relative al supporto tecnico e al servizio clienti.

Requisiti

  • Disponibilità a lavorare in modalità ibrida ad Araraquara, nello Stato di São Paulo, con due giorni alla settimana in sede.
  • Diploma di scuola superiore richiesto; è preferibile un corso tecnico o una laurea in ambito IT in corso.
  • La conoscenza fluente dello spagnolo è obbligatoria.
  • Competenze informatiche avanzate e padronanza di Microsoft Office.
  • Conoscenze tecniche di supporto IT, inclusi sistemi operativi, software aziendali, reti e apparecchiature informatiche.
  • Costituisce un requisito preferenziale una precedente esperienza in Help Desk, Service Desk, supporto tecnico o servizio clienti.
  • Spiccate capacità di comunicazione verbale e scritta.
  • Efficaci capacità di risoluzione dei problemi e di assistenza agli utenti.
  • Disponibilità a lavorare dalle 18:00 a mezzanotte.
  • Disponibilità a lavorare secondo una turnazione di sei giorni lavorativi e uno di riposo, compresi i fine settimana.

Benefit

  • Sviluppo professionale strutturato e percorsi di apprendimento personalizzati.
  • Accesso alla Corporate University, incluse le risorse di Harvard e Pluralsight.
  • Certificazioni ufficiali dei partner, tra cui SAP, AWS, Microsoft e Salesforce.
  • Corsi di lingua EF Education First in inglese, spagnolo, francese e tedesco.
  • Assicurazione sanitaria e dentale.
  • Programmi TotalPass ed Equilibrium per il benessere fisico e mentale.
  • Piano pensionistico privato e assicurazione sulla vita.
  • Programma Family Care con congedo di maternità e paternità esteso, supporto alla fertilità e consulenza personalizzata su salute e benessere.
  • Buono pasto.
  • Indennità per il lavoro da casa.
  • Club dei benefit.
  • Ambiente di lavoro inclusivo sostenuto da comitati per la diversità.

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