A CorroHealth desenvolve soluções de análise e tecnologia em saúde orientadas por profissionais clínicos para hospitais e sistemas de saúde. Seu trabalho se concentra em melhorar o desempenho financeiro de todo o ciclo de receita na área da saúde, combinando gestão do ciclo de receita, documentação clínica, codificação médica e gestão de glosas com orientação especializada. Ao lidar com processos complexos entre operadoras e prestadores, a CorroHealth ajuda as organizações de saúde a operar com mais eficiência e a tomar decisões embasadas sobre receitas e reembolsos.
Coordenador sênior de serviços ao cliente – Recursos de saúde (remoto)
Apoie os serviços de reembolso de saúde da CorroHealth como coordenador sênior de serviços ao cliente. Lidере escalonamentos de recursos, melhore as operações, desenvolva treinamentos e coordene a prestação de serviços entre equipes.
Descrição
- Atuar como ponto inicial de escalonamento para questões complexas de atendimento ao cliente
- Fornecer acompanhamento oportuno, especialmente para o trabalho de recursos de UM em alto volume
- Atuar como especialista em recursos de UM e nos principais fluxos de trabalho operacionais
- Aplicar regras específicas de pagadores, requisitos de envio dentro do prazo e padrões de documentação
- Acompanhar e avaliar o desempenho operacional para identificar oportunidades de melhoria
- Fornecer insights práticos que fortaleçam a prestação de serviços e a satisfação do cliente
- Criar e manter materiais de treinamento, procedimentos operacionais padrão e melhores práticas operacionais
- Orientar e integrar novos membros da equipe
- Coordenar com consultores estratégicos, equipes técnicas e partes interessadas operacionais
- Tratar questões escalonadas, contribuir para iniciativas estratégicas e melhorar os resultados dos clientes
- Assumir responsabilidades adicionais que apoiem iniciativas de crescimento do departamento e da empresa
Requisitos
- É necessário diploma de ensino médio ou equivalente
- Bacharelado é fortemente desejável
- É necessária experiência anterior em serviços ao cliente
- De um a dois anos de experiência com fluxos de trabalho de recursos de saúde, incluindo envio de recursos, requisitos específicos de pagadores e diretrizes de envio dentro do prazo
- Conhecimento dos processos do ciclo de receita em saúde, incluindo autorização prévia, gestão de negativas e resolução de recursos
- Experiência anterior com sistemas EMR hospitalares e portais de pagadores é fortemente desejável
- Experiência com Salesforce é desejável
- Experiência em análise de negócios ou gerenciamento de projetos é desejável
- Proficiência em Microsoft Outlook, PowerPoint, Word e Excel
- Capacidade de se comunicar de forma clara e profissional
- Experiência em parceria com consultores estratégicos e equipes multifuncionais para resolver escalonamentos e comunicar resultados
- Familiaridade com a HIPAA e os requisitos de conformidade em saúde para comunicações e documentação de clientes
- Fortes habilidades interpessoais, organizacionais, de gerenciamento do tempo, pensamento crítico, resolução de problemas, comunicação e atendimento ao cliente
- Conhecimentos de informática
- Capacidade de gerenciar prioridades concorrentes e acompanhar as entregas dos projetos
- Compromisso com a conformidade com HIPAA/HITECH e a confidencialidade
- Capacidade de usar um computador por períodos prolongados, permanecer sentado por períodos prolongados, comunicar-se de forma eficaz, realizar movimentos repetitivos com as mãos e ocasionalmente ficar em pé, caminhar e levantar até 20 libras
Benefícios
- Oportunidades de desenvolvimento profissional e crescimento pessoal
- Emprego com igualdade de oportunidades
- Adaptações razoáveis estão disponíveis para pessoas com deficiência