Capgemini — консалтингова й технологічна компанія, що допомагає організаціям трансформувати свої операційні процеси та керувати ними. Компанія працює з різними галузями, зокрема аерокосмічною промисловістю, автомобілебудуванням, банківською сферою, охороною здоров’я та логістикою. Її послуги охоплюють хмарні технології, кібербезпеку, роботу з даними та штучним інтелектом, а також управління корпоративними системами. Capgemini також зосереджується на інноваціях і сталому розвитку як складових свого підходу до цифрової трансформації. Компанія наймає фахівців різних професій і рівнів досвіду, приділяючи особливу увагу формуванню інноваційної та різноманітної команди.
Асистент служби підтримки — Араракуара, Бразилія (гібридний формат)
Надавайте користувачам Capgemini технічну підтримку першого рівня португальською та іспанською мовами. Діагностуйте інциденти, вирішуйте звернення та забезпечуйте ефективне обслуговування користувачів.
Опис
- Реєструвати, аналізувати та вирішувати звернення першого рівня, пов’язані з обладнанням, програмним забезпеченням, системами, мережами та доступом.
- Надавати користувачам оперативну та якісну віддалену технічну підтримку.
- Проводити базову діагностику інцидентів і за потреби передавати звернення спеціалізованим командам.
- Консультувати користувачів щодо операційних систем, корпоративних інструментів та ІТ-ресурсів.
- Документувати інформацію та процедури підтримки, підтримуючи записи в актуальному стані.
- Відстежувати звернення до їх вирішення та дотримуватися погоджених SLA.
- Виявляти повторювані проблеми й пропонувати вдосконалення процесів підтримки.
- Підтримувати користувачів португальською та іспанською мовами, забезпечуючи чітку й ефективну комунікацію.
- Виконувати адміністративні завдання, пов’язані з технічною підтримкою та обслуговуванням клієнтів.
Вимоги
- Готовність працювати за гібридним графіком в Араракуарі, штат Сан-Паулу, із присутністю на робочому місці два дні на тиждень.
- Необхідна середня освіта; бажано технічне навчання у сфері ІТ або незавершена вища освіта за відповідною спеціальністю.
- Вільне володіння іспанською мовою є обов’язковим.
- Високий рівень навичок роботи з комп’ютером і впевнене володіння Microsoft Office.
- Технічні знання у сфері ІТ-підтримки, зокрема операційних систем, корпоративного програмного забезпечення, мереж і комп’ютерного обладнання.
- Попередній досвід роботи в Help Desk, Service Desk, технічній підтримці або обслуговуванні клієнтів буде перевагою.
- Сильні навички усної та письмової комунікації.
- Здатність ефективно розв’язувати проблеми й підтримувати користувачів.
- Готовність працювати з 18:00 до опівночі.
- Готовність працювати за графіком шість робочих днів і один вихідний, включно з вихідними.
Переваги
- Структурований розвиток кар’єри та персоналізовані траєкторії навчання.
- Доступ до корпоративного університету, включно з ресурсами Harvard і Pluralsight.
- Офіційні сертифікації партнерів, зокрема SAP, AWS, Microsoft і Salesforce.
- Мовні курси EF Education First з англійської, іспанської, французької та німецької мов.
- Медичне та стоматологічне страхування.
- Програми TotalPass і Equilibrium для фізичного та психічного добробуту.
- Приватний пенсійний план і страхування життя.
- Програма Family Care із розширеною відпусткою у зв’язку з вагітністю та пологами, відпусткою для батьків, підтримкою під час лікування безпліддя та персональними рекомендаціями щодо здоров’я й добробуту.
- Талон на харчування.
- Компенсація витрат на роботу з дому.
- Клуб пільг.
- Інклюзивне робоче середовище, яке підтримують комітети з питань різноманіття.