CorroHealth розробляє клінічно орієнтовані рішення у сфері медичної аналітики та технологій для лікарень і систем охорони здоров’я. Компанія зосереджується на підвищенні фінансової ефективності на всіх етапах циклу отримання доходів у сфері охорони здоров’я, поєднуючи управління циклом доходів, клінічне документування, медичне кодування та роботу з відмовами в оплаті з експертними консультаціями. Розв’язуючи складні завдання взаємодії платників і постачальників медичних послуг, CorroHealth допомагає медичним організаціям працювати ефективніше та ухвалювати обґрунтовані рішення щодо доходів і відшкодування.
Старший координатор клієнтського сервісу — оскарження медичних рішень (віддалено)
Підтримуйте послуги CorroHealth у сфері відшкодування витрат на медичну допомогу на посаді старшого координатора клієнтського сервісу. Керуйте ескалаціями щодо оскаржень, удосконалюйте операційні процеси, розробляйте навчання та координуйте взаємодію між підрозділами.
Опис
- Бути першим контактним працівником під час ескалації складних питань клієнтського сервісу
- Забезпечувати своєчасний зворотний зв’язок, особливо щодо великого обсягу звернень UM Appeals
- Бути експертом із UM Appeals та основних операційних процесів
- Застосовувати правила конкретних платників, вимоги до строків подання та стандарти документації
- Відстежувати й оцінювати операційні показники для визначення можливостей покращення
- Надавати практичні рекомендації для посилення якості обслуговування та задоволеності клієнтів
- Створювати й підтримувати навчальні матеріали, СОПи та найкращі операційні практики
- Наставляти нових членів команди та допомагати їм адаптуватися
- Координувати роботу зі стратегічними радниками, технічними командами та операційними зацікавленими сторонами
- Опрацьовувати ескаловані питання, долучатися до стратегічних ініціатив і покращувати результати для клієнтів
- Виконувати додаткові обов’язки на підтримку ініціатив відділу та компанії зі зростання
Вимоги
- Потрібен атестат про повну загальну середню освіту або еквівалент
- Наявність ступеня бакалавра є дуже бажаною
- Потрібен попередній досвід роботи у сфері клієнтського сервісу
- Від одного до двох років досвіду роботи з процесами оскарження медичних рішень, включно з поданням оскаржень, вимогами конкретних платників і правилами дотримання строків подання
- Знання процесів циклу доходів у сфері охорони здоров’я, включно з попереднім дозволом, управлінням відмовами та вирішенням оскаржень
- Попередній досвід роботи з лікарняними медичними інформаційними системами та порталами платників є дуже бажаним
- Досвід роботи із Salesforce є бажаним
- Досвід у бізнес-аналізі або управлінні проєктами є бажаним
- Володіння Microsoft Outlook, PowerPoint, Word та Excel
- Здатність чітко й професійно спілкуватися
- Досвід співпраці зі стратегічними радниками та кросфункціональними командами для вирішення ескалацій і повідомлення про результати
- Знання вимог HIPAA та нормативів у сфері охорони здоров’я щодо комунікації з клієнтами й документації
- Сильні навички міжособистісного спілкування, організованість, уміння керувати часом, критично мислити, вирішувати проблеми, спілкуватися та обслуговувати клієнтів
- Впевнене користування комп’ютером
- Здатність керувати конкуруючими пріоритетами та відстежувати результати виконання проєктів
- Готовність дотримуватися вимог HIPAA/HITECH і забезпечувати конфіденційність
- Здатність тривалий час працювати за комп’ютером і сидіти, ефективно спілкуватися, виконувати повторювані рухи руками, а також час від часу стояти, ходити й підіймати до 20 фунтів
Переваги
- Можливості професійного розвитку та особистісного зростання
- Рівні можливості працевлаштування
- Для людей з інвалідністю доступні розумні умови та адаптації