CorroHealth entwickelt klinisch ausgerichtete Analytik- und Technologielösungen für Krankenhäuser und Gesundheitssysteme. Im Mittelpunkt steht die Verbesserung der finanziellen Leistungsfähigkeit entlang des gesamten Abrechnungszyklus im Gesundheitswesen. Dazu verbindet das Unternehmen Revenue Cycle Management, klinische Dokumentation, medizinische Kodierung und das Management abgelehnter Leistungsanträge mit fachkundiger Beratung. Durch die Bearbeitung komplexer Prozesse zwischen Kostenträgern und Leistungserbringern unterstützt CorroHealth Gesundheitsorganisationen dabei, effizienter zu arbeiten und fundierte Entscheidungen zu Einnahmen und Erstattungen zu treffen.
Senior-Koordinator/in für Kundenservice – Einsprüche im Gesundheitswesen
Unterstützen Sie CorroHealths Dienstleistungen im Bereich der Kostenerstattung im Gesundheitswesen als Senior-Koordinator/in für Kundenservice. Leiten Sie Eskalationen bei Einsprüchen, verbessern Sie Abläufe, entwickeln Sie Schulungen und koordinieren Sie die bereichsübergreifende Leistungserbringung.
Beschreibung
- Dienen Sie als erste Eskalationsstelle für komplexe Kundenservicefragen
- Sorgen Sie für zeitnahe Nachverfolgung, insbesondere bei Einsprüchen im UM-Bereich mit hohem Volumen
- Agieren Sie als Fachexperte/-expertin für UM-Einsprüche und zentrale operative Abläufe
- Wenden Sie zahlerspezifische Regeln, Fristen für die Einreichung und Dokumentationsstandards an
- Verfolgen und bewerten Sie die operative Leistung, um Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen
- Liefern Sie praxisnahe Erkenntnisse zur Stärkung der Serviceerbringung und Kundenzufriedenheit
- Erstellen und pflegen Sie Schulungsunterlagen, SOPs und operative Best Practices
- Betreuen Sie neue Teammitglieder und arbeiten Sie sie ein
- Koordinieren Sie mit Strategic Advisors, technischen Teams und operativen Stakeholdern
- Bearbeiten Sie eskalierte Anliegen, wirken Sie an strategischen Initiativen mit und verbessern Sie Kundenergebnisse
- Übernehmen Sie zusätzliche Aufgaben zur Unterstützung von Wachstumsinitiativen der Abteilung und des Unternehmens
Anforderungen
- Ein Schulabschluss oder gleichwertiger Abschluss ist erforderlich
- Ein Bachelorabschluss ist ausdrücklich erwünscht
- Erfahrung im Kundenservice ist erforderlich
- Ein bis zwei Jahre Erfahrung mit Abläufen im Gesundheitswesen, einschließlich Einreichung von Einsprüchen, zahlerspezifischen Anforderungen und Richtlinien zu Einreichungsfristen
- Kenntnisse der Prozesse im Revenue Cycle des Gesundheitswesens, einschließlich vorheriger Genehmigungen, Ablehnungsmanagement und Bearbeitung von Einsprüchen
- Erfahrung mit Krankenhaus-EMRs und Zahlerportalen ist ausdrücklich erwünscht
- Erfahrung mit Salesforce ist erwünscht
- Erfahrung in Business-Analyse oder Projektmanagement ist erwünscht
- Sicherer Umgang mit Microsoft Outlook, PowerPoint, Word und Excel
- Fähigkeit zur klaren und professionellen Kommunikation
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Strategic Advisors und bereichsübergreifenden Teams zur Bearbeitung von Eskalationen und Kommunikation von Ergebnissen
- Vertrautheit mit HIPAA- und Compliance-Anforderungen im Gesundheitswesen für Kundenkommunikation und Dokumentation
- Ausgeprägte zwischenmenschliche, organisatorische und zeitliche Managementfähigkeiten sowie Fähigkeiten in kritischem Denken, Problemlösung, Kommunikation und Kundenservice
- Sicherer Umgang mit Computern
- Fähigkeit, konkurrierende Prioritäten zu verwalten und Projektmeilensteine nachzuverfolgen
- Verpflichtung zur Einhaltung von HIPAA/HITECH und zur Wahrung der Vertraulichkeit
- Fähigkeit, über längere Zeit einen Computer zu nutzen und zu sitzen, effektiv zu kommunizieren, wiederholte Handbewegungen auszuführen sowie gelegentlich zu stehen, zu gehen und bis zu 20 Pfund zu heben
Zusatzleistungen
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und persönlichen Entfaltung
- Beschäftigung im Rahmen der Chancengleichheit
- Angemessene Vorkehrungen für Menschen mit Behinderungen sind verfügbar