Capgemini je svetovalno in tehnološko podjetje, ki organizacijam pomaga preoblikovati in upravljati njihovo poslovanje. Deluje v panogah, kot so letalstvo in vesoljska industrija, avtomobilska industrija, bančništvo, zdravstvo in logistika, njegove storitve pa vključujejo oblak, kibernetsko varnost, podatke in umetno inteligenco ter upravljanje podjetij. Capgemini se v okviru svojega pristopa k digitalni preobrazbi osredotoča tudi na inovacije in trajnost. Podjetje zaposluje na številnih različnih področjih in ravneh izkušenj, pri čemer daje poudarek oblikovanju inovativne in raznolike delovne sile.
Asistent v službi za pomoč uporabnikom – Araraquara, Brazilija (hibridno)
Uporabnikom podjetja Capgemini zagotavljajte tehnično podporo prve ravni v portugalščini in španščini. Diagnosticirajte incidente, rešujte zahtevke in zagotavljajte učinkovito podporo uporabnikom.
Opis
- Evidentirajte, analizirajte in rešujte zahtevke prve ravni, povezane s strojno in programsko opremo, sistemi, omrežji in dostopom.
- Uporabnikom zagotavljajte hitro in kakovostno tehnično podporo na daljavo.
- Izvajajte osnovno diagnostiko incidentov in po potrebi zahtevke posredujte specializiranim ekipam.
- Uporabnikom svetujte pri uporabi operacijskih sistemov, korporativnih orodij in virov IT.
- Dokumentirajte informacije in postopke podpore ter skrbite za ažurnost evidenc.
- Zahtevke spremljajte do njihove rešitve in upoštevajte dogovorjene SLA-je.
- Prepoznavate ponavljajoče se težave in predlagajte izboljšave podpornih procesov.
- Uporabnike podpirajte v portugalščini in španščini z jasno in učinkovito komunikacijo.
- Opravljajte administrativne naloge, povezane s tehnično podporo in storitvami za stranke.
Zahteve
- Pripravljenost na hibridno delo v mestu Araraquara v zvezni državi São Paulo, dva dni na teden na lokaciji.
- Zahtevana je srednješolska izobrazba; prednost predstavljata tehnični tečaj ali študij, povezan z IT, ki še poteka.
- Tekoče znanje španščine je obvezno.
- Napredno računalniško znanje in dobro poznavanje Microsoft Officea.
- Tehnično znanje IT-podpore, vključno z operacijskimi sistemi, korporativno programsko opremo, omrežji in računalniško opremo.
- Prejšnje izkušnje v službi Help Desk, Service Desk, tehnični podpori ali storitvah za stranke so prednost.
- Odlične ustne in pisne komunikacijske sposobnosti.
- Učinkovite sposobnosti reševanja težav in podpore uporabnikom.
- Pripravljenost na delo od 18.00 do polnoči.
- Pripravljenost na urnik šestih delovnih dni in enega prostega dne, vključno z vikendi.
Ugodnosti
- Strukturiran razvoj kariere in prilagojene učne poti.
- Dostop do korporativne univerze, vključno z vsebinami Harvard in Pluralsight.
- Uradni partnerski certifikati ponudnikov, kot so SAP, AWS, Microsoft in Salesforce.
- Jezikovni tečaji EF Education First iz angleščine, španščine, francoščine in nemščine.
- Zdravstveno in zobozdravstveno zavarovanje.
- Programa TotalPass in Equilibrium za telesno in duševno dobro počutje.
- Dodatno pokojninsko zavarovanje in življenjsko zavarovanje.
- Program Family Care z daljšim porodniškim in očetovskim dopustom, podporo pri plodnosti ter prilagojenimi nasveti za zdravje in dobro počutje.
- Prehranski bon.
- Dodatek za delo od doma.
- Klub ugodnosti.
- Vključujoče delovno okolje, ki ga podpirajo odbori za raznolikost.