CorroHealth разработва клинично ориентирани аналитични и технологични решения за болници и здравни системи. Компанията се фокусира върху подобряването на финансовите резултати по цялата верига на приходите в здравеопазването, като съчетава управление на приходния цикъл, клинична документация, медицинско кодиране и управление на отказани искове с експертни насоки. Като помага за разрешаването на сложни процеси между платци и доставчици, CorroHealth дава възможност на здравните организации да работят по-ефективно и да вземат информирани решения относно приходите и възстановяването на разходите.
Старши координатор „Обслужване на клиенти“ – обжалвания в здравеопазването (дистанционна работа)
Подпомагайте услугите на CorroHealth за възстановяване на разходи за здравеопазване като старши координатор „Обслужване на клиенти“. Ръководете ескалациите по обжалвания, подобрявайте операциите, разработвайте обучения и координирайте предоставянето на услуги между екипите.
Описание
- Бъдете първоначалната точка за ескалация на сложни проблеми, свързани с обслужването на клиенти
- Осигурявайте своевременно проследяване, особено при голям обем работа по обжалвания UM
- Бъдете експерт по обжалвания UM и основните оперативни работни процеси
- Прилагайте специфичните за платеца правила, изискванията за своевременно подаване и стандартите за документация
- Проследявайте и оценявайте оперативното представяне, за да откривате възможности за подобрение
- Предоставяйте практически изводи, които укрепват предоставянето на услуги и удовлетвореността на клиентите
- Създавайте и поддържайте обучителни материали, стандартни оперативни процедури и добри оперативни практики
- Наставлявайте и въвеждайте нови членове на екипа
- Координирайте работата със стратегически съветници, технически екипи и оперативни заинтересовани страни
- Разрешавайте ескалирани проблеми, допринасяйте за стратегически инициативи и подобрявайте резултатите за клиентите
- Поемайте допълнителни отговорности в подкрепа на инициативите за развитие на отдела и компанията
Изисквания
- Изисква се диплома за завършено средно образование или еквивалентна квалификация
- Висше образование е силно предпочитано
- Изисква се предишен опит в обслужването на клиенти
- Една до две години опит с работни процеси по обжалвания в здравеопазването, включително подаване на обжалвания, специфични за платеца изисквания и указания за своевременно подаване
- Познания за процесите по цикъла на приходите в здравеопазването, включително предварително разрешение, управление на откази и разрешаване на обжалвания
- Предишен опит с болнични EMR системи и портали на платци е силно предпочитан
- Опит със Salesforce е предпочитан
- Опит в бизнес анализа или управлението на проекти е предпочитан
- Умения за работа с Microsoft Outlook, PowerPoint, Word и Excel
- Способност за ясна и професионална комуникация
- Опит в партньорство със стратегически съветници и междуфункционални екипи за разрешаване на ескалации и комуникиране на резултатите
- Познаване на изискванията на HIPAA и изискванията за съответствие в здравеопазването при комуникация с клиенти и документация
- Силни междуличностни, организационни, умения за управление на времето, критично мислене, решаване на проблеми, комуникационни и обслужващи клиенти умения
- Компютърна грамотност
- Способност за управление на конкуриращи се приоритети и проследяване на проектните задачи
- Ангажимент към съответствието с HIPAA/HITECH и поверителността
- Способност за продължителна работа с компютър, продължително седене, ефективна комуникация, извършване на повтарящи се движения с ръцете и периодично стоене, ходене и повдигане на тежести до 20 паунда
Придобивки
- Възможности за професионално развитие и личностен растеж
- Равнопоставен работодател
- За лицата с увреждания се осигуряват разумни улеснения