Capgemini est une entreprise de conseil et de services technologiques qui aide les organisations à transformer et à gérer leurs activités. Son travail couvre des secteurs tels que l’aéronautique, l’automobile, la banque, la santé et la logistique, avec des services dans les domaines du cloud, de la cybersécurité, des données et de l’intelligence artificielle, ainsi que de la gestion d’entreprise. Capgemini met également l’accent sur l’innovation et le développement durable dans le cadre de son approche de la transformation numérique. L’entreprise recrute dans un large éventail de métiers et de niveaux d’expérience, en privilégiant la constitution d’une équipe innovante et diversifiée.
Assistant Help Desk – Araraquara, Brésil (Hybride)
Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs de Capgemini en portugais et en espagnol. Diagnostiquer les incidents, résoudre les tickets et assurer un service efficace aux utilisateurs.
Description
- Enregistrer, analyser et résoudre les tickets de premier niveau liés au matériel, aux logiciels, aux systèmes, aux réseaux et aux accès.
- Fournir aux utilisateurs un support technique à distance rapide et de haute qualité.
- Effectuer le diagnostic de base des incidents et transmettre les demandes aux équipes spécialisées si nécessaire.
- Guider les utilisateurs dans l’utilisation des systèmes d’exploitation, des outils d’entreprise et des ressources informatiques.
- Documenter les informations et les procédures de support tout en maintenant les dossiers à jour.
- Suivre les tickets jusqu’à leur résolution et respecter les SLA convenus.
- Identifier les problèmes récurrents et recommander des améliorations des processus de support.
- Assurer le support des utilisateurs en portugais et en espagnol avec une communication claire et efficace.
- Gérer les tâches administratives liées au support technique et au service client.
Exigences
- Être en mesure de travailler en mode hybride à Araraquara, dans l’État de São Paulo, avec deux jours par semaine sur site.
- Diplôme d’études secondaires requis ; une formation technique ou des études supérieures en informatique en cours sont souhaitées.
- La maîtrise de l’espagnol est obligatoire.
- Solides compétences informatiques et maîtrise de Microsoft Office.
- Connaissances techniques en support informatique, notamment des systèmes d’exploitation, des logiciels d’entreprise, des réseaux et du matériel informatique.
- Une expérience préalable en Help Desk, Service Desk, support technique ou service client est un atout.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Bonnes capacités de résolution de problèmes et d’assistance aux utilisateurs.
- Disponibilité pour travailler de 18 h à minuit.
- Disponibilité pour travailler selon un rythme de six jours travaillés suivis d’un jour de repos, y compris les week-ends.
Avantages
- Développement de carrière structuré et parcours d’apprentissage personnalisés.
- Accès à l’Université d’entreprise, notamment aux ressources de Harvard et de Pluralsight.
- Certifications officielles de partenaires tels que SAP, AWS, Microsoft et Salesforce.
- Cours de langues EF Education First en anglais, espagnol, français et allemand.
- Assurance médicale et dentaire.
- Programmes TotalPass et Equilibrium dédiés au bien-être physique et mental.
- Régime de retraite privé et assurance vie.
- Programme Family Care comprenant un congé de maternité et de paternité prolongé, un soutien à la fertilité et un accompagnement personnalisé en matière de santé et de bien-être.
- Titre-restaurant.
- Allocation pour le télétravail à domicile.
- Club d’avantages.
- Environnement de travail inclusif soutenu par des comités de diversité.