CorroHealth
CorroHealth
CorroHealth udvikler klinisk ledede løsninger inden for sundhedsanalyse og teknologi til hospitaler og sundhedssystemer. Virksomhedens arbejde fokuserer på at forbedre den økonomiske performance gennem hele sundhedsvæsenets indtægtscyklus ved at kombinere indtægtscyklusstyring, klinisk dokumentation, medicinsk kodning og håndtering af afviste krav med ekspertrådgivning. Ved at håndtere komplekse processer mellem betalere og behandlingsudbydere hjælper CorroHealth sundhedsorganisationer med at arbejde mere effektivt og træffe velinformerede beslutninger om indtægter og refusion.

Senior kundeservicekoordinator – sundhedsfaglige klagesager

Understøt CorroHealths tjenester inden for refusion på sundhedsområdet som senior kundeservicekoordinator. Led eskaleringer af klagesager, forbedr driften, udvikl træning og koordiner tværfunktionel servicelevering.

Beskrivelse

  • Være første eskaleringspunkt for komplekse kundeservicesager
  • Sikre rettidig opfølgning, især på UM Appeals-arbejde i store mængder
  • Være fagekspert inden for UM Appeals og centrale operationelle arbejdsgange
  • Anvende betalerspecifikke regler, frister for indsendelse og dokumentationsstandarder
  • Følge og evaluere den operationelle performance for at identificere forbedringsmuligheder
  • Bidrage med praktisk indsigt, der styrker serviceleveringen og kundetilfredsheden
  • Udarbejde og vedligeholde træningsmateriale, SOP'er og bedste praksis for driften
  • Vejlede og onboarde nye teammedlemmer
  • Koordinere med strategiske rådgivere, tekniske teams og operationelle interessenter
  • Håndtere eskalerede sager, bidrage til strategiske initiativer og forbedre kunderesultater
  • Påtage sig yderligere ansvar, der understøtter afdelingens og virksomhedens vækstinitiativer

Krav

  • En gymnasial uddannelse eller tilsvarende er påkrævet
  • En bachelorgrad foretrækkes stærkt
  • Tidligere erfaring med kundeservice er påkrævet
  • Et til to års erfaring med arbejdsgange for klagesager inden for sundhedsområdet, herunder indsendelse af klager, betalerspecifikke krav og retningslinjer for indsendelsesfrister
  • Viden om processer i sundhedsvæsenets indtægtscyklus, herunder forhåndsgodkendelser, håndtering af afvisninger og løsning af klagesager
  • Tidligere erfaring med hospitalers EMR-systemer og betalerportaler foretrækkes stærkt
  • Erfaring med Salesforce foretrækkes
  • Erfaring med forretningsanalyse eller projektledelse foretrækkes
  • Gode færdigheder i Microsoft Outlook, PowerPoint, Word og Excel
  • Evne til at kommunikere klart og professionelt
  • Erfaring med samarbejde med strategiske rådgivere og tværfunktionelle teams om at løse eskaleringer og kommunikere resultater
  • Kendskab til HIPAA og krav til overholdelse inden for sundhedsområdet ved kundekommunikation og dokumentation
  • Stærke interpersonelle, organisatoriske og tidsstyringsmæssige evner samt stærke evner inden for kritisk tænkning, problemløsning, kommunikation og kundeservice
  • Gode computerfærdigheder
  • Evne til at håndtere konkurrerende prioriteter og følge op på projektleverancer
  • Forpligtelse til at overholde HIPAA/HITECH og sikre fortrolighed
  • Evne til at bruge computer i længere perioder, sidde i længere perioder, kommunikere effektivt, udføre gentagne håndbevægelser og lejlighedsvis stå, gå og løfte op til 20 pund

Fordele

  • Muligheder for faglig udvikling og personlig vækst
  • Lige muligheder for alle ved ansættelse
  • Der tilbydes rimelige tilpasninger for personer med handicap

Relaterede job

Guild Mortgage

Senior DevOps-ingeniør hos Guild Mortgage (fjernarbejde, USA)

Guild Mortgage
1.001 – 5.000 Medarbejdere
ByggeriFast ejendomFinans

Automatisér cloudinfrastruktur, udrulninger og observerbarhed for Guild Mortgages boligfinansieringsforretning. Vær med til at styrke pålideligheden, sikkerheden og skalerbarheden i kundevendte systemer.

Åbn