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Capgemini
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Patrocinador de visa H1BAtención sanitariaConsultoríaLogística
Capgemini es una empresa de consultoría y servicios tecnológicos que ayuda a las organizaciones a transformar y gestionar sus operaciones. Su trabajo abarca sectores como el aeroespacial, la automoción, la banca, la atención sanitaria y la logística, con servicios que incluyen la nube, la ciberseguridad, los datos y la inteligencia artificial, y la gestión empresarial. Capgemini también apuesta por la innovación y la sostenibilidad como parte de su enfoque de transformación digital. La empresa contrata profesionales de una amplia variedad de áreas y niveles de experiencia, con énfasis en crear una plantilla innovadora y diversa.
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Empleos de la empresa

Asistente de Mesa de Ayuda – Araraquara, Brasil (Híbrido)

Brinda soporte técnico de primer nivel a los usuarios de Capgemini en portugués y español. Diagnostica incidentes, resuelve tickets y mantiene un servicio eficaz para los usuarios.

BRBrasilHíbridoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: españolIdioma Obligatorio: portuguésSoporte de TI

Descripción

  • Registrar, analizar y resolver tickets de primer nivel relacionados con hardware, software, sistemas, redes y accesos.
  • Brindar soporte técnico remoto oportuno y de alta calidad a los usuarios.
  • Realizar diagnósticos básicos de incidentes y escalar las solicitudes a equipos especializados cuando sea necesario.
  • Orientar a los usuarios en el uso de sistemas operativos, herramientas corporativas y recursos de TI.
  • Documentar la información y los procedimientos de soporte, manteniendo los registros actualizados.
  • Hacer seguimiento de los tickets hasta su resolución y cumplir con los SLA acordados.
  • Detectar problemas recurrentes y recomendar mejoras en los procesos de soporte.
  • Brindar soporte a los usuarios en portugués y español con una comunicación clara y eficiente.
  • Gestionar tareas administrativas relacionadas con el soporte técnico y la atención al cliente.

Requisitos

  • Capacidad para trabajar en modalidad híbrida en Araraquara, São Paulo, con dos días presenciales por semana.
  • Se requiere diploma de educación secundaria; se valora estar cursando una formación técnica o una carrera relacionada con TI.
  • El español fluido es obligatorio.
  • Sólidos conocimientos informáticos y dominio de Microsoft Office.
  • Conocimientos técnicos de soporte de TI, incluidos sistemas operativos, software corporativo, redes y equipos informáticos.
  • Se valora la experiencia previa en Help Desk, Service Desk, soporte técnico o atención al cliente.
  • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
  • Capacidad eficaz para resolver problemas y brindar soporte a los usuarios.
  • Disponibilidad para trabajar de 18:00 a 00:00.
  • Disponibilidad para trabajar seis días consecutivos y descansar uno, incluidos los fines de semana.

Beneficios

  • Desarrollo profesional estructurado y rutas de aprendizaje personalizadas.
  • Acceso a la Universidad Corporativa, incluidos recursos de Harvard y Pluralsight.
  • Certificaciones oficiales de socios como SAP, AWS, Microsoft y Salesforce.
  • Cursos de idiomas de EF Education First en inglés, español, francés y alemán.
  • Seguro médico y dental.
  • Programas TotalPass y Equilibrium para el bienestar físico y mental.
  • Plan de pensiones privado y seguro de vida.
  • Programa Family Care con licencia de maternidad y paternidad ampliada, apoyo a la fertilidad y orientación personalizada sobre salud y bienestar.
  • Vale de alimentación.
  • Subsidio para home office.
  • Club de beneficios.
  • Entorno laboral inclusivo respaldado por comités de diversidad.

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