Capgemini, kuruluşların faaliyetlerini dönüştürmesine ve yönetmesine yardımcı olan bir danışmanlık ve teknoloji hizmetleri şirketidir. Şirketin çalışmaları havacılık ve uzay, otomotiv, bankacılık, sağlık hizmetleri ve lojistik gibi sektörleri kapsar; sunduğu hizmetler arasında bulut, siber güvenlik, veri ve yapay zekâ ile kurumsal yönetim bulunur. Capgemini ayrıca dijital dönüşüm yaklaşımının bir parçası olarak inovasyon ve sürdürülebilirliğe odaklanır. Şirket, yenilikçi ve çeşitlilik içeren bir iş gücü oluşturma hedefiyle çok çeşitli mesleklerden ve deneyim seviyelerinden çalışanları işe alır.
Yardım Masası Asistanı – Araraquara, Brezilya (Hibrit)
Capgemini kullanıcılarına Portekizce ve İspanyolca birinci seviye teknik destek sağlayın. Olayları teşhis edin, talepleri çözün ve etkili kullanıcı hizmeti sunun.
Açıklama
- Donanım, yazılım, sistemler, ağlar ve erişimle ilgili birinci seviye talepleri kaydedin, analiz edin ve çözün.
- Kullanıcılara hızlı ve yüksek kaliteli uzaktan teknik destek sağlayın.
- Temel olay teşhisi yapın ve gerektiğinde talepleri uzman ekiplerine aktarın.
- Kullanıcılara işletim sistemleri, kurumsal araçlar ve BT kaynaklarının kullanımı konusunda rehberlik edin.
- Destek bilgilerini ve prosedürlerini belgeleyin, kayıtları güncel tutun.
- Talepleri çözülene kadar takip edin ve üzerinde anlaşılmış SLA'lara uyumu sürdürün.
- Tekrarlanan sorunları tespit edin ve destek süreçlerinde iyileştirmeler önerin.
- Kullanıcılara Portekizce ve İspanyolca, açık ve etkili bir iletişimle destek olun.
- Teknik destek ve müşteri hizmetleriyle ilgili idari görevleri yürütün.
Gereksinimler
- Araraquara, São Paulo'da haftada iki gün ofiste çalışmayı içeren hibrit çalışma düzenine uyum sağlayabilmek.
- Lise diploması zorunludur; BT ile ilgili teknik kurs veya devam eden bir lisans eğitimi tercih edilir.
- Akıcı İspanyolca zorunludur.
- İleri düzey bilgisayar becerileri ve Microsoft Office bilgisi.
- İşletim sistemleri, kurumsal yazılımlar, ağlar ve bilgisayar ekipmanları dahil olmak üzere BT desteği konusunda teknik bilgi.
- Önceki Yardım Masası, Servis Masası, Teknik Destek veya Müşteri Hizmetleri deneyimi tercih sebebidir.
- Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
- Etkili problem çözme ve kullanıcı desteği becerileri.
- 18.00 ile gece yarısı arasında çalışmaya uygun olmak.
- Hafta sonları dahil olmak üzere altı gün çalışma, bir gün izin düzenine uygun olmak.
Yan Haklar
- Yapılandırılmış kariyer gelişimi ve kişiselleştirilmiş öğrenme yolları.
- Harvard ve Pluralsight kaynaklarını da içeren Kurumsal Üniversite erişimi.
- SAP, AWS, Microsoft ve Salesforce gibi sağlayıcılardan resmi iş ortağı sertifikaları.
- İngilizce, İspanyolca, Fransızca ve Almanca EF Education First dil kursları.
- Özel sağlık ve diş sigortası.
- Fiziksel ve zihinsel iyi oluş için TotalPass ve Equilibrium programları.
- Özel emeklilik planı ve hayat sigortası.
- Uzatılmış doğum ve babalık izni, doğurganlık desteği ve kişiselleştirilmiş sağlık ve iyi oluş rehberliği sunan Aile Destek Programı.
- Yemek kuponu.
- Evden çalışma ödeneği.
- Avantajlar kulübü.
- Çeşitlilik komiteleri tarafından desteklenen kapsayıcı çalışma ortamı.