CorroHealth membangunkan penyelesaian analitik dan teknologi penjagaan kesihatan yang diterajui secara klinikal untuk hospital dan sistem penjagaan kesihatan. Usahanya memberi tumpuan kepada peningkatan prestasi kewangan sepanjang kitaran hasil penjagaan kesihatan dengan menggabungkan pengurusan kitaran hasil, dokumentasi klinikal, pengekodan perubatan dan pengurusan penolakan tuntutan bersama panduan pakar. Dengan menangani proses kompleks antara pembayar dan penyedia, CorroHealth membantu organisasi penjagaan kesihatan beroperasi dengan lebih cekap serta membuat keputusan yang bermaklumat tentang hasil dan pembayaran balik.
Penyelaras Kanan Perkhidmatan Pelanggan – Rayuan Penjagaan Kesihatan (Jarak Jauh)
Menyokong perkhidmatan pembayaran balik penjagaan kesihatan CorroHealth sebagai penyelaras kanan perkhidmatan pelanggan. Memimpin eskalasi rayuan, menambah baik operasi, membangunkan latihan dan menyelaras penyampaian perkhidmatan merentas fungsi.
Penerangan
- Bertindak sebagai titik eskalasi awal untuk isu perkhidmatan pelanggan yang kompleks
- Memberikan susulan tepat pada masanya, khususnya untuk kerja Rayuan UM bervolum tinggi
- Bertindak sebagai pakar perkara bagi Rayuan UM dan aliran kerja operasi teras
- Menggunakan peraturan khusus pembayar, keperluan pemfailan tepat pada masanya dan piawaian dokumentasi
- Menjejaki dan menilai prestasi operasi untuk mengenal pasti peluang penambahbaikan
- Memberikan pandangan praktikal yang mengukuhkan penyampaian perkhidmatan dan kepuasan pelanggan
- Mencipta dan mengekalkan bahan latihan, SOP serta amalan terbaik operasi
- Membimbing dan melatih anggota pasukan baharu
- Menyelaras dengan Penasihat Strategik, pasukan teknikal dan pihak berkepentingan operasi
- Menangani isu yang dieskalasikan, menyumbang kepada inisiatif strategik dan meningkatkan hasil pelanggan
- Memikul tanggungjawab tambahan untuk menyokong inisiatif pertumbuhan jabatan dan syarikat
Keperluan
- Diploma sekolah menengah atau kelayakan setara diperlukan
- Ijazah sarjana muda amat diutamakan
- Pengalaman terdahulu dalam perkhidmatan pelanggan diperlukan
- Pengalaman satu hingga dua tahun dalam aliran kerja rayuan penjagaan kesihatan, termasuk penyerahan rayuan, keperluan khusus pembayar dan garis panduan pemfailan tepat pada masanya
- Pengetahuan tentang proses kitaran hasil penjagaan kesihatan, termasuk kebenaran terdahulu, pengurusan penolakan dan penyelesaian rayuan
- Pengalaman terdahulu menggunakan EMR hospital dan portal pembayar amat diutamakan
- Pengalaman Salesforce diutamakan
- Pengalaman analisis perniagaan atau pengurusan projek diutamakan
- Mahir menggunakan Microsoft Outlook, PowerPoint, Word dan Excel
- Mampu berkomunikasi dengan jelas dan profesional
- Berpengalaman bekerjasama dengan Penasihat Strategik dan pasukan merentas fungsi untuk menyelesaikan eskalasi serta menyampaikan hasil
- Biasa dengan keperluan HIPAA dan pematuhan penjagaan kesihatan bagi komunikasi serta dokumentasi pelanggan
- Mempunyai kemahiran interpersonal, organisasi, pengurusan masa, pemikiran kritis, penyelesaian masalah, komunikasi dan perkhidmatan pelanggan yang kukuh
- Mahir menggunakan komputer
- Mampu mengurus keutamaan yang bersaing dan menjejaki hasil kerja projek
- Komited terhadap pematuhan dan kerahsiaan HIPAA/HITECH
- Mampu menggunakan komputer untuk tempoh yang panjang, duduk berpanjangan, berkomunikasi dengan berkesan, melakukan pergerakan tangan berulang serta sekali-sekala berdiri, berjalan dan mengangkat sehingga 20 paun
Faedah
- Peluang pembangunan profesional dan pertumbuhan peribadi
- Peluang pekerjaan yang sama rata
- Kemudahan munasabah tersedia untuk individu kurang upaya