Capgemini 是一家顧問與科技服務公司，協助各類組織進行營運轉型與管理。其業務涵蓋航空航太、汽車、銀行、醫療保健與物流等產業，服務範圍包括雲端、網路安全、資料與人工智慧，以及企業管理。Capgemini 也將創新與永續發展納入其數位轉型方法。公司招募涵蓋廣泛職類與不同經驗層級的人才，重視建立創新且多元的員工團隊。
服務台助理——巴西阿拉拉夸拉（混合辦公）
為使用葡萄牙語和西班牙語的 Capgemini 使用者提供第一線技術支援。 診斷事件、解決工單，並維持有效率的使用者服務。
說明
- 記錄、分析並解決涉及硬體、軟體、系統、網路和存取權限的第一線工單。
- 為使用者提供即時、高品質的遠端技術支援。
- 執行基本事件診斷，並在需要時將請求升級至專業團隊。
- 指導使用者操作作業系統、企業工具和 IT 資源。
- 記錄支援資訊和程序，並持續更新相關紀錄。
- 追蹤工單直至解決，並確保符合約定的服務等級協議。
- 找出反覆發生的問題，並提出改善支援流程的建議。
- 以清晰、有效率的方式為葡萄牙語和西班牙語使用者提供支援。
- 處理與技術支援和客戶服務相關的行政工作。
職位要求
- 能夠在聖保羅州阿拉拉夸拉採行混合辦公安排，每週兩天到辦公室工作。
- 必須具備高中學歷；正在修讀 IT 相關技術課程或學位者優先。
- 必須精通西班牙語。
- 具備進階電腦技能，並熟悉 Microsoft Office。
- 具備 IT 支援相關技術知識，包括作業系統、企業軟體、網路和電腦設備。
- 具備 Help Desk、Service Desk、技術支援或客戶服務經驗者優先。
- 具備良好的口語和書面溝通能力。
- 具備有效的問題解決和使用者支援能力。
- 能夠於下午 6:00 至午夜工作。
- 能夠接受每週工作六天、休息一天的排班，包括週末。
福利待遇
- 系統化的職涯發展和個人化學習路徑。
- 可使用企業大學資源，包括 Harvard 和 Pluralsight 課程。
- 取得 SAP、AWS、Microsoft 和 Salesforce 等供應商的官方合作夥伴認證。
- EF Education First 提供英語、西班牙語、法語和德語課程。
- 醫療和牙科保險。
- TotalPass 和 Equilibrium 身心健康計畫。
- 私人退休金計畫和人壽保險。
- 家庭照護計畫，包括延長產假和陪產假、生育支援，以及個人化的健康與福祉指導。
- 餐費津貼。
- 居家辦公津貼。
- 福利俱樂部。
- 由多元委員會支持的共融工作環境。