Capgemini to firma konsultingowa i technologiczna, która pomaga organizacjom przekształcać i zarządzać ich działalnością operacyjną. Firma działa w wielu branżach, między innymi w lotnictwie i kosmonautyce, motoryzacji, bankowości, ochronie zdrowia oraz logistyce. Jej usługi obejmują chmurę obliczeniową, cyberbezpieczeństwo, dane i sztuczną inteligencję, a także zarządzanie przedsiębiorstwem. Capgemini koncentruje się również na innowacjach i zrównoważonym rozwoju jako elementach swojego podejścia do transformacji cyfrowej. Firma zatrudnia osoby wykonujące różne zawody i znajdujące się na różnych poziomach doświadczenia, kładąc nacisk na budowanie innowacyjnego i różnorodnego zespołu.
Asystent działu wsparcia — Araraquara, Brazylia (praca hybrydowa)
Zapewniaj użytkownikom Capgemini wsparcie techniczne pierwszej linii w języku portugalskim i hiszpańskim. Diagnozuj incydenty, rozwiązuj zgłoszenia i dbaj o skuteczną obsługę użytkowników.
Opis
- Rejestrować, analizować i rozwiązywać zgłoszenia pierwszej linii dotyczące sprzętu, oprogramowania, systemów, sieci i dostępu.
- Zapewniać użytkownikom szybką i wysokiej jakości zdalną pomoc techniczną.
- Przeprowadzać podstawową diagnostykę incydentów i w razie potrzeby przekazywać zgłoszenia wyspecjalizowanym zespołom.
- Pomagać użytkownikom w obsłudze systemów operacyjnych, narzędzi korporacyjnych i zasobów IT.
- Dokumentować informacje i procedury wsparcia oraz dbać o aktualność zapisów.
- Śledzić zgłoszenia aż do ich rozwiązania i przestrzegać uzgodnionych umów SLA.
- Rozpoznawać powtarzające się problemy i proponować usprawnienia procesów wsparcia.
- Wspierać użytkowników w języku portugalskim i hiszpańskim, zapewniając jasną i skuteczną komunikację.
- Wykonywać zadania administracyjne związane ze wsparciem technicznym i obsługą klienta.
Wymagania
- Gotowość do pracy hybrydowej w Araraquara w stanie São Paulo, z obecnością w biurze przez dwa dni w tygodniu.
- Wymagane wykształcenie średnie; mile widziany ukończony kurs techniczny związany z IT lub rozpoczęte studia.
- Biegła znajomość języka hiszpańskiego jest obowiązkowa.
- Zaawansowane umiejętności komputerowe i dobra znajomość pakietu Microsoft Office.
- Wiedza techniczna z zakresu wsparcia IT, obejmująca systemy operacyjne, oprogramowanie korporacyjne, sieci i sprzęt komputerowy.
- Doświadczenie w pracy w Help Desk, Service Desk, wsparciu technicznym lub obsłudze klienta będzie dodatkowym atutem.
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej.
- Umiejętność skutecznego rozwiązywania problemów i wspierania użytkowników.
- Gotowość do pracy od 18:00 do północy.
- Gotowość do pracy w systemie sześć dni pracy i jeden dzień wolny, także w weekendy.
Benefity
- Ustrukturyzowany rozwój kariery i spersonalizowane ścieżki nauki.
- Dostęp do Uniwersytetu Korporacyjnego, w tym do zasobów Harvard i Pluralsight.
- Oficjalne certyfikaty partnerskie od dostawców takich jak SAP, AWS, Microsoft i Salesforce.
- Kursy językowe EF Education First z języka angielskiego, hiszpańskiego, francuskiego i niemieckiego.
- Ubezpieczenie medyczne i stomatologiczne.
- Programy TotalPass i Equilibrium wspierające zdrowie fizyczne i psychiczne.
- Prywatny plan emerytalny i ubezpieczenie na życie.
- Program Family Care z wydłużonym urlopem macierzyńskim i ojcowskim, wsparciem w leczeniu niepłodności oraz spersonalizowanymi wskazówkami dotyczącymi zdrowia i dobrego samopoczucia.
- Bon żywieniowy.
- Dodatek na pracę z domu.
- Klub benefitów.
- Integracyjne środowisko pracy wspierane przez komitety ds. różnorodności.