CorroHealth разрабатывает клинически ориентированные решения в области медицинской аналитики и технологий для больниц и систем здравоохранения. Компания стремится повышать финансовую эффективность на всех этапах цикла получения доходов в здравоохранении, объединяя управление доходным циклом, клиническое документирование, медицинское кодирование и работу с отказами в оплате с экспертными консультациями. Решая сложные задачи взаимодействия плательщиков и поставщиков медицинских услуг, CorroHealth помогает медицинским организациям работать эффективнее и принимать обоснованные решения в отношении доходов и возмещения затрат.
Старший координатор клиентского сервиса — обжалование медицинских решений (удалённо)
Поддерживайте услуги CorroHealth в сфере возмещения расходов на медицинскую помощь в роли старшего координатора клиентского сервиса. Руководите эскалациями по обращениям, совершенствуйте процессы, разрабатывайте обучение и координируйте взаимодействие между подразделениями.
Описание
- Выступать первым контактным лицом при эскалации сложных вопросов клиентского сервиса
- Обеспечивать своевременную обратную связь, особенно по большому объёму обращений UM Appeals
- Выступать экспертом по UM Appeals и основным операционным процессам
- Применять правила конкретных плательщиков, требования к срокам подачи и стандарты документации
- Отслеживать и оценивать операционные показатели для выявления возможностей улучшения
- Предоставлять практические рекомендации для повышения качества обслуживания и удовлетворённости клиентов
- Создавать и поддерживать учебные материалы, СОПы и лучшие операционные практики
- Наставлять и вводить в должность новых сотрудников
- Координировать работу со стратегическими консультантами, техническими командами и операционными заинтересованными сторонами
- Решать эскалированные вопросы, участвовать в стратегических инициативах и улучшать результаты для клиентов
- Выполнять дополнительные обязанности в поддержку инициатив отдела и компании по развитию бизнеса
Требования
- Требуется аттестат о среднем образовании или эквивалент
- Настоятельно желательно наличие степени бакалавра
- Требуется предыдущий опыт работы в клиентском сервисе
- От одного до двух лет опыта работы с процессами обжалования медицинских решений, включая подачу обращений, требования конкретных плательщиков и правила соблюдения сроков подачи
- Знание процессов цикла медицинских доходов, включая предварительное разрешение, управление отказами и разрешение апелляций
- Предыдущий опыт работы с больничными медицинскими информационными системами и порталами плательщиков настоятельно желателен
- Опыт работы с Salesforce желателен
- Опыт бизнес-анализа или управления проектами желателен
- Уверенное владение Microsoft Outlook, PowerPoint, Word и Excel
- Умение ясно и профессионально общаться
- Опыт взаимодействия со стратегическими консультантами и кросс-функциональными командами для решения эскалированных вопросов и информирования о результатах
- Знание требований HIPAA и нормативов в сфере здравоохранения, касающихся коммуникаций с клиентами и документации
- Развитые навыки межличностного общения, организованность, умение управлять временем, критически мыслить, решать проблемы, общаться и обслуживать клиентов
- Уверенное владение компьютером
- Умение управлять несколькими приоритетами и отслеживать результаты выполнения проектов
- Готовность соблюдать требования HIPAA/HITECH и обеспечивать конфиденциальность
- Способность длительное время работать за компьютером и сидеть, эффективно общаться, выполнять повторяющиеся движения руками, а также время от времени стоять, ходить и поднимать до 20 фунтов
Преимущества
- Возможности профессионального развития и личного роста
- Равные возможности трудоустройства
- Для людей с инвалидностью доступны разумные условия и адаптации