CorroHealth desarrolla soluciones de analítica y tecnología sanitaria lideradas por profesionales clínicos para hospitales y sistemas de salud. Su trabajo se centra en mejorar el rendimiento financiero de todo el ciclo de ingresos sanitarios, combinando la gestión del ciclo de ingresos, la documentación clínica, la codificación médica y la gestión de denegaciones con asesoramiento experto. Al abordar procesos complejos entre pagadores y proveedores, CorroHealth ayuda a las organizaciones sanitarias a operar con mayor eficiencia y a tomar decisiones informadas sobre ingresos y reembolsos.
Coordinador sénior de servicios al cliente – Apelaciones sanitarias (remoto)
Apoya los servicios de reembolso sanitario de CorroHealth como coordinador sénior de servicios al cliente. Lidera la gestión de apelaciones escaladas, mejora las operaciones, desarrolla capacitación y coordina la prestación de servicios entre equipos.
Descripción
- Actuar como primer punto de escalamiento para problemas complejos de servicio al cliente
- Dar seguimiento oportuno, especialmente en el trabajo de apelaciones de UM de gran volumen
- Ser la persona experta en apelaciones de UM y en los flujos de trabajo operativos principales
- Aplicar las normas específicas de cada pagador, los requisitos de presentación dentro de plazo y los estándares de documentación
- Supervisar y evaluar el rendimiento operativo para identificar oportunidades de mejora
- Proporcionar perspectivas prácticas que fortalezcan la prestación de servicios y la satisfacción del cliente
- Crear y mantener materiales de capacitación, procedimientos operativos estándar y buenas prácticas operativas
- Orientar e incorporar a nuevos miembros del equipo
- Coordinar con asesores estratégicos, equipos técnicos y partes interesadas operativas
- Resolver problemas escalados, contribuir a iniciativas estratégicas y mejorar los resultados para los clientes
- Asumir responsabilidades adicionales que apoyen las iniciativas de crecimiento del departamento y de la empresa
Requisitos
- Se requiere diploma de educación secundaria o equivalente
- Se valora especialmente una licenciatura universitaria
- Se requiere experiencia previa en servicios al cliente
- De uno a dos años de experiencia con flujos de trabajo de apelaciones sanitarias, incluidas la presentación de apelaciones, los requisitos específicos de cada pagador y las normas de presentación dentro de plazo
- Conocimientos de los procesos del ciclo de ingresos sanitarios, incluidos la autorización previa, la gestión de denegaciones y la resolución de apelaciones
- Se valora especialmente la experiencia previa con sistemas EMR hospitalarios y portales de pagadores
- Se valora la experiencia con Salesforce
- Se valora la experiencia en análisis empresarial o gestión de proyectos
- Dominio de Microsoft Outlook, PowerPoint, Word y Excel
- Capacidad para comunicarse de forma clara y profesional
- Experiencia colaborando con asesores estratégicos y equipos interfuncionales para resolver escalaciones y comunicar resultados
- Conocimiento de HIPAA y de los requisitos de cumplimiento sanitario aplicables a las comunicaciones y la documentación con clientes
- Sólidas habilidades interpersonales, organizativas, de gestión del tiempo, pensamiento crítico, resolución de problemas, comunicación y atención al cliente
- Competencia informática
- Capacidad para gestionar prioridades simultáneas y hacer seguimiento de los entregables de proyectos
- Compromiso con el cumplimiento de HIPAA/HITECH y la confidencialidad
- Capacidad para utilizar un ordenador durante períodos prolongados, permanecer sentado durante períodos prolongados, comunicarse eficazmente, realizar movimientos repetitivos con las manos y, ocasionalmente, estar de pie, caminar y levantar hasta 20 libras
Beneficios
- Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento personal
- Empleo con igualdad de oportunidades
- Se ofrecen adaptaciones razonables para personas con discapacidades