CorroHealth kehittää kliiniseen asiantuntemukseen perustuvia terveydenhuollon analytiikka- ja teknologiaratkaisuja sairaaloille ja terveydenhuoltojärjestelmille. Sen työ keskittyy taloudellisen suorituskyvyn parantamiseen terveydenhuollon tulonmuodostusketjun eri vaiheissa yhdistämällä tulonmuodostuksen hallinnan, kliinisen dokumentoinnin, lääketieteellisen koodauksen ja hylkäysten hallinnan asiantuntevaan ohjaukseen. Käsittelemällä maksajien ja palveluntarjoajien monimutkaisia prosesseja CorroHealth auttaa terveydenhuolto-organisaatioita toimimaan tehokkaammin ja tekemään perusteltuja päätöksiä tuloista ja korvauksista.
Seniori-asiakaspalvelukoordinaattori – terveydenhuollon valitukset (etätyö)
Tue CorroHealthin terveydenhuollon korvauspalveluja seniorina asiakaspalvelukoordinaattorina. Johda valitusten eskalointeja, kehitä toimintaa, laadi koulutuksia ja koordinoi toimintojen välistä palvelutuotantoa.
Kuvaus
- Toimi monimutkaisten asiakaspalveluongelmien ensisijaisena eskalointipisteenä
- Huolehdi oikea-aikaisesta seurannasta erityisesti suuren volyymin UM-valitustyössä
- Toimi UM-valitusten ja keskeisten operatiivisten työnkulkujen asiantuntijana
- Sovella maksajakohtaisia sääntöjä, määräaikoja ja dokumentointistandardeja
- Seuraa ja arvioi toiminnan tuloksellisuutta kehitysmahdollisuuksien tunnistamiseksi
- Tarjoa käytännönläheisiä näkemyksiä palvelutuotannon ja asiakastyytyväisyyden vahvistamiseksi
- Laadi ja ylläpidä koulutusmateriaaleja, vakiotoimintamenettelyjä ja toiminnan parhaita käytäntöjä
- Perehdytä ja ohjaa uusia tiimin jäseniä
- Koordinoi yhteistyötä strategisten neuvonantajien, teknisten tiimien ja operatiivisten sidosryhmien kanssa
- Ratkaise eskaloituneita asioita, osallistu strategisiin hankkeisiin ja paranna asiakastuloksia
- Ota vastaan lisävastuita osaston ja yrityksen kasvuhankkeiden tukemiseksi
Vaatimukset
- Lukion päättötodistus tai vastaava vaaditaan
- Kandidaatin tutkintoa arvostetaan suuresti
- Aiempi kokemus asiakaspalvelutehtävistä vaaditaan
- Yhdestä kahteen vuotta kokemusta terveydenhuollon valitusten työnkuluista, mukaan lukien valitusten toimittaminen, maksajakohtaiset vaatimukset ja määräajat
- Terveydenhuollon tulokierron prosessien tuntemus, mukaan lukien ennakkoluvat, hylkäysten hallinta ja valitusten ratkaiseminen
- Aiempi kokemus sairaaloiden EMR-järjestelmien ja maksajien portaalien käytöstä katsotaan suureksi eduksi
- Salesforce-kokemus katsotaan eduksi
- Liiketoiminta-analyysin tai projektinhallinnan kokemus katsotaan eduksi
- Microsoft Outlookin, PowerPointin, Wordin ja Excelin hyvä hallinta
- Kyky viestiä selkeästi ja ammattimaisesti
- Kokemus yhteistyöstä strategisten neuvonantajien ja toimintojen välisten tiimien kanssa eskalointien ratkaisemiseksi ja tuloksista viestimiseksi
- HIPAA- ja terveydenhuollon vaatimustenmukaisuusvaatimusten tuntemus asiakasviestinnässä ja dokumentoinnissa
- Vahvat vuorovaikutus-, organisointi-, ajanhallinta-, kriittisen ajattelun, ongelmanratkaisu-, viestintä- ja asiakaspalvelutaidot
- Tietotekninen osaaminen
- Kyky hallita kilpailevia prioriteetteja ja seurata projektien toimituksia
- Sitoutuminen HIPAA/HITECH-vaatimustenmukaisuuteen ja luottamuksellisuuteen
- Kyky käyttää tietokonetta pitkiä aikoja, istua pitkiä aikoja, viestiä tehokkaasti, tehdä toistuvia käsiliikkeitä sekä ajoittain seistä, kävellä ja nostaa enintään 20 paunan painoja
Edut
- Mahdollisuuksia ammatilliseen kehittymiseen ja henkilökohtaiseen kasvuun
- Yhdenvertaiset työllistymismahdollisuudet
- Vammaisille henkilöille on saatavilla kohtuullisia mukautuksia