CorroHealth, hastaneler ve sağlık sistemleri için klinik uzmanlıkla yönlendirilen sağlık analitiği ve teknoloji çözümleri geliştirir. Çalışmaları, gelir döngüsü yönetimi, klinik dokümantasyon, tıbbi kodlama ve ret yönetimini uzman rehberliğiyle bir araya getirerek sağlık hizmetlerinde gelir döngüsü genelinde finansal performansı iyileştirmeye odaklanır. CorroHealth, karmaşık ödeyici-sağlayıcı süreçlerini ele alarak sağlık kuruluşlarının daha verimli çalışmasına ve gelir ile geri ödeme konularında bilinçli kararlar almasına yardımcı olur.
Kıdemli Müşteri Hizmetleri Koordinatörü – Sağlık Hizmetleri İtirazları
CorroHealth’in sağlık hizmetleri geri ödeme operasyonlarını kıdemli müşteri hizmetleri koordinatörü olarak destekleyin. İtiraz eskalasyonlarına liderlik edin, operasyonları geliştirin, eğitimler hazırlayın ve işlevler arası hizmet sunumunu koordine edin.
Açıklama
- Karmaşık müşteri hizmetleri sorunları için ilk eskalasyon noktası olarak görev yapın
- Özellikle yüksek hacimli UM Appeals çalışmaları için zamanında takip sağlayın
- UM Appeals ve temel operasyonel iş akışları konusunda konu uzmanı olarak görev yapın
- Ödeyiciye özgü kuralları, zamanında başvuru gerekliliklerini ve dokümantasyon standartlarını uygulayın
- Geliştirme fırsatlarını belirlemek için operasyonel performansı izleyin ve değerlendirin
- Hizmet sunumunu ve müşteri memnuniyetini güçlendiren pratik içgörüler sağlayın
- Eğitim materyalleri, SOP’ler ve operasyonel en iyi uygulamalar oluşturun ve güncel tutun
- Yeni ekip üyelerine mentorluk yapın ve işe alım süreçlerini yürütün
- Stratejik Danışmanlar, teknik ekipler ve operasyonel paydaşlarla koordinasyon sağlayın
- Eskalasyonları yönetin, stratejik girişimlere katkıda bulunun ve müşteri sonuçlarını iyileştirin
- Departman ve şirket büyüme girişimlerini destekleyen ek sorumluluklar üstlenin
Gereksinimler
- Lise diploması veya dengi bir belge gereklidir
- Lisans derecesi güçlü biçimde tercih edilir
- Önceki müşteri hizmetleri deneyimi gereklidir
- İtirazların sunulması, ödeyiciye özgü gereklilikler ve zamanında başvuru kuralları dahil olmak üzere sağlık hizmetleri itiraz iş akışlarında bir ila iki yıl deneyim
- Ön onay, ret yönetimi ve itirazların sonuçlandırılması dahil sağlık hizmetleri gelir döngüsü süreçleri hakkında bilgi
- Hastane EMR’leri ve ödeyici portallarını kullanma konusunda önceki deneyim güçlü biçimde tercih edilir
- Salesforce deneyimi tercih edilir
- İş analizi veya proje yönetimi deneyimi tercih edilir
- Microsoft Outlook, PowerPoint, Word ve Excel programlarını kullanabilme
- Açık ve profesyonel iletişim kurabilme
- Eskalasyonları çözmek ve sonuçları iletmek için Stratejik Danışmanlar ve işlevler arası ekiplerle çalışma deneyimi
- Müşteri iletişimi ve dokümantasyonu için HIPAA ve sağlık hizmetleri uyumluluk gerekliliklerine aşinalık
- Güçlü kişilerarası iletişim, organizasyon, zaman yönetimi, eleştirel düşünme, problem çözme, iletişim ve müşteri hizmetleri becerileri
- Bilgisayar kullanma yeterliliği
- Birden fazla önceliği yönetebilme ve proje teslimatlarını takip edebilme
- HIPAA/HITECH uyumluluğuna ve gizliliğe bağlılık
- Uzun süre bilgisayar kullanabilme ve oturabilme, etkili iletişim kurabilme, tekrarlayan el hareketlerini gerçekleştirebilme ve zaman zaman ayakta durabilme, yürüyebilme ve 20 pounda kadar kaldırabilme
Yan Haklar
- Mesleki gelişim ve kişisel ilerleme fırsatları
- Eşit fırsat sunan istihdam
- Engelli bireyler için makul düzenlemeler sağlanır