CorroHealth développe des solutions d’analyse et de technologie de santé pilotées par des professionnels cliniques pour les hôpitaux et les systèmes de santé. Son activité vise à améliorer la performance financière de l’ensemble du cycle des revenus de santé, en associant la gestion du cycle des revenus, la documentation clinique, le codage médical et la gestion des refus de paiement à une expertise spécialisée. En traitant les processus complexes entre payeurs et prestataires, CorroHealth aide les organisations de santé à fonctionner plus efficacement et à prendre des décisions éclairées concernant les revenus et les remboursements.
Coordinateur senior des services clients – Recours médicaux (télétravail)
Soutenez les services de remboursement des soins de santé de CorroHealth en tant que coordinateur senior des services clients. Pilotez les escalades de recours, améliorez les opérations, développez la formation et coordonnez la prestation de services entre les équipes.
Description
- Agir comme premier point d’escalade pour les problèmes complexes liés au service client
- Assurer un suivi rapide, notamment pour les recours UM à volume élevé
- Être la personne référente pour les recours UM et les principaux flux de travail opérationnels
- Appliquer les règles propres à chaque payeur, les exigences de dépôt dans les délais et les normes de documentation
- Suivre et évaluer les performances opérationnelles afin d’identifier les possibilités d’amélioration
- Fournir des conseils pratiques qui renforcent la prestation de services et la satisfaction des clients
- Créer et tenir à jour les supports de formation, les procédures opérationnelles standard et les bonnes pratiques opérationnelles
- Accompagner et intégrer les nouveaux membres de l’équipe
- Coordonner avec les conseillers stratégiques, les équipes techniques et les parties prenantes opérationnelles
- Traiter les problèmes escaladés, contribuer aux initiatives stratégiques et améliorer les résultats pour les clients
- Assumer des responsabilités supplémentaires afin de soutenir les initiatives de croissance du service et de l’entreprise
Exigences
- Un diplôme d’études secondaires ou équivalent est requis
- Un diplôme universitaire de niveau licence est vivement souhaité
- Une expérience préalable dans les services clients est requise
- Un à deux ans d’expérience dans les flux de travail liés aux recours médicaux, notamment la soumission de recours, les exigences propres aux payeurs et les directives de dépôt dans les délais
- Connaissance des processus du cycle de revenus des soins de santé, notamment l’autorisation préalable, la gestion des refus et la résolution des recours
- Une expérience préalable des DME hospitaliers et des portails de payeurs est vivement souhaitée
- Une expérience de Salesforce est souhaitée
- Une expérience en analyse commerciale ou en gestion de projet est souhaitée
- Maîtrise de Microsoft Outlook, PowerPoint, Word et Excel
- Capacité à communiquer clairement et professionnellement
- Expérience de collaboration avec des conseillers stratégiques et des équipes interfonctionnelles pour résoudre les escalades et communiquer les résultats
- Connaissance de la norme HIPAA et des exigences de conformité dans le secteur de la santé applicables aux communications et à la documentation des clients
- Excellentes aptitudes interpersonnelles, organisationnelles, de gestion du temps, de réflexion critique, de résolution de problèmes, de communication et de service client
- Maîtrise de l’outil informatique
- Capacité à gérer des priorités concurrentes et à suivre les livrables des projets
- Engagement envers la conformité HIPAA/HITECH et la confidentialité
- Capacité à utiliser un ordinateur pendant de longues périodes, à rester assis longtemps, à communiquer efficacement, à effectuer des mouvements répétitifs des mains et, occasionnellement, à se tenir debout, marcher et soulever jusqu’à 20 livres
Avantages
- Possibilités de développement professionnel et d’épanouissement personnel
- Emploi garantissant l’égalité des chances
- Des aménagements raisonnables sont disponibles pour les personnes en situation de handicap