CorroHealth 为医院和医疗系统开发由临床专业知识引领的医疗分析与技术解决方案。其业务重点是提升医疗收入周期各环节的财务表现，将收入周期管理、临床文档、医疗编码和拒付管理与专业指导相结合。通过处理复杂的支付方与医疗服务提供方流程，CorroHealth 帮助医疗机构提高运营效率，并就收入和报销作出更明智的决策。
高级客户服务协调员——医疗保健申诉（远程）
支持 CorroHealth 的医疗保健报销服务，担任高级客户服务协调员。负责申诉升级、运营改进、培训开发，并协调跨职能服务交付。
描述
- 担任复杂客户服务问题的首要升级处理联系人
- 及时跟进，尤其是高量 UM 申诉工作
- 担任 UM 申诉及核心运营流程的主题专家
- 应用付款方特定规则、及时提交要求和文档标准
- 跟踪并评估运营绩效，发现改进机会
- 提供切实可行的见解，提升服务交付和客户满意度
- 创建并维护培训材料、标准操作规程和运营最佳实践
- 指导并帮助新团队成员入职
- 与战略顾问、技术团队及运营相关方协调合作
- 处理升级问题，参与战略计划并改善客户成果
- 承担支持部门及公司增长计划的其他职责
任职要求
- 必须具备高中学历或同等学历
- 强烈优先考虑拥有学士学位者
- 必须具备客户服务经验
- 具备一至两年医疗保健申诉流程经验，包括提交申诉、遵循付款方特定要求及及时提交指南
- 了解医疗保健收入周期流程，包括事先授权、拒付管理和申诉解决
- 强烈优先考虑具有使用医院电子病历系统和付款方门户经验者
- 优先考虑具备 Salesforce 使用经验者
- 优先考虑具备业务分析或项目管理经验者
- 熟练使用 Microsoft Outlook、PowerPoint、Word 和 Excel
- 能够清晰、专业地沟通
- 具备与战略顾问及跨职能团队合作、解决升级问题并沟通结果的经验
- 熟悉客户沟通和文档处理中的 HIPAA 及医疗保健合规要求
- 具备较强的人际交往、组织、时间管理、批判性思维、问题解决、沟通和客户服务能力
- 熟练使用计算机
- 能够管理相互竞争的优先事项并跟踪项目交付成果
- 承诺遵守 HIPAA/HITECH 合规要求并维护机密性
- 能够长时间使用计算机和久坐，进行有效沟通，完成重复性手部动作，并偶尔站立、行走和搬举不超过 20 磅的物品
福利待遇
- 提供职业发展和个人成长机会
- 提供平等就业机会
- 为残障人士提供合理便利