WAVE Corporation
WAVE Corporation
11 – 50 Сотрудники
SaaSМаркетингПредприятие
WAVE Corporation разрабатывает MediaBank — платформу для управления цифровыми активами, предназначенную для организации, защиты и публикации творческого контента. Программное обеспечение объединяет изображения, видео, документы и текст в единой централизованной среде, помогая распределённым корпоративным командам управлять производственными процессами и доставлять материалы через веб-, печатные, мультимедийные, почтовые и упаковочные каналы. MediaBank также включает плагины, инструменты управления рабочими процессами и средства публикации, а WAVE делает акцент на настраиваемых внедрениях и поддержке со стороны разработчиков, помогая творческим организациям улучшать взаимодействие и эффективность процессов.

Старший менеджер по работе с клиентами: продление и расширение

Управляйте продлениями, переговорами и расширением использования платформы Clearwave для вовлечения пациентов. Развивайте отношения с руководителями и добивайтесь коммерческих результатов в медицинских организациях.

Описание

  • Управлять полным циклом продления для закреплённого портфеля — от планирования за 90 дней до подписания
  • Открывать, вести и закрывать переговоры о продлении
  • Согласовывать цены, условия договоров и многолетние соглашения
  • Координировать с Finance и Legal согласование скидок и нестандартных условий
  • Документировать результаты оттока и снижения объёма бизнеса и проводить их разбор с коллегами из Customer Success
  • Поддерживать точность прогнозов продления в CRM, включая риски и уровни уверенности
  • Проводить возможности дополнительных и перекрёстных продаж до завершения
  • Отслеживать сигналы дополнительных продаж в CRM, выявленные командой Customer Success
  • Руководить оценкой и принятием решений по ECI
  • Развивать расширение за счёт возможностей Platinum, Voice AI, нескольких продуктов и многолетних соглашений
  • Работать с руководством Sales над анализом неохваченных возможностей и приоритизацией расширения
  • Управлять отношениями с руководителями высшего звена и лицами, принимающими экономические решения
  • Проводить знакомства с руководителями и Executive Business Reviews
  • Фасилитировать EBR и выполнять последующие коммерческие действия
  • Проводить коммерческие переговоры по удержанию клиентов при существенном риске оттока
  • Обрабатывать эскалации с участием руководителей высшего звена или CEO
  • Координировать управление клиентами и эскалации при внедрении Platinum и Voice AI
  • Получать отзывы клиентов, материалы для кейсов и возможности совместных презентаций
  • Выдвигать клиентов в консультативные советы, для референс-звонков и совместного маркетинга
  • Управлять передачей новых клиентов из Sales в Customer Success
  • Руководить стратегическими и коммерческими визитами к клиентам на их площадках
  • Передавать структурированные сведения с рынка командам Product, Marketing и руководителям
  • Тесно работать с CSM над аналитикой аккаунтов, состоянием клиентов, подготовкой EBR и реагированием на риск оттока
  • Передавать в Product важные с коммерческой точки зрения отзывы о дорожной карте и запросы на функции
  • Координировать с Finance и Legal согласования, ценовые исключения и нестандартные условия
  • Отчитываться перед VP of Account Management и руководством о состоянии портфеля, рисках и прогнозах продления

Требования

  • Иметь от 3 до 7 лет опыта в Account Management, ориентированном на коммерческий результат Customer Success или другой клиентской роли, связанной с доходом
  • Иметь подтверждённый опыт управления продлениями и достижения целевых показателей GRR или Net Revenue Retention
  • Иметь опыт переговоров по сложным договорам со средними и крупными клиентами
  • Уверенно общаться с вице-президентами и руководителями высшего звена и вести деловые обсуждения, ориентированные на результат
  • Применять сильное коммерческое мышление для выявления возможностей, построения бизнес-кейсов и закрытия сделок
  • Быть готовым к поездкам до 25% рабочего времени
  • Опыт работы в SaaS, Health IT или с технологиями управления доходным циклом и медицинскими практиками приветствуется
  • Знание GRR и NRR как показателей коммерческой эффективности приветствуется
  • Опыт работы с CRM-системами, особенно Salesforce, приветствуется
  • Опыт руководства Executive Business Reviews или участия в них приветствуется
  • Применять коммерческий подход, основанный на ценности для клиента, рисках и влиянии на доход
  • Выстраивать доверительные и содержательные отношения с руководителями высшего звена
  • Сохранять чёткие границы ответственности между Account Management и Customer Success
  • Организованно и проактивно управлять портфелем клиентов
  • Сотрудничать с командами разных направлений
  • Сохранять устойчивость в сложных переговорах о продлении и при обсуждении оттока

