Capgemini
Capgemini
Capgemini er et konsulent- og teknologiselskap som hjelper organisasjoner med å omstille og styre virksomheten sin. Selskapet arbeider på tvers av bransjer, blant annet luft- og romfart, bilindustri, bank, helsevesen og logistikk, og tilbyr tjenester innen skyteknologi, cybersikkerhet, data og kunstig intelligens samt virksomhetsstyring. Capgemini har også fokus på innovasjon og bærekraft som en del av sin tilnærming til digital transformasjon. Selskapet rekrutterer innen et bredt spekter av yrkesområder og erfaringsnivåer, med vekt på å bygge en innovativ og mangfoldig arbeidsstyrke.

Helpdeskassistent – Araraquara, Brasil (hybrid)

Gi teknisk brukerstøtte på førstelinjen til Capgeminis brukere på portugisisk og spansk. Diagnostiser hendelser, løs saker og oppretthold en effektiv brukerservice.

Beskrivelse

  • Registrer, analyser og løs førstelinjesaker som gjelder maskinvare, programvare, systemer, nettverk og tilgang.
  • Gi rask teknisk fjernsupport av høy kvalitet til brukerne.
  • Utfør grunnleggende hendelsesdiagnostikk og eskaler forespørsler til spesialiserte team ved behov.
  • Veiled brukere i operativsystemer, bedriftsverktøy og IT-ressurser.
  • Dokumenter støtteinformasjon og prosedyrer, og hold registreringene oppdaterte.
  • Følg saker frem til de er løst, og sørg for at avtalte SLA-er overholdes.
  • Identifiser tilbakevendende problemer og anbefal forbedringer av støtteprosessene.
  • Gi brukere støtte på portugisisk og spansk med tydelig og effektiv kommunikasjon.
  • Håndter administrative oppgaver knyttet til teknisk support og kundeservice.

Krav

  • Mulighet til å arbeide etter en hybrid arbeidsplan i Araraquara, São Paulo, med to dager i uken på arbeidsstedet.
  • Videregående utdanning er påkrevd; pågående teknisk IT-utdanning eller grad innen IT er en fordel.
  • Flytende spansk er obligatorisk.
  • Avanserte datakunnskaper og gode ferdigheter i Microsoft Office.
  • Teknisk kunnskap om IT-support, inkludert operativsystemer, bedriftsprogramvare, nettverk og datautstyr.
  • Tidligere erfaring med helpdesk, servicedesk, teknisk support eller kundeservice er en fordel.
  • Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner.
  • Gode problemløsnings- og brukerstøtteferdigheter.
  • Mulighet til å arbeide fra kl. 18.00 til midnatt.
  • Mulighet til å arbeide etter en ordning med seks arbeidsdager etterfulgt av én fridag, inkludert helger.

Fordeler

  • Strukturert karriereutvikling og personlige læringsløp.
  • Tilgang til bedriftsuniversitetet, inkludert ressurser fra Harvard og Pluralsight.
  • Offisielle partnersertifiseringer fra leverandører som SAP, AWS, Microsoft og Salesforce.
  • Språkkurs gjennom EF Education First i engelsk, spansk, fransk og tysk.
  • Helse- og tannforsikring.
  • TotalPass- og Equilibrium-programmer for fysisk og psykisk velvære.
  • Pensjonsordning og livsforsikring.
  • Family Care-program med utvidet fødselspermisjon, fertilitetsstøtte og personlig veiledning innen helse og velvære.
  • Måltidskupong.
  • Tilskudd til hjemmekontor.
  • Fordelsklubb.
  • Inkluderende arbeidsplass støttet av mangfoldskomiteer.

Relaterte jobber