Capgemini
Capgemini
A Capgemini é uma empresa de consultoria e serviços de tecnologia que ajuda as organizações a transformar e gerenciar suas operações. Seu trabalho abrange setores como aeroespacial, automotivo, bancário, saúde e logística, com serviços que incluem nuvem, cibersegurança, dados e inteligência artificial, além de gestão empresarial. A Capgemini também se concentra em inovação e sustentabilidade como parte de sua abordagem à transformação digital. A empresa contrata profissionais de diversas áreas e níveis de experiência, com ênfase na construção de uma força de trabalho inovadora e diversificada.

Assistente de Help Desk – Araraquara, Brasil (Híbrido)

Preste suporte técnico de primeiro nível aos usuários da Capgemini em português e espanhol. Diagnostique incidentes, resolva chamados e mantenha um atendimento eficaz aos usuários.

Descrição

  • Registrar, analisar e resolver chamados de primeiro nível relacionados a hardware, software, sistemas, redes e acessos.
  • Prestar suporte técnico remoto ágil e de alta qualidade aos usuários.
  • Realizar o diagnóstico básico de incidentes e encaminhar solicitações às equipes especializadas quando necessário.
  • Orientar os usuários sobre sistemas operacionais, ferramentas corporativas e recursos de TI.
  • Documentar informações e procedimentos de suporte, mantendo os registros atualizados.
  • Acompanhar os chamados até a resolução e manter a conformidade com os SLAs acordados.
  • Identificar problemas recorrentes e recomendar melhorias nos processos de suporte.
  • Prestar suporte aos usuários em português e espanhol, com comunicação clara e eficiente.
  • Executar tarefas administrativas relacionadas ao suporte técnico e ao atendimento ao cliente.

Requisitos

  • Disponibilidade para trabalhar em regime híbrido em Araraquara, São Paulo, com dois dias presenciais por semana.
  • Ensino médio completo; é desejável estar cursando um curso técnico ou graduação na área de TI.
  • Espanhol fluente é obrigatório.
  • Conhecimentos avançados de informática e domínio do Microsoft Office.
  • Conhecimento técnico em suporte de TI, incluindo sistemas operacionais, softwares corporativos, redes e equipamentos de informática.
  • Experiência anterior em Help Desk, Service Desk, Suporte Técnico ou Atendimento ao Cliente será um diferencial.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Boa capacidade de resolução de problemas e suporte aos usuários.
  • Disponibilidade para trabalhar das 18h à meia-noite.
  • Disponibilidade para trabalhar em escala de seis dias trabalhados por um dia de folga, incluindo fins de semana.

Benefícios

  • Desenvolvimento de carreira estruturado e trilhas de aprendizagem personalizadas.
  • Acesso à Universidade Corporativa, incluindo recursos da Harvard e da Pluralsight.
  • Certificações oficiais de parceiros como SAP, AWS, Microsoft e Salesforce.
  • Cursos de idiomas da EF Education First em inglês, espanhol, francês e alemão.
  • Assistência médica e odontológica.
  • Programas TotalPass e Equilibrium para o bem-estar físico e mental.
  • Previdência privada e seguro de vida.
  • Programa Family Care com licença-maternidade e licença-paternidade estendidas, apoio à fertilidade e orientação personalizada de saúde e bem-estar.
  • Vale-refeição.
  • Auxílio para home office.
  • Clube de benefícios.
  • Ambiente de trabalho inclusivo apoiado por comitês de diversidade.

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