Η Capgemini είναι εταιρεία συμβουλευτικών και τεχνολογικών υπηρεσιών που βοηθά τους οργανισμούς να μετασχηματίζουν και να διαχειρίζονται τις λειτουργίες τους. Η δραστηριότητά της εκτείνεται σε κλάδους όπως η αεροδιαστημική, η αυτοκινητοβιομηχανία, οι τραπεζικές υπηρεσίες, η υγεία και τα logistics, με υπηρεσίες που καλύπτουν το cloud, την κυβερνοασφάλεια, τα δεδομένα και την τεχνητή νοημοσύνη, καθώς και τη διοίκηση επιχειρήσεων. Η Capgemini δίνει επίσης έμφαση στην καινοτομία και τη βιωσιμότητα στο πλαίσιο της προσέγγισής της για τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Η εταιρεία προσλαμβάνει σε ένα ευρύ φάσμα επαγγελμάτων και επιπέδων εμπειρίας, με έμφαση στη δημιουργία ενός καινοτόμου και πολυποίκιλου ανθρώπινου δυναμικού.
Βοηθός Γραφείου Υποστήριξης – Αραρακουάρα, Βραζιλία (Υβριδική εργασία)
Παροχή τεχνικής υποστήριξης πρώτου επιπέδου στους χρήστες της Capgemini στα πορτογαλικά και τα ισπανικά. Διάγνωση περιστατικών, επίλυση αιτημάτων και διατήρηση αποτελεσματικής εξυπηρέτησης χρηστών.
Περιγραφή
- Καταγραφή, ανάλυση και επίλυση αιτημάτων πρώτου επιπέδου που αφορούν υλικό, λογισμικό, συστήματα, δίκτυα και πρόσβαση.
- Παροχή άμεσης και υψηλής ποιότητας απομακρυσμένης τεχνικής υποστήριξης στους χρήστες.
- Εκτέλεση βασικής διάγνωσης περιστατικών και κλιμάκωση αιτημάτων σε εξειδικευμένες ομάδες όταν χρειάζεται.
- Καθοδήγηση των χρηστών σε λειτουργικά συστήματα, εταιρικά εργαλεία και πόρους IT.
- Τεκμηρίωση πληροφοριών και διαδικασιών υποστήριξης με διατήρηση ενημερωμένων αρχείων.
- Παρακολούθηση των αιτημάτων έως την επίλυσή τους και τήρηση των συμφωνημένων SLA.
- Εντοπισμός επαναλαμβανόμενων προβλημάτων και υποβολή προτάσεων για βελτιώσεις στις διαδικασίες υποστήριξης.
- Υποστήριξη χρηστών στα πορτογαλικά και τα ισπανικά με σαφή και αποτελεσματική επικοινωνία.
- Εκτέλεση διοικητικών εργασιών που σχετίζονται με την τεχνική υποστήριξη και την εξυπηρέτηση πελατών.
Απαιτήσεις
- Δυνατότητα εργασίας με υβριδικό πρόγραμμα στην Αραρακουάρα του Σάο Πάολο, με δύο ημέρες την εβδομάδα στον χώρο εργασίας.
- Απαιτείται απολυτήριο λυκείου· προτιμάται τεχνικό πρόγραμμα ή πτυχίο στον τομέα της IT σε εξέλιξη.
- Η άριστη γνώση ισπανικών είναι υποχρεωτική.
- Προχωρημένες δεξιότητες υπολογιστών και άριστη γνώση του Microsoft Office.
- Τεχνικές γνώσεις υποστήριξης IT, συμπεριλαμβανομένων λειτουργικών συστημάτων, εταιρικού λογισμικού, δικτύων και εξοπλισμού υπολογιστών.
- Προηγούμενη εμπειρία σε Help Desk, Service Desk, τεχνική υποστήριξη ή εξυπηρέτηση πελατών αποτελεί πλεονέκτημα.
- Ισχυρές δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας.
- Αποτελεσματικές ικανότητες επίλυσης προβλημάτων και υποστήριξης χρηστών.
- Διαθεσιμότητα για εργασία από τις 18:00 έως τα μεσάνυχτα.
- Διαθεσιμότητα για πρόγραμμα έξι ημερών εργασίας και μίας ημέρας ανάπαυσης, συμπεριλαμβανομένων των Σαββατοκύριακων.
Παροχές
- Δομημένη επαγγελματική ανάπτυξη και εξατομικευμένες διαδρομές μάθησης.
- Πρόσβαση στο Εταιρικό Πανεπιστήμιο, συμπεριλαμβανομένων πόρων των Harvard και Pluralsight.
- Επίσημες πιστοποιήσεις συνεργατών όπως SAP, AWS, Microsoft και Salesforce.
- Μαθήματα γλωσσών της EF Education First στα αγγλικά, ισπανικά, γαλλικά και γερμανικά.
- Ιατρική και οδοντιατρική ασφάλιση.
- Προγράμματα TotalPass και Equilibrium για σωματική και ψυχική ευεξία.
- Ιδιωτικό συνταξιοδοτικό πρόγραμμα και ασφάλιση ζωής.
- Πρόγραμμα Family Care με παρατεταμένη άδεια μητρότητας και πατρότητας, υποστήριξη γονιμότητας και εξατομικευμένη καθοδήγηση για την υγεία και την ευεξία.
- Κουπόνι γεύματος.
- Επίδομα εργασίας από το σπίτι.
- Λέσχη παροχών.
- Συμπεριληπτικό εργασιακό περιβάλλον που υποστηρίζεται από επιτροπές διαφορετικότητας.