CorroHealth utvikler klinisk ledede løsninger innen helsetjenesteanalyse og teknologi for sykehus og helsesystemer. Arbeidet fokuserer på å forbedre den økonomiske ytelsen gjennom hele helsetjenestenes inntektssyklus ved å kombinere inntektssyklusforvaltning, klinisk dokumentasjon, medisinsk koding og håndtering av avviste krav med ekspertrådgivning. Ved å håndtere komplekse prosesser mellom betalere og behandlingsaktører hjelper CorroHealth helseorganisasjoner med å arbeide mer effektivt og ta velinformerte beslutninger om inntekter og refusjon.
Senior koordinator for kundeservice – klager innen helsetjenester
Støtt CorroHealths tjenester innen refusjon for helsetjenester som senior koordinator for kundeservice. Led eskaleringer av klagesaker, forbedre driften, utvikle opplæring og koordinere tverrfunksjonell tjenesteleveranse.
Beskrivelse
- Være første eskaleringspunkt for komplekse kundeservicesaker
- Sørge for rask oppfølging, særlig av UM Appeals-arbeid i stort volum
- Være fagekspert på UM Appeals og sentrale operative arbeidsflyter
- Anvende betalerspesifikke regler, frister for innsending og dokumentasjonsstandarder
- Følge opp og evaluere operasjonelle resultater for å identifisere forbedringsmuligheter
- Bidra med praktisk innsikt som styrker tjenesteleveransen og kundetilfredsheten
- Utarbeide og vedlikeholde opplæringsmateriell, SOP-er og beste praksis for driften
- Veilede og lære opp nye teammedlemmer
- Koordinere med strategiske rådgivere, tekniske team og operative interessenter
- Håndtere eskalerte saker, bidra til strategiske initiativer og forbedre kundeutfall
- Påta seg ytterligere ansvar som støtter avdelingens og selskapets vekstinitiativer
Krav
- Videregående opplæring eller tilsvarende er påkrevd
- Bachelorgrad er sterkt ønskelig
- Tidligere erfaring med kundeservice er påkrevd
- Ett til to års erfaring med arbeidsflyter for klagesaker innen helsetjenester, inkludert innsending av klager, betalerspesifikke krav og retningslinjer for innsendingsfrister
- Kunnskap om prosesser i helsetjenestenes inntektssyklus, inkludert forhåndsgodkjenning, avslagshåndtering og løsning av klagesaker
- Tidligere erfaring med sykehusenes EMR-systemer og betalerportaler er sterkt ønskelig
- Erfaring med Salesforce er ønskelig
- Erfaring med forretningsanalyse eller prosjektledelse er ønskelig
- Gode ferdigheter i Microsoft Outlook, PowerPoint, Word og Excel
- Evne til å kommunisere tydelig og profesjonelt
- Erfaring med samarbeid med strategiske rådgivere og tverrfunksjonelle team for å løse eskaleringer og kommunisere resultater
- Kjennskap til HIPAA og krav til etterlevelse innen helsetjenester for kundekommunikasjon og dokumentasjon
- Sterke mellommenneskelige, organisatoriske og tidsstyringsmessige ferdigheter samt gode ferdigheter innen kritisk tenkning, problemløsning, kommunikasjon og kundeservice
- Gode datakunnskaper
- Evne til å håndtere konkurrerende prioriteringer og følge opp prosjektleveranser
- Forpliktelse til å overholde HIPAA/HITECH og ivareta konfidensialitet
- Evne til å bruke datamaskin over lengre perioder, sitte i lengre perioder, kommunisere effektivt, utføre repetitive håndbevegelser og av og til stå, gå og løfte opptil 20 pund
Fordeler
- Muligheter for faglig utvikling og personlig vekst
- Arbeidsgiveren tilbyr like muligheter
- Rimelige tilpasninger er tilgjengelige for personer med funksjonsnedsettelser