
Capgemini เป็นบริษัทที่ปรึกษาและให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งช่วยให้องค์กรต่าง ๆ ปรับเปลี่ยนและบริหารจัดการการดำเนินงานของตน บริษัทดำเนินงานในหลากหลายอุตสาหกรรม เช่น การบินและอวกาศ ยานยนต์ ธนาคาร การดูแลสุขภาพ และโลจิสติกส์ โดยให้บริการครอบคลุมด้านคลาวด์ ความปลอดภัยทางไซเบอร์ ข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ รวมถึงการบริหารจัดการองค์กร Capgemini ยังให้ความสำคัญกับนวัตกรรมและความยั่งยืนเป็นส่วนหนึ่งของแนวทางการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล บริษัทเปิดรับบุคลากรในหลากหลายสายงานและระดับประสบการณ์ โดยมุ่งสร้างบุคลากรที่มีความคิดสร้างสรรค์และมีความหลากหลาย
ผู้ช่วยฝ่ายบริการช่วยเหลือ – อาราราควารา บราซิล (ทำงานแบบไฮบริด)
ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคระดับแรกแก่ผู้ใช้ Capgemini เป็นภาษาโปรตุเกสและภาษาสเปน วินิจฉัยเหตุขัดข้อง แก้ไขทิกเก็ต และรักษามาตรฐานการบริการผู้ใช้อย่างมีประสิทธิภาพ
รายละเอียด
- บันทึก วิเคราะห์ และแก้ไขทิกเก็ตระดับแรกที่เกี่ยวข้องกับฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ ระบบ เครือข่าย และการเข้าถึง
- ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคจากระยะไกลแก่ผู้ใช้อย่างรวดเร็วและมีคุณภาพสูง
- วินิจฉัยเหตุขัดข้องเบื้องต้นและส่งต่อคำขอให้ทีมผู้เชี่ยวชาญเมื่อจำเป็น
- แนะนำผู้ใช้เกี่ยวกับระบบปฏิบัติการ เครื่องมือขององค์กร และทรัพยากรด้านไอที
- จัดทำเอกสารข้อมูลและขั้นตอนการสนับสนุน พร้อมดูแลให้บันทึกข้อมูลเป็นปัจจุบัน
- ติดตามทิกเก็ตจนกว่าจะได้รับการแก้ไข และปฏิบัติตาม SLA ที่ตกลงกันไว้
- ระบุปัญหาที่เกิดซ้ำและเสนอแนวทางปรับปรุงกระบวนการสนับสนุน
- สนับสนุนผู้ใช้เป็นภาษาโปรตุเกสและภาษาสเปนด้วยการสื่อสารที่ชัดเจนและมีประสิทธิภาพ
- ดำเนินงานด้านธุรการที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนด้านเทคนิคและการบริการลูกค้า
คุณสมบัติ
- สามารถทำงานตามตารางแบบไฮบริดในอาราราควารา รัฐเซาเปาลู โดยทำงานที่สถานที่ปฏิบัติงานสองวันต่อสัปดาห์
- ต้องมีวุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลาย หากกำลังศึกษาในหลักสูตรเทคนิคหรือหลักสูตรปริญญาด้านไอทีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ต้องใช้ภาษาสเปนได้อย่างคล่องแคล่ว
- มีทักษะการใช้คอมพิวเตอร์ขั้นสูงและเชี่ยวชาญ Microsoft Office
- มีความรู้ด้านเทคนิคเกี่ยวกับการสนับสนุนไอที รวมถึงระบบปฏิบัติการ ซอฟต์แวร์องค์กร เครือข่าย และอุปกรณ์คอมพิวเตอร์
- หากมีประสบการณ์ด้าน Help Desk, Service Desk, การสนับสนุนด้านเทคนิค หรือการบริการลูกค้ามาก่อนจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการพูดและการเขียนที่ดี
- มีความสามารถในการแก้ไขปัญหาและสนับสนุนผู้ใช้อย่างมีประสิทธิผล
- สามารถทำงานได้ตั้งแต่เวลา 18:00 น. ถึงเที่ยงคืน
- สามารถทำงานตามตารางทำงานหกวัน หยุดหนึ่งวัน รวมถึงวันหยุดสุดสัปดาห์
สวัสดิการ
- การพัฒนาอาชีพอย่างเป็นระบบและเส้นทางการเรียนรู้เฉพาะบุคคล
- เข้าถึงมหาวิทยาลัยองค์กร รวมถึงทรัพยากรจาก Harvard และ Pluralsight
- ใบรับรองอย่างเป็นทางการจากพันธมิตร เช่น SAP, AWS, Microsoft และ Salesforce
- หลักสูตรภาษาจาก EF Education First ในภาษาอังกฤษ ภาษาสเปน ภาษาฝรั่งเศส และภาษาเยอรมัน
- ประกันสุขภาพและประกันทันตกรรม
- โปรแกรม TotalPass และ Equilibrium เพื่อส่งเสริมสุขภาวะทางกายและใจ
- แผนบำนาญส่วนบุคคลและประกันชีวิต
- โครงการดูแลครอบครัว พร้อมวันลาคลอดและวันลาเพื่อดูแลบุตรสำหรับบิดาที่เพิ่มขึ้น การสนับสนุนด้านภาวะเจริญพันธุ์ และคำแนะนำเฉพาะบุคคลด้านสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี
- คูปองอาหาร
- เบี้ยเลี้ยงทำงานจากที่บ้าน
- ชมรมสิทธิประโยชน์
- สถานที่ทำงานที่เปิดกว้างและสนับสนุนโดยคณะกรรมการด้านความหลากหลาย