CorroHealth 為醫院與醫療體系開發以臨床專業為核心的醫療分析與科技解決方案。其工作重點在於提升醫療收入週期各環節的財務表現，將收入週期管理、臨床文件、醫療編碼與拒付管理結合專業指導。透過處理複雜的支付方與醫療服務提供者流程，CorroHealth 協助醫療機構提升營運效率，並就收入與給付作出更明智的決策。
高級客戶服務協調員——醫療保健申訴（遠端）
支援 CorroHealth 的醫療保健報銷服務，擔任高級客戶服務協調員。負責申訴升級、營運改善、培訓開發，並協調跨職能服務交付。
說明
- 擔任複雜客戶服務問題的首要升級處理聯絡人
- 及時跟進，尤其是高量 UM 申訴工作
- 擔任 UM 申訴及核心營運流程的主題專家
- 套用付款方特定規則、及時提交要求和文件標準
- 追蹤並評估營運績效，找出改善機會
- 提供實用見解，提升服務交付和客戶滿意度
- 建立並維護培訓材料、標準作業程序和營運最佳實務
- 指導並協助新團隊成員入職
- 與策略顧問、技術團隊及營運相關方協調合作
- 處理升級問題，參與策略計畫並改善客戶成果
- 承擔支援部門及公司成長計畫的其他職責
職位要求
- 必須具備高中學歷或同等學歷
- 強烈優先考慮擁有學士學位者
- 必須具備客戶服務經驗
- 具備一至兩年醫療保健申訴流程經驗，包括提交申訴、遵循付款方特定要求及及時提交指南
- 了解醫療保健收入週期流程，包括事前授權、拒付管理和申訴解決
- 強烈優先考慮具有使用醫院電子病歷系統和付款方入口網站經驗者
- 優先考慮具備 Salesforce 使用經驗者
- 優先考慮具備業務分析或專案管理經驗者
- 熟練使用 Microsoft Outlook、PowerPoint、Word 和 Excel
- 能夠清晰、專業地溝通
- 具備與策略顧問及跨職能團隊合作、解決升級問題並溝通結果的經驗
- 熟悉客戶溝通和文件處理中的 HIPAA 及醫療保健合規要求
- 具備良好的人際互動、組織、時間管理、批判性思考、問題解決、溝通和客戶服務能力
- 熟悉電腦操作
- 能夠管理相互競爭的優先事項並追蹤專案交付成果
- 承諾遵守 HIPAA/HITECH 合規要求並維護機密性
- 能夠長時間使用電腦和久坐，進行有效溝通，完成重複性手部動作，並偶爾站立、行走和提舉不超過 20 磅的物品
福利待遇
- 提供職涯發展和個人成長機會
- 提供平等就業機會
- 為身心障礙人士提供合理便利