CorroHealth phát triển các giải pháp phân tích và công nghệ y tế do chuyên gia lâm sàng định hướng dành cho bệnh viện và hệ thống y tế. Công ty tập trung cải thiện hiệu quả tài chính trong toàn bộ chu kỳ doanh thu y tế, kết hợp quản lý chu kỳ doanh thu, lập hồ sơ lâm sàng, mã hóa y tế và quản lý các khoản từ chối thanh toán cùng với sự tư vấn chuyên môn. Bằng cách giải quyết các quy trình phức tạp giữa bên thanh toán và nhà cung cấp dịch vụ, CorroHealth giúp các tổ chức y tế vận hành hiệu quả hơn và đưa ra quyết định sáng suốt về doanh thu và hoàn trả chi phí.
Điều phối viên dịch vụ khách hàng cấp cao – Khiếu nại bảo hiểm y tế (Làm việc từ xa)
Hỗ trợ các dịch vụ hoàn trả chi phí chăm sóc sức khỏe của CorroHealth với vai trò điều phối viên dịch vụ khách hàng cấp cao. Dẫn dắt việc xử lý khiếu nại leo thang, cải thiện hoạt động, phát triển đào tạo và điều phối cung cấp dịch vụ liên phòng ban.
Mô tả
- Là đầu mối tiếp nhận ban đầu đối với các vấn đề dịch vụ khách hàng phức tạp
- Cung cấp thông tin phản hồi kịp thời, đặc biệt đối với khối lượng công việc Khiếu nại UM lớn
- Đóng vai trò chuyên gia về Khiếu nại UM và các quy trình vận hành cốt lõi
- Áp dụng các quy định riêng của từng bên thanh toán, yêu cầu về thời hạn nộp hồ sơ và tiêu chuẩn tài liệu
- Theo dõi và đánh giá hiệu quả vận hành để xác định các cơ hội cải tiến
- Đưa ra những nhận định thực tiễn giúp tăng cường việc cung cấp dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
- Xây dựng và duy trì tài liệu đào tạo, SOP và các thông lệ vận hành tốt nhất
- Hướng dẫn và hỗ trợ hội nhập cho thành viên mới
- Phối hợp với các Cố vấn Chiến lược, đội ngũ kỹ thuật và các bên liên quan trong vận hành
- Xử lý các vấn đề được chuyển cấp, đóng góp vào các sáng kiến chiến lược và cải thiện kết quả cho khách hàng
- Đảm nhận thêm các trách nhiệm hỗ trợ những sáng kiến tăng trưởng của bộ phận và công ty
Yêu cầu
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương là bắt buộc
- Ưu tiên ứng viên có bằng cử nhân
- Bắt buộc có kinh nghiệm trước đây trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng
- Có từ một đến hai năm kinh nghiệm với quy trình Khiếu nại trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, bao gồm gửi khiếu nại, yêu cầu riêng của từng bên thanh toán và hướng dẫn về thời hạn nộp hồ sơ
- Hiểu biết về các quy trình chu kỳ doanh thu chăm sóc sức khỏe, bao gồm phê duyệt trước, quản lý từ chối thanh toán và giải quyết khiếu nại
- Ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng hệ thống EMR của bệnh viện và cổng thông tin của bên thanh toán
- Ưu tiên có kinh nghiệm với Salesforce
- Ưu tiên có kinh nghiệm phân tích nghiệp vụ hoặc quản lý dự án
- Thành thạo Microsoft Outlook, PowerPoint, Word và Excel
- Có khả năng giao tiếp rõ ràng và chuyên nghiệp
- Có kinh nghiệm phối hợp với các Cố vấn Chiến lược và các nhóm liên phòng ban để giải quyết vấn đề được chuyển cấp và truyền đạt kết quả
- Quen thuộc với HIPAA và các yêu cầu tuân thủ trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe đối với hoạt động trao đổi thông tin và tài liệu với khách hàng
- Có năng lực tốt về quan hệ giữa người với người, tổ chức, quản lý thời gian, tư duy phản biện, giải quyết vấn đề, giao tiếp và dịch vụ khách hàng
- Thành thạo sử dụng máy tính
- Có khả năng quản lý các ưu tiên cạnh tranh và theo dõi các sản phẩm bàn giao của dự án
- Cam kết tuân thủ HIPAA/HITECH và bảo mật thông tin
- Có khả năng sử dụng máy tính trong thời gian dài, ngồi lâu, giao tiếp hiệu quả, thực hiện các động tác tay lặp đi lặp lại, và thỉnh thoảng đứng, đi lại và nâng vật nặng tối đa 20 pound
Phúc lợi
- Có cơ hội phát triển chuyên môn và trưởng thành cá nhân
- Nhà tuyển dụng mang đến cơ hội bình đẳng
- Có hỗ trợ điều chỉnh hợp lý dành cho người khuyết tật