CorroHealth utvecklar kliniskt styrda lösningar inom hälso- och sjukvårdsanalys och teknik för sjukhus och sjukvårdssystem. Företagets arbete fokuserar på att förbättra den ekonomiska utvecklingen genom hela vårdens intäktscykel genom att kombinera intäktscykelhantering, klinisk dokumentation, medicinsk kodning och hantering av nekade ersättningsanspråk med kvalificerad rådgivning. Genom att hantera komplexa processer mellan betalare och vårdgivare hjälper CorroHealth vårdorganisationer att arbeta effektivare och fatta välgrundade beslut om intäkter och ersättning.
Senior koordinator för kundservice – överklaganden inom hälso- och sjukvård
Stöd CorroHealths tjänster inom ersättning för hälso- och sjukvård som senior koordinator för kundservice. Led eskaleringar av överklaganden, förbättra verksamheten, utveckla utbildning och samordna tvärfunktionell serviceleverans.
Beskrivning
- Vara den första eskaleringspunkten för komplexa kundserviceärenden
- Ge snabb uppföljning, särskilt för arbete med UM Appeals i stora volymer
- Vara ämnesexpert för UM Appeals och centrala operativa arbetsflöden
- Tillämpa betalarspecifika regler, tidsfrister för inlämning och dokumentationsstandarder
- Följa upp och utvärdera operativa resultat för att identifiera förbättringsmöjligheter
- Bidra med praktiska insikter som stärker serviceleveransen och kundnöjdheten
- Skapa och underhålla utbildningsmaterial, SOP:er och bästa praxis för verksamheten
- Vägleda och introducera nya teammedlemmar
- Samordna med strategiska rådgivare, tekniska team och operativa intressenter
- Hantera eskalerade ärenden, bidra till strategiska initiativ och förbättra kundresultaten
- Ta på dig ytterligare uppgifter som stödjer avdelningens och företagets tillväxtinitiativ
Krav
- Gymnasieexamen eller motsvarande krävs
- Kandidatexamen är starkt meriterande
- Tidigare erfarenhet av kundservice krävs
- Ett till två års erfarenhet av arbetsflöden för överklaganden inom hälso- och sjukvård, inklusive inlämning av överklaganden, betalarspecifika krav och riktlinjer för tidsfrister
- Kunskap om processer inom hälso- och sjukvårdens intäktscykel, inklusive förhandstillstånd, hantering av avslag och lösning av överklaganden
- Tidigare erfarenhet av sjukhusens EMR-system och betalarportaler är starkt meriterande
- Erfarenhet av Salesforce är meriterande
- Erfarenhet av verksamhetsanalys eller projektledning är meriterande
- Goda kunskaper i Microsoft Outlook, PowerPoint, Word och Excel
- Förmåga att kommunicera tydligt och professionellt
- Erfarenhet av samarbete med strategiska rådgivare och tvärfunktionella team för att lösa eskaleringar och kommunicera resultat
- Kännedom om HIPAA och krav på efterlevnad inom hälso- och sjukvård för kundkommunikation och dokumentation
- Stark interpersonell, organisatorisk och tidsplaneringsförmåga samt god analytisk förmåga, problemlösningsförmåga, kommunikationsförmåga och kundserviceförmåga
- God datorvana
- Förmåga att hantera konkurrerande prioriteringar och följa upp projektleveranser
- Åtagande att följa HIPAA/HITECH och upprätthålla konfidentialitet
- Förmåga att använda dator under längre perioder, sitta under längre perioder, kommunicera effektivt, utföra repetitiva handrörelser samt ibland stå, gå och lyfta upp till 20 pund
Förmåner
- Möjligheter till professionell utveckling och personlig utveckling
- Arbetsgivaren erbjuder lika möjligheter
- Skäliga anpassningar finns tillgängliga för personer med funktionsnedsättning