Capgemini là công ty tư vấn và dịch vụ công nghệ hỗ trợ các tổ chức chuyển đổi và quản lý hoạt động của mình. Công ty hoạt động trong nhiều ngành, bao gồm hàng không vũ trụ, ô tô, ngân hàng, chăm sóc sức khỏe và logistics, với các dịch vụ về điện toán đám mây, an ninh mạng, dữ liệu và trí tuệ nhân tạo cũng như quản trị doanh nghiệp. Capgemini cũng chú trọng đến đổi mới và phát triển bền vững trong cách tiếp cận chuyển đổi số. Công ty tuyển dụng nhiều vị trí với đa dạng chuyên môn và cấp độ kinh nghiệm, đồng thời tập trung xây dựng lực lượng lao động đổi mới và đa dạng.
Trợ lý Bộ phận Hỗ trợ – Araraquara, Brazil (Làm việc kết hợp)
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cấp một cho người dùng Capgemini bằng tiếng Bồ Đào Nha và tiếng Tây Ban Nha. Chẩn đoán sự cố, xử lý phiếu yêu cầu và duy trì dịch vụ người dùng hiệu quả.
Mô tả
- Ghi nhận, phân tích và xử lý các phiếu yêu cầu cấp một liên quan đến phần cứng, phần mềm, hệ thống, mạng và quyền truy cập.
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật từ xa nhanh chóng và chất lượng cao cho người dùng.
- Thực hiện chẩn đoán sự cố cơ bản và chuyển các yêu cầu đến các đội ngũ chuyên môn khi cần.
- Hướng dẫn người dùng sử dụng hệ điều hành, công cụ doanh nghiệp và tài nguyên CNTT.
- Ghi chép thông tin và quy trình hỗ trợ, đồng thời duy trì hồ sơ luôn cập nhật.
- Theo dõi phiếu yêu cầu cho đến khi giải quyết xong và đảm bảo tuân thủ các SLA đã thỏa thuận.
- Nhận diện các vấn đề lặp lại và đề xuất cải tiến cho quy trình hỗ trợ.
- Hỗ trợ người dùng bằng tiếng Bồ Đào Nha và tiếng Tây Ban Nha với giao tiếp rõ ràng, hiệu quả.
- Thực hiện các công việc hành chính liên quan đến hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ khách hàng.
Yêu cầu
- Có thể làm việc theo lịch kết hợp tại Araraquara, São Paulo, với hai ngày mỗi tuần làm việc tại cơ sở.
- Yêu cầu có bằng tốt nghiệp trung học; ưu tiên ứng viên đang theo học khóa kỹ thuật hoặc chương trình cấp bằng liên quan đến CNTT.
- Bắt buộc thông thạo tiếng Tây Ban Nha.
- Kỹ năng máy tính tốt và thành thạo Microsoft Office.
- Có kiến thức kỹ thuật về hỗ trợ CNTT, bao gồm hệ điều hành, phần mềm doanh nghiệp, mạng và thiết bị máy tính.
- Có kinh nghiệm trước đây trong lĩnh vực Help Desk, Service Desk, hỗ trợ kỹ thuật hoặc dịch vụ khách hàng là một lợi thế.
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản tốt.
- Có khả năng giải quyết vấn đề và hỗ trợ người dùng hiệu quả.
- Có thể làm việc từ 18:00 đến 24:00.
- Có thể làm việc theo lịch sáu ngày làm việc, một ngày nghỉ, bao gồm cả cuối tuần.
Phúc lợi
- Lộ trình phát triển nghề nghiệp bài bản và chương trình học tập cá nhân hóa.
- Được truy cập Đại học Doanh nghiệp, bao gồm các tài nguyên từ Harvard và Pluralsight.
- Các chứng chỉ chính thức từ đối tác như SAP, AWS, Microsoft và Salesforce.
- Các khóa học ngôn ngữ của EF Education First về tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Pháp và tiếng Đức.
- Bảo hiểm y tế và nha khoa.
- Các chương trình TotalPass và Equilibrium hỗ trợ sức khỏe thể chất và tinh thần.
- Chương trình hưu trí tư nhân và bảo hiểm nhân thọ.
- Chương trình Chăm sóc Gia đình với thời gian nghỉ thai sản và nghỉ chăm sóc con dành cho cha được mở rộng, hỗ trợ khả năng sinh sản cùng hướng dẫn cá nhân hóa về sức khỏe và phúc lợi.
- Phiếu ăn.
- Trợ cấp làm việc tại nhà.
- Câu lạc bộ phúc lợi.
- Môi trường làm việc hòa nhập được hỗ trợ bởi các ủy ban đa dạng.