WAVE Corporation
WAVE Corporation
11 – 50 Medarbejdere
MarkedsføringSaaSVirksomhed
WAVE Corporation udvikler MediaBank, en platform til håndtering af digitale aktiver, der gør det muligt at organisere, beskytte og publicere kreativt indhold. Softwaren samler billeder, video, dokumenter og tekst i et centralt miljø og hjælper distribuerede virksomhedsteams med at styre produktionsarbejdsgange og levere indhold via web, tryk, multimedier, e-mail og emballagekanaler. MediaBank omfatter også plugins, arbejdsgangskontroller og publiceringsværktøjer, mens WAVE fokuserer på konfigurerbare implementeringer og udviklerdrevet support for at hjælpe kreative organisationer med at forbedre samarbejdet og process effektivitet.

Senior Account Manager, fornyelser og ekspansion

Administrer fornyelser, forhandlinger og ekspansion for Clearwaves platform til patientengagement. Opbyg relationer til ledende beslutningstagere, og skab kommercielle resultater på tværs af sundhedspraksiskunder.

Beskrivelse

  • Administrere hele fornyelsescyklussen for en tildelt kundeportefølje fra planlægning 90 dage før fornyelse til underskrift
  • Åbne, lede og afslutte fornyelsesdrøftelser
  • Forhandle priser, kontraktvilkår og flerårige aftaler
  • Koordinere godkendelser af rabatter og ikke-standardvilkår med Finance og Legal
  • Dokumentere kundeafgang og nedskalering samt lede gennemgange med kolleger i Customer Success
  • Holde CRM-fornyelsesprognoser nøjagtige, herunder risici og konfidensniveauer
  • Drive mersalgs- og krydssalgsmuligheder frem til afslutning
  • Følge op på mersalgssignaler i CRM identificeret af Customer Success
  • Lede ECI-evalueringer og beslutninger
  • Forfølge ekspansion gennem muligheder inden for Platinum, Voice AI, flere produkter og flerårige aftaler
  • Samarbejde med salgsledelsen om at analysere uudnyttet potentiale og prioritere ekspansion
  • Administrere relationer til ledende beslutningstagere og økonomiske købere
  • Lede introduktioner til ledelsen og Executive Business Reviews
  • Facilitere EBR'er og gennemføre de efterfølgende kommercielle handlinger
  • Gennemføre kommercielle redningsdrøftelser, når risikoen for kundeafgang er væsentlig
  • Håndtere eskaleringer, der involverer ledende beslutningstagere eller den administrerende direktør
  • Styre kundekoordinering og eskaleringer for Platinum- og Voice AI-udrulninger
  • Indhente kundeudtalelser, kundecases og muligheder for fælles præsentationer
  • Nominere kunder til advisory boards, referenceopkald og fælles markedsføring
  • Administrere overgangen af nye kunder fra Sales til Customer Success
  • Lede strategiske og kommercielle kundebesøg på stedet
  • Dele struktureret feedback fra markedet med Product, Marketing og den øverste ledelse
  • Arbejde tæt sammen med CSM'er om kundeindsigt, kundesundhed, forberedelse af EBR'er og håndtering af kundeafgang
  • Viderebringe kommercielt vigtig feedback om produktplanen og funktionsønsker til Product
  • Koordinere med Finance og Legal om godkendelser, prisundtagelser og ikke-standardvilkår
  • Rapportere porteføljeopdateringer, risici og fornyelsesprognoser til VP of Account Management og ledelsen

Krav

  • Have 3–7 års erfaring med Account Management, kommercielt fokuseret Customer Success eller en anden kundeorienteret rolle med indtægtsansvar
  • Kunne dokumentere erfaring med at eje fornyelser og nå mål for GRR eller Net Revenue Retention
  • Have forhandlet komplekse kontrakter med mellemstore eller store virksomhedskunder
  • Kommunikere ubesværet med VP'er og ledende beslutningstagere og lede resultatorienterede forretningsdrøftelser
  • Anvende stærk kommerciel dømmekraft til at finde muligheder, opbygge business cases og lukke aftaler
  • Være i stand til at rejse op til 25 %
  • Erfaring med SaaS, Health IT eller teknologi til indtægtscyklus og praksisadministration foretrækkes
  • Praktisk kendskab til GRR og NRR som kommercielle resultatmål foretrækkes
  • Erfaring med CRM-systemer, især Salesforce, foretrækkes
  • Erfaring med at lede eller bidrage til Executive Business Reviews foretrækkes
  • Anvende et kommercielt perspektiv med fokus på kundeværdi, risiko og indtægtspåvirkning
  • Opbygge tillidsfulde og substansielle relationer til ledende beslutningstagere
  • Opretholde tydelige rollegrænser mellem Account Management og Customer Success
  • Administrere en kundeportefølje på en organiseret og proaktiv måde
  • Samarbejde på tværs af teams
  • Forblive robust gennem krævende fornyelser og drøftelser om kundeafgang

Fordele

  • Mulighed for at rejse op til 25 %
  • Mulighed for at forme playbooks, processer og værktøjer
  • Arbejde på tværs af Customer Success, Sales, Product, Finance og Marketing

Relaterede job

Qonto

Medarbejder inden for økonomisk kriminalitet, det franske marked

Qonto
501 – 1.000 Medarbejdere
B2BBankvæsenFintech

Gennemgå undersøgelser og rapporter om mistænkelig aktivitet på Qontos franske marked, og styrk indsatsen mod hvidvask. Forbedr procedurer, og støt teamene med kvalitetskontrol, analyse af nye risici og projektarbejde.

Åbn
Darkhorse Tech, Inc.

Helpdesk-tekniker, niveau 1, fjernarbejde (Hawaii-arbejdstider)

Darkhorse Tech, Inc.
11 – 50 Medarbejdere
LogistikRådgivningSundhedsvæsen

Yd IT-support ved første kontakt til tandlægeklinikker, fejlfind systemer, og dokumentér løsninger. Fuldtidsstillingen er på distancen med arbejdstider efter Hawaii Standard Time og begrænset tilkaldevagt nogle lørdage.

Åbn
Fieldguide

Produkt-supportmedarbejder på distancen

Fieldguide

Hjælp Fieldguides kunder med at bruge virksomhedens platform til automatisering af revision og kvalitetssikring ved at løse tekniske problemer og vejlede under opstarten. Rollen bidrager også til kundefastholdelse, produktfeedback, betaudrulninger og kundematerialer.

Åbn
Fieldguide

Produktsupportmedarbejder, fjernarbejde i Storbritannien

Fieldguide

Hjælp Fieldguides kunder med at bruge platformen til automatisering af revisioner ved at løse tekniske problemer og forbedre introduktionen. Samarbejd med Engineering, Product og Design om kundefeedback og afprøvning af funktioner.

Åbn
Superior Virtual Solutions, LLC

Fundraising-supporter til nonprofitorganisationer i Florida – fjernarbejde

Superior Virtual Solutions, LLC

Håndtér indgående opkald fra donorer til etablerede indsamlingskampagner for nonprofitorganisationer hjemmefra. Registrér donationer og tilsagn efter godkendte manuskripter og procedurer, og overhold gældende krav.

Åbn