Capgemini 是一家咨询与技术服务公司，帮助各类组织实现运营转型并开展运营管理。其业务覆盖航空航天、汽车、银行、医疗保健和物流等行业，服务领域包括云计算、网络安全、数据与人工智能以及企业管理。Capgemini 还将创新与可持续发展作为数字化转型方法的重要组成部分。公司面向广泛的职业类别和不同经验层级招聘，重视打造创新且多元化的员工队伍。
服务台助理——巴西阿拉拉夸拉（混合办公）
为使用葡萄牙语和西班牙语的 Capgemini 用户提供一级技术支持。 诊断事件、解决工单，并维持高效的用户服务。
描述
- 记录、分析并解决涉及硬件、软件、系统、网络和访问权限的一级工单。
- 为用户提供及时、高质量的远程技术支持。
- 执行基础事件诊断，并在需要时将请求升级至专业团队。
- 指导用户使用操作系统、企业工具和 IT 资源。
- 记录支持信息和流程，并及时更新相关记录。
- 跟踪工单直至解决，并确保遵守约定的服务级别协议。
- 识别重复出现的问题，并提出支持流程改进建议。
- 使用清晰、高效的沟通方式为葡萄牙语和西班牙语用户提供支持。
- 处理与技术支持和客户服务相关的行政工作。
任职要求
- 能够在圣保罗州阿拉拉夸拉实行混合办公安排，每周两天到岗。
- 必须具备高中学历；正在攻读 IT 相关技术课程或学位者优先。
- 必须精通西班牙语。
- 具备高级计算机技能，并熟练使用 Microsoft Office。
- 具备 IT 支持相关技术知识，包括操作系统、企业软件、网络和计算机设备。
- 有 Help Desk、Service Desk、技术支持或客户服务经验者优先。
- 具备良好的口头和书面沟通能力。
- 具备有效的问题解决和用户支持能力。
- 能够在下午 6:00 至午夜工作。
- 能够接受每周工作六天、休息一天的排班，包括周末。
福利待遇
- 系统化的职业发展和个性化学习路径。
- 可使用企业大学资源，包括 Harvard 和 Pluralsight 课程。
- 获得 SAP、AWS、Microsoft 和 Salesforce 等供应商的官方合作伙伴认证。
- EF Education First 提供英语、西班牙语、法语和德语课程。
- 医疗和牙科保险。
- TotalPass 和 Equilibrium 身心健康计划。
- 补充养老金计划和人寿保险。
- 家庭关怀计划，包括延长的产假和陪产假、生育支持，以及个性化的健康与福祉指导。
- 餐食补贴。
- 居家办公津贴。
- 福利俱乐部。
- 由多元化委员会支持的包容性工作环境。