Capgemini
Capgemini
Capgemini เป็นบริษัทที่ปรึกษาและให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งช่วยให้องค์กรต่าง ๆ ปรับเปลี่ยนและบริหารจัดการการดำเนินงานของตน บริษัทดำเนินงานในหลากหลายอุตสาหกรรม เช่น การบินและอวกาศ ยานยนต์ ธนาคาร การดูแลสุขภาพ และโลจิสติกส์ โดยให้บริการครอบคลุมด้านคลาวด์ ความปลอดภัยทางไซเบอร์ ข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ รวมถึงการบริหารจัดการองค์กร Capgemini ยังให้ความสำคัญกับนวัตกรรมและความยั่งยืนเป็นส่วนหนึ่งของแนวทางการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล บริษัทเปิดรับบุคลากรในหลากหลายสายงานและระดับประสบการณ์ โดยมุ่งสร้างบุคลากรที่มีความคิดสร้างสรรค์และมีความหลากหลาย

ผู้ช่วยฝ่ายบริการช่วยเหลือ – อาราราควารา บราซิล (ทำงานแบบไฮบริด)

ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคระดับแรกแก่ผู้ใช้ Capgemini เป็นภาษาโปรตุเกสและภาษาสเปน วินิจฉัยเหตุขัดข้อง แก้ไขทิกเก็ต และรักษามาตรฐานการบริการผู้ใช้อย่างมีประสิทธิภาพ

รายละเอียด

  • บันทึก วิเคราะห์ และแก้ไขทิกเก็ตระดับแรกที่เกี่ยวข้องกับฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ ระบบ เครือข่าย และการเข้าถึง
  • ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคจากระยะไกลแก่ผู้ใช้อย่างรวดเร็วและมีคุณภาพสูง
  • วินิจฉัยเหตุขัดข้องเบื้องต้นและส่งต่อคำขอให้ทีมผู้เชี่ยวชาญเมื่อจำเป็น
  • แนะนำผู้ใช้เกี่ยวกับระบบปฏิบัติการ เครื่องมือขององค์กร และทรัพยากรด้านไอที
  • จัดทำเอกสารข้อมูลและขั้นตอนการสนับสนุน พร้อมดูแลให้บันทึกข้อมูลเป็นปัจจุบัน
  • ติดตามทิกเก็ตจนกว่าจะได้รับการแก้ไข และปฏิบัติตาม SLA ที่ตกลงกันไว้
  • ระบุปัญหาที่เกิดซ้ำและเสนอแนวทางปรับปรุงกระบวนการสนับสนุน
  • สนับสนุนผู้ใช้เป็นภาษาโปรตุเกสและภาษาสเปนด้วยการสื่อสารที่ชัดเจนและมีประสิทธิภาพ
  • ดำเนินงานด้านธุรการที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนด้านเทคนิคและการบริการลูกค้า

คุณสมบัติ

  • สามารถทำงานตามตารางแบบไฮบริดในอาราราควารา รัฐเซาเปาลู โดยทำงานที่สถานที่ปฏิบัติงานสองวันต่อสัปดาห์
  • ต้องมีวุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลาย หากกำลังศึกษาในหลักสูตรเทคนิคหรือหลักสูตรปริญญาด้านไอทีจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • ต้องใช้ภาษาสเปนได้อย่างคล่องแคล่ว
  • มีทักษะการใช้คอมพิวเตอร์ขั้นสูงและเชี่ยวชาญ Microsoft Office
  • มีความรู้ด้านเทคนิคเกี่ยวกับการสนับสนุนไอที รวมถึงระบบปฏิบัติการ ซอฟต์แวร์องค์กร เครือข่าย และอุปกรณ์คอมพิวเตอร์
  • หากมีประสบการณ์ด้าน Help Desk, Service Desk, การสนับสนุนด้านเทคนิค หรือการบริการลูกค้ามาก่อนจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • มีทักษะการสื่อสารทั้งการพูดและการเขียนที่ดี
  • มีความสามารถในการแก้ไขปัญหาและสนับสนุนผู้ใช้อย่างมีประสิทธิผล
  • สามารถทำงานได้ตั้งแต่เวลา 18:00 น. ถึงเที่ยงคืน
  • สามารถทำงานตามตารางทำงานหกวัน หยุดหนึ่งวัน รวมถึงวันหยุดสุดสัปดาห์

สวัสดิการ

  • การพัฒนาอาชีพอย่างเป็นระบบและเส้นทางการเรียนรู้เฉพาะบุคคล
  • เข้าถึงมหาวิทยาลัยองค์กร รวมถึงทรัพยากรจาก Harvard และ Pluralsight
  • ใบรับรองอย่างเป็นทางการจากพันธมิตร เช่น SAP, AWS, Microsoft และ Salesforce
  • หลักสูตรภาษาจาก EF Education First ในภาษาอังกฤษ ภาษาสเปน ภาษาฝรั่งเศส และภาษาเยอรมัน
  • ประกันสุขภาพและประกันทันตกรรม
  • โปรแกรม TotalPass และ Equilibrium เพื่อส่งเสริมสุขภาวะทางกายและใจ
  • แผนบำนาญส่วนบุคคลและประกันชีวิต
  • โครงการดูแลครอบครัว พร้อมวันลาคลอดและวันลาเพื่อดูแลบุตรสำหรับบิดาที่เพิ่มขึ้น การสนับสนุนด้านภาวะเจริญพันธุ์ และคำแนะนำเฉพาะบุคคลด้านสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี
  • คูปองอาหาร
  • เบี้ยเลี้ยงทำงานจากที่บ้าน
  • ชมรมสิทธิประโยชน์
  • สถานที่ทำงานที่เปิดกว้างและสนับสนุนโดยคณะกรรมการด้านความหลากหลาย