CorroHealth מפתחת פתרונות אנליטיקה וטכנולוגיה בתחום הבריאות, המובלים על ידי אנשי מקצוע קליניים, עבור בתי חולים ומערכות בריאות. פעילותה מתמקדת בשיפור הביצועים הפיננסיים לאורך מחזור ההכנסות בתחום הבריאות, באמצעות שילוב של ניהול מחזור ההכנסות, תיעוד קליני, קידוד רפואי וניהול דחיות, לצד הכוונה מקצועית. באמצעות טיפול בתהליכים המורכבים שבין משלמים לספקי שירותי בריאות, CorroHealth מסייעת לארגוני בריאות לפעול ביעילות רבה יותר ולקבל החלטות מושכלות בנוגע להכנסות ולהחזרים.
רכז בכיר לשירותי לקוחות – ערעורי בריאות (עבודה מרחוק)
תמיכה בשירותי החזרי הבריאות של CorroHealth בתפקיד רכז בכיר לשירותי לקוחות. הובלת הסלמות בערעורים, שיפור תהליכים, פיתוח הדרכה ותיאום אספקת שירותים בין צוותים.
תיאור
- לשמש כנקודת ההסלמה הראשונה בנושאי שירות לקוחות מורכבים
- לספק מעקב בזמן, במיוחד בעבודה בהיקף גבוה של ערעורי UM
- לשמש כמומחה תוכן לערעורי UM ולתהליכי העבודה התפעוליים המרכזיים
- להחיל כללים ייחודיים למשלמים, דרישות הגשה במועד ותקני תיעוד
- לעקוב אחר הביצועים התפעוליים ולהעריך אותם כדי לזהות הזדמנויות לשיפור
- לספק תובנות מעשיות המחזקות את אספקת השירות ואת שביעות רצון הלקוחות
- ליצור ולתחזק חומרי הדרכה, נהלים תפעוליים סטנדרטיים ושיטות עבודה תפעוליות מיטביות
- לחנוך חברי צוות חדשים ולקלוט אותם
- לתאם עם יועצים אסטרטגיים, צוותים טכניים ובעלי עניין תפעוליים
- לטפל בנושאים שהוסלמו, לתרום ליוזמות אסטרטגיות ולשפר את תוצאות הלקוחות
- לקחת על עצמך אחריות נוספת התומכת ביוזמות הצמיחה של המחלקה והחברה
דרישות
- נדרשת תעודת סיום תיכון או שוות ערך
- תואר ראשון מועדף מאוד
- ניסיון קודם בשירותי לקוחות נדרש
- שנה עד שנתיים של ניסיון בתהליכי עבודה של ערעורי בריאות, כולל הגשת ערעורים, דרישות ייחודיות למשלמים והנחיות הגשה במועד
- ידע בתהליכי מחזור ההכנסות בתחום הבריאות, כולל אישור מראש, ניהול דחיות ופתרון ערעורים
- ניסיון קודם בשימוש במערכות רשומות רפואיות אלקטרוניות של בתי חולים ובפורטלים של משלמים מועדף מאוד
- ניסיון ב-Salesforce מועדף
- ניסיון בניתוח עסקי או בניהול פרויקטים מועדף
- שליטה ב-Microsoft Outlook, PowerPoint, Word ו-Excel
- יכולת לתקשר בצורה ברורה ומקצועית
- ניסיון בשיתוף פעולה עם יועצים אסטרטגיים ועם צוותים חוצי-ארגון לפתרון הסלמות ולתקשור תוצאות
- היכרות עם דרישות HIPAA ועם דרישות הציות בתחום הבריאות הנוגעות לתקשורת עם לקוחות ולתיעוד
- יכולות חזקות ביחסים בין-אישיים, ארגון, ניהול זמן, חשיבה ביקורתית, פתרון בעיות, תקשורת ושירות לקוחות
- מיומנות בשימוש במחשב
- יכולת לנהל סדרי עדיפויות מתחרים ולעקוב אחר תוצרי פרויקטים
- מחויבות לציות ל-HIPAA/HITECH ולשמירה על סודיות
- יכולת להשתמש במחשב במשך פרקי זמן ממושכים, לשבת לאורך זמן, לתקשר ביעילות, לבצע תנועות ידיים חוזרות ולעמוד, ללכת ולהרים עד 20 פאונד מדי פעם
הטבות
- הזדמנויות להתפתחות מקצועית ולצמיחה אישית
- העסקה בשוויון הזדמנויות
- התאמות סבירות זמינות לאנשים עם מוגבלויות