„Capgemini“ yra konsultacijų ir technologijų paslaugų įmonė, padedanti organizacijoms pertvarkyti ir valdyti savo veiklą. Įmonė dirba įvairiuose sektoriuose, įskaitant aviaciją ir kosmoso pramonę, automobilių pramonę, bankininkystę, sveikatos priežiūrą ir logistiką. Jos paslaugos apima debesijos sprendimus, kibernetinį saugumą, duomenis ir dirbtinį intelektą bei įmonių valdymą. Įgyvendindama skaitmeninę transformaciją, „Capgemini“ taip pat daug dėmesio skiria inovacijoms ir tvarumui. Įmonė samdo įvairių profesijų ir skirtingos patirties lygių darbuotojus, siekdama kurti novatorišką ir įvairialypę darbo aplinką.
Pagalbos tarnybos asistentas – Araraquara, Brazilija (hibridinis darbas)
Teiksite pirmojo lygio techninę pagalbą „Capgemini“ naudotojams portugalų ir ispanų kalbomis. Diagnozuotumėte incidentus, spręstumėte užklausas ir užtikrintumėte veiksmingą naudotojų aptarnavimą.
Aprašymas
- Registruosite, analizuosite ir spręsite pirmojo lygio užklausas, susijusias su aparatine ir programine įranga, sistemomis, tinklais ir prieiga.
- Teiksite naudotojams greitą ir kokybišką nuotolinę techninę pagalbą.
- Atliksite pirminę incidentų diagnostiką ir prireikus perduosite užklausas specializuotoms komandoms.
- Konsultuosite naudotojus dėl operacinių sistemų, įmonės įrankių ir IT išteklių naudojimo.
- Dokumentuosite pagalbos informaciją ir procedūras bei užtikrinsite, kad įrašai būtų atnaujinti.
- Stebėsite užklausas iki jų išsprendimo ir užtikrinsite sutartų SLA laikymąsi.
- Nustatysite pasikartojančias problemas ir siūlysite pagalbos procesų tobulinimus.
- Teiksite naudotojams pagalbą portugalų ir ispanų kalbomis, aiškiai ir veiksmingai bendraudami.
- Atliksite su technine pagalba ir klientų aptarnavimu susijusias administracines užduotis.
Reikalavimai
- Galėsite dirbti hibridiniu grafiku Araraquaroje, San Paulo valstijoje, dvi dienas per savaitę dirbdami vietoje.
- Būtinas vidurinis išsilavinimas; IT srities techninis kursas arba studijuojama atitinkama programa būtų privalumas.
- Sklandi ispanų kalba yra būtina.
- Puikūs darbo kompiuteriu įgūdžiai ir „Microsoft Office“ programų išmanymas.
- Techninės IT pagalbos žinios, įskaitant operacines sistemas, įmonės programinę įrangą, tinklus ir kompiuterinę įrangą.
- Ankstesnė darbo „Help Desk“, „Service Desk“, techninės pagalbos ar klientų aptarnavimo srityse patirtis būtų privalumas.
- Puikūs žodinio ir rašytinio bendravimo įgūdžiai.
- Veiksmingi problemų sprendimo ir naudotojų aptarnavimo gebėjimai.
- Galėsite dirbti nuo 18:00 iki vidurnakčio.
- Galėsite dirbti šešias dienas iš eilės ir vieną dieną ilsėtis, įskaitant savaitgalius.
Privalumai
- Struktūruotas karjeros tobulėjimas ir individualūs mokymosi keliai.
- Prieiga prie įmonės universiteto, įskaitant Harvardo ir „Pluralsight“ mokymosi išteklius.
- Oficialūs partnerių sertifikatai iš tokių teikėjų kaip SAP, AWS, „Microsoft“ ir „Salesforce“.
- EF Education First anglų, ispanų, prancūzų ir vokiečių kalbų kursai.
- Sveikatos ir dantų draudimas.
- „TotalPass“ ir „Equilibrium“ programos fizinei ir psichinei gerovei palaikyti.
- Privatus pensijų planas ir gyvybės draudimas.
- „Family Care“ programa, apimanti ilgesnes motinystės ir tėvystės atostogas, vaisingumo palaikymą bei individualias sveikatos ir gerovės konsultacijas.
- Maitinimo kuponas.
- Išmoką darbui iš namų.
- Išmokų klubas.
- Įtrauki darbo aplinka, kurią palaiko įvairovės komitetai.