Преимущества

  • Возможность поездок до 25% рабочего времени
  • Возможность влиять на методики, процессы и инструменты
  • Межфункциональное взаимодействие с командами Customer Success, Sales, Product, Finance и Marketing

Похожие вакансии

GOL Linhas Aéreas

Аналитик рыночной информации среднего уровня по рентабельности

GOL Linhas Aéreas

Аналитик рыночной информации в GOL, бразильской авиакомпании. Отслеживает показатели, сравнивает конкурентов и анализирует данные для принятия стратегических решений.

Открыть
Chemist Warehouse

Координатор по запасам — Chemist Warehouse, Карингба

Chemist Warehouse

Координируйте поставки, пополнение запасов, планограммы и учёт товаров в Chemist Warehouse в Карингбе. Поддерживайте повседневную работу с товарными запасами в аптечном магазине.

Открыть
TDCX

Помощник менеджера по операционной деятельности контакт-центра, Сингапур

TDCX

Руководите эффективностью контакт-центра и развитием команды в TDCX в Сингапуре, используя операционные показатели для улучшения обслуживания, качества и клиентского опыта. В обязанности также входят планирование штата, контроль бюджета и постоянное совершенствование системы управления качеством TDCX.

Открыть
Rice University's Baker Institute for Public Policy

Координатор по цифровой доступности

Rice University's Baker Institute for Public Policy

Координируйте цифровую доступность сайтов Университета Райса, материалов в Canvas и программного обеспечения. Работа включает соблюдение WCAG и ADA, обучение, тестирование, устранение проблем, отчетность и планирование на уровне всего кампуса.

Открыть
Cerebras

Менеджер по отчетности SEC и техническому учету

Cerebras

Cerebras создает масштабируемые ИИ-чипы. В этой роли вы будете готовить документы для SEC, анализы по техническому учету, контрольные процедуры SOX и отчеты по вознаграждениям акциями.

Открыть
Centene Corporation

Координатор услуг и ухода длительного наблюдения

Centene Corporation

Координируйте долгосрочные услуги и поддержку для участников программы в Иллинойсе: оценивайте потребности и разрабатывайте планы ухода. Помогайте пожилым людям и людям с физическими ограничениями находить поставщиков услуг и общественные ресурсы, а семьям — разбираться в доступной помощи.

Открыть
Providence

Старший административный координатор службы госпиталистов

Providence

Поддержка команды госпиталистов Providence: подбор персонала, подтверждение квалификации, лицензирование и адаптация новых сотрудников. Координация административной работы больниц и медицинских групп Северной Калифорнии.

Открыть
Supermicro

Координатор по охране труда, экологии и безопасности (EHS), Supermicro — работа на месте в Сан-Хосе

Supermicro

Координация программ по охране труда, экологии и безопасности на объектах Supermicro: соблюдение требований, проверки, расследования, обучение и отчетность. Полная занятость, работа на месте в Сан-Хосе, штат Калифорния.

Открыть
Davis Wright Tremaine LLP

Координатор программ Pro Bono и устойчивого развития

Davis Wright Tremaine LLP

Координирует программы Pro Bono, благотворительные пожертвования и устойчивое развитие в национальной юридической фирме США Davis Wright Tremaine LLP. Отвечает за мероприятия, отчетность, документацию и партнерства с некоммерческими организациями.

Открыть
Silgan Dispensing

Финансовый менеджер по производственным операциям

Silgan Dispensing

Руководите бюджетированием, финансовым контролем, денежными потоками и отчетностью производственных подразделений Silgan. Взаимодействуйте с руководителями заводов и регионов на площадках в Мексике.

Открыть