A Capgemini tanácsadási és technológiai szolgáltatásokat nyújtó vállalat, amely segíti a szervezeteket működésük átalakításában és irányításában. Tevékenysége többek között a repülőgépiparra és űriparra, az autóiparra, a bankszektorra, az egészségügyre és a logisztikára terjed ki; szolgáltatásai a felhőtechnológiát, a kiberbiztonságot, az adatokat és a mesterséges intelligenciát, valamint a vállalatirányítást foglalják magukban. A Capgemini digitális átalakulással kapcsolatos megközelítésének részeként az innovációra és a fenntarthatóságra is összpontosít. A vállalat a szakmák és tapasztalati szintek széles köréből toboroz munkatársakat, miközben innovatív és sokszínű munkaerő kialakítására törekszik.
Helpdesk-asszisztens – Araraquara, Brazília (hibrid)
Első szintű technikai támogatást nyújt a Capgemini felhasználóinak portugál és spanyol nyelven. Hibákat diagnosztizál, jegyeket old meg, és hatékony felhasználói szolgáltatást biztosít.
Leírás
- Rögzíti, elemzi és megoldja a hardverrel, szoftverrel, rendszerekkel, hálózatokkal és hozzáférésekkel kapcsolatos első szintű jegyeket.
- Gyors, magas színvonalú távoli technikai támogatást nyújt a felhasználóknak.
- Alapszintű hibadiagnosztikát végez, és szükség esetén a kéréseket szakorvosi csapatokhoz továbbítja.
- Útmutatást ad a felhasználóknak az operációs rendszerek, vállalati eszközök és informatikai erőforrások használatához.
- Dokumentálja a támogatási információkat és eljárásokat, miközben naprakészen tartja a nyilvántartásokat.
- A jegyeket a megoldásig követi, és biztosítja a megállapodás szerinti SLA-k betartását.
- Felismeri a visszatérő problémákat, és fejlesztéseket javasol a támogatási folyamatokhoz.
- Világos és hatékony kommunikációval támogatja a felhasználókat portugál és spanyol nyelven.
- Elvégzi a technikai támogatással és ügyfélszolgálattal kapcsolatos adminisztratív feladatokat.
Követelmények
- Képes hibrid munkarendben dolgozni Araraquarában, São Paulóban, heti két nap helyszíni munkavégzéssel.
- Középiskolai végzettség szükséges; informatikai szakirányú technikai képzés vagy folyamatban lévő diploma előnyt jelent.
- A folyékony spanyol nyelvtudás kötelező.
- Magas szintű számítógépes ismeretek és Microsoft Office-jártasság.
- Technikai ismeretek az informatikai támogatás terén, beleértve az operációs rendszereket, vállalati szoftvereket, hálózatokat és számítógépes eszközöket.
- Korábbi helpdesk-, szervizdesk-, technikai támogatási vagy ügyfélszolgálati tapasztalat előnyt jelent.
- Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készség.
- Hatékony problémamegoldó és felhasználótámogatási készség.
- Munkavégzés este 18:00 és éjfél között.
- Hajlandóság hat egymást követő munkanapot, majd egy pihenőnapot magában foglaló, hétvégékre is kiterjedő munkarendben dolgozni.
Juttatások
- Strukturált karrierfejlesztés és személyre szabott tanulási utak.
- Hozzáférés a Vállalati Egyetemhez, beleértve a Harvard és a Pluralsight erőforrásait.
- Hivatalos partneri tanúsítványok olyan szolgáltatóktól, mint az SAP, az AWS, a Microsoft és a Salesforce.
- EF Education First nyelvtanfolyamok angol, spanyol, francia és német nyelven.
- Egészség- és fogászati biztosítás.
- TotalPass- és Equilibrium-programok a fizikai és mentális jóllét támogatására.
- Önkéntes nyugdíjpénztári terv és életbiztosítás.
- Családtámogatási program meghosszabbított szülési és apasági szabadsággal, termékenységi támogatással, valamint személyre szabott egészség- és jólléti útmutatással.
- Étkezési utalvány.
- Otthoni munkavégzési támogatás.
- Kedvezményklub.
- Sokszínűségi bizottságok által támogatott befogadó munkahely.