CorroHealth opracowuje rozwiązania z zakresu analityki medycznej i technologii medycznych, tworzone pod kierunkiem klinicystów z myślą o szpitalach i systemach opieki zdrowotnej. Firma koncentruje się na poprawie wyników finansowych w całym cyklu przychodów w ochronie zdrowia, łącząc zarządzanie cyklem przychodów, dokumentację kliniczną, kodowanie medyczne i zarządzanie odmowami płatności z fachowym doradztwem. Dzięki rozwiązywaniu złożonych problemów w relacjach między płatnikami a świadczeniodawcami CorroHealth pomaga organizacjom ochrony zdrowia działać sprawniej i podejmować świadome decyzje dotyczące przychodów oraz refundacji.
Starszy koordynator ds. obsługi klienta — odwołania medyczne (praca zdalna)
Wspieraj usługi CorroHealth związane z refundacją świadczeń medycznych jako starszy koordynator ds. obsługi klienta. Prowadź eskalacje odwołań, usprawniaj operacje, twórz szkolenia i koordynuj realizację usług między zespołami.
Opis
- Pełnić funkcję pierwszego punktu eskalacji w przypadku złożonych problemów związanych z obsługą klienta
- Zapewniać terminowe działania następcze, szczególnie w przypadku dużej liczby odwołań UM Appeals
- Pełnić funkcję eksperta merytorycznego ds. UM Appeals i podstawowych procesów operacyjnych
- Stosować zasady właściwe dla płatników, wymogi dotyczące terminów składania oraz standardy dokumentacji
- Monitorować i oceniać wyniki operacyjne w celu identyfikowania możliwości usprawnień
- Przekazywać praktyczne spostrzeżenia wzmacniające jakość usług i satysfakcję klientów
- Tworzyć i aktualizować materiały szkoleniowe, SOP-y oraz najlepsze praktyki operacyjne
- Mentorować nowych członków zespołu i wdrażać ich do pracy
- Koordynować działania ze strategicznymi doradcami, zespołami technicznymi i interesariuszami operacyjnymi
- Rozwiązywać eskalowane problemy, uczestniczyć w inicjatywach strategicznych i poprawiać wyniki dla klientów
- Podejmować dodatkowe obowiązki wspierające inicjatywy rozwojowe działu i firmy
Wymagania
- Wymagane jest świadectwo ukończenia szkoły średniej lub równoważne wykształcenie
- Preferowane jest wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim
- Wymagane jest wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta
- Od roku do dwóch lat doświadczenia w procesach odwołań medycznych, w tym w składaniu odwołań, znajomości wymagań płatników i wytycznych dotyczących terminów składania
- Znajomość procesów cyklu przychodów w ochronie zdrowia, w tym uprzedniej autoryzacji, zarządzania odmowami i rozwiązywania odwołań
- Wcześniejsze doświadczenie z systemami szpitalnych elektronicznych dokumentacji medycznych i portalami płatników jest zdecydowanie preferowane
- Doświadczenie z Salesforce jest preferowane
- Preferowane jest doświadczenie w analizie biznesowej lub zarządzaniu projektami
- Biegła obsługa programów Microsoft Outlook, PowerPoint, Word i Excel
- Umiejętność jasnej i profesjonalnej komunikacji
- Doświadczenie we współpracy ze strategicznymi doradcami i zespołami międzyfunkcyjnymi w celu rozwiązywania eskalacji i przekazywania informacji o wynikach
- Znajomość wymogów HIPAA i przepisów dotyczących ochrony zdrowia w zakresie komunikacji z klientami i dokumentacji
- Bardzo dobre umiejętności interpersonalne, organizacyjne, zarządzania czasem, krytycznego myślenia, rozwiązywania problemów, komunikacji i obsługi klienta
- Biegła obsługa komputera
- Umiejętność zarządzania konkurującymi priorytetami i śledzenia realizacji zadań projektowych
- Gotowość do przestrzegania wymogów HIPAA/HITECH i zachowania poufności
- Zdolność do długotrwałej pracy przy komputerze i w pozycji siedzącej, skutecznej komunikacji, wykonywania powtarzalnych ruchów rąk, a także okazjonalnego stania, chodzenia i podnoszenia ciężarów do 20 funtów
Benefity
- Możliwości rozwoju zawodowego i osobistego
- Równe szanse zatrudnienia
- Dostępne są racjonalne udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami