Capgemini je konzultantska i tehnološka uslužna tvrtka koja pomaže organizacijama u transformaciji i upravljanju njihovim poslovanjem. Djeluje u industrijama kao što su zrakoplovstvo i svemirska industrija, automobilska industrija, bankarstvo, zdravstvo i logistika, a njezine usluge obuhvaćaju računalstvo u oblaku, kibernetičku sigurnost, podatke i umjetnu inteligenciju te upravljanje poduzećem. Capgemini se u svojem pristupu digitalnoj transformaciji usredotočuje i na inovacije i održivost. Tvrtka zapošljava stručnjake iz širokog raspona zanimanja i razina iskustva, s naglaskom na izgradnju inovativne i raznolike radne snage.
Asistent službe za podršku – Araraquara, Brazil (hibridno)
Pružajte korisnicima Capgeminija prvostupanjsku tehničku podršku na portugalskom i španjolskom jeziku. Dijagnosticirajte incidente, rješavajte zahtjeve i održavajte učinkovitu korisničku podršku.
Opis
- Evidentirajte, analizirajte i rješavajte zahtjeve prve razine povezane s hardverom, softverom, sustavima, mrežama i pristupom.
- Pružajte korisnicima brzu i kvalitetnu tehničku podršku na daljinu.
- Provodite osnovnu dijagnostiku incidenata i prema potrebi prosljeđujte zahtjeve specijaliziranim timovima.
- Usmjeravajte korisnike u radu s operativnim sustavima, korporativnim alatima i IT resursima.
- Dokumentirajte informacije i postupke podrške te održavajte evidenciju ažurnom.
- Pratite zahtjeve do njihova rješavanja i pridržavajte se dogovorenih SLA-ova.
- Uočavajte ponavljajuće probleme i predlažite poboljšanja procesa podrške.
- Podržavajte korisnike na portugalskom i španjolskom jeziku jasnom i učinkovitom komunikacijom.
- Obavljajte administrativne zadatke povezane s tehničkom podrškom i korisničkom službom.
Zahtjevi
- Sposobnost rada u hibridnom režimu u Araraquari, São Paulo, dva dana tjedno na lokaciji.
- Obvezna je srednjoškolska diploma; prednost je tehnički tečaj ili studij povezan s IT-jem u tijeku.
- Tečno znanje španjolskog jezika je obvezno.
- Napredno poznavanje rada na računalu i Microsoft Officea.
- Tehničko znanje IT podrške, uključujući operativne sustave, korporativni softver, mreže i računalnu opremu.
- Prethodno iskustvo u Help Desku, Service Desku, tehničkoj podršci ili korisničkoj službi je prednost.
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine.
- Učinkovite sposobnosti rješavanja problema i podrške korisnicima.
- Dostupnost za rad od 18:00 do ponoći.
- Dostupnost za raspored od šest radnih dana i jednog slobodnog dana, uključujući vikende.
Pogodnosti
- Strukturirani razvoj karijere i personalizirani planovi učenja.
- Pristup korporativnom sveučilištu, uključujući sadržaje Harvarda i Pluralsighta.
- Službeni partnerski certifikati pružatelja kao što su SAP, AWS, Microsoft i Salesforce.
- Tečajevi jezika EF Education First na engleskom, španjolskom, francuskom i njemačkom jeziku.
- Zdravstveno i dentalno osiguranje.
- Programi TotalPass i Equilibrium za fizičku i mentalnu dobrobit.
- Dobrovoljni mirovinski plan i životno osiguranje.
- Program Family Care s produljenim rodiljnim i roditeljskim dopustom, podrškom za plodnost te personaliziranim savjetovanjem o zdravlju i dobrobiti.
- Naknada za prehranu.
- Naknada za rad od kuće.
- Klub pogodnosti.
- Inkluzivno radno mjesto koje podržavaju odbori za raznolikost.