A CorroHealth klinikai szakértelemre épülő egészségügyi elemzési és technológiai megoldásokat fejleszt kórházak és egészségügyi rendszerek számára. Tevékenysége az egészségügyi bevételi ciklus pénzügyi teljesítményének javítására összpontosít, a bevételciklus-kezelést, a klinikai dokumentációt, az orvosi kódolást és az elutasított igénylések kezelését szakértői útmutatással ötvözve. Az összetett finanszírozó–szolgáltató folyamatok kezelésével a CorroHealth segít az egészségügyi szervezeteknek hatékonyabban működni, valamint megalapozott döntéseket hozni a bevételekről és a térítésekről.
Senior ügyfélszolgálati koordinátor – Egészségügyi fellebbezések
Senior ügyfélszolgálati koordinátorként támogassa a CorroHealth egészségügyi költségtérítési szolgáltatásait. Irányítsa a fellebbezések eszkalációját, fejlessze a működést, készítsen képzési anyagokat, és koordinálja a több szakterületet érintő szolgáltatásnyújtást.
Leírás
- Legyen a komplex ügyfélszolgálati problémák elsődleges eszkalációs kapcsolattartója
- Biztosítson időben történő utánkövetést, különösen a nagy volumenű UM Appeals munkák esetében
- Legyen az UM Appeals és az alapvető működési munkafolyamatok szakértője
- Alkalmazza a fizetőkre jellemző szabályokat, a határidőben történő benyújtás követelményeit és a dokumentációs szabványokat
- Kövesse nyomon és értékelje a működési teljesítményt a fejlesztési lehetőségek azonosítása érdekében
- Nyújtson gyakorlati betekintést, amely erősíti a szolgáltatásnyújtást és az ügyfélelégedettséget
- Hozzon létre és tartson karban képzési anyagokat, SOP-kat és működési bevált gyakorlatokat
- Mentorálja és vezesse be az új csapattagokat
- Koordináljon a stratégiai tanácsadókkal, a technikai csapatokkal és a működési érdekelt felekkel
- Kezelje az eszkalált ügyeket, járuljon hozzá stratégiai kezdeményezésekhez, és javítsa az ügyféleredményeket
- Vállaljon további feladatokat, amelyek támogatják a részleg és a vállalat növekedési kezdeményezéseit
Követelmények
- Középiskolai végzettség vagy azzal egyenértékű képesítés szükséges
- A főiskolai vagy egyetemi diploma erősen előnyös
- Korábbi ügyfélszolgálati tapasztalat szükséges
- Egy-két év tapasztalat egészségügyi fellebbezési munkafolyamatokban, beleértve a fellebbezések benyújtását, a fizetőkre jellemző követelményeket és a határidőben történő benyújtásra vonatkozó irányelveket
- Az egészségügyi bevételi ciklus folyamataival kapcsolatos ismeretek, beleértve az előzetes engedélyezést, az elutasítások kezelését és a fellebbezések rendezését
- Kórházi EMR-rendszerek és fizetői portálok használatában szerzett korábbi tapasztalat erősen előnyös
- A Salesforce használatában szerzett tapasztalat előnyös
- Üzleti elemzési vagy projektmenedzsment-tapasztalat előnyös
- A Microsoft Outlook, PowerPoint, Word és Excel magabiztos használata
- Képesség világos és professzionális kommunikációra
- Tapasztalat a stratégiai tanácsadókkal és több szakterületet érintő csapatokkal való együttműködésben az eszkalációk megoldása és az eredmények kommunikálása érdekében
- Az ügyfélkommunikációra és dokumentációra vonatkozó HIPAA- és egészségügyi megfelelési követelmények ismerete
- Erős interperszonális, szervezési, időgazdálkodási, kritikus gondolkodási, problémamegoldási, kommunikációs és ügyfélszolgálati készségek
- Magabiztos számítógépes ismeretek
- Képesség több, egymással versengő prioritás kezelésére és a projekteredmények nyomon követésére
- Elkötelezettség a HIPAA/HITECH-megfelelés és a bizalmas adatkezelés iránt
- Képesség hosszabb ideig számítógépet használni és ülni, hatékonyan kommunikálni, ismétlődő kézmozdulatokat végezni, valamint alkalmanként állni, járni és legfeljebb 20 fontot emelni
Juttatások
- Szakmai fejlődési és személyes növekedési lehetőségek
- Egyenlő esélyeket biztosító foglalkoztatás
- A fogyatékossággal élő személyek számára észszerű alkalmazkodást biztosítunk