WAVE Corporation은 창의적 콘텐츠를 정리하고 보호하며 게시할 수 있도록 지원하는 디지털 자산 관리 플랫폼 MediaBank를 개발합니다. 이 소프트웨어는 이미지, 동영상, 문서, 텍스트를 중앙화된 환경으로 통합하여, 분산된 기업 팀이 제작 워크플로를 관리하고 웹, 인쇄, 멀티미디어, 이메일, 패키징 등 다양한 채널을 통해 자산을 제공할 수 있도록 돕습니다. MediaBank에는 플러그인, 워크플로 제어 기능, 게시 도구도 포함되어 있으며, WAVE는 구성 가능한 도입 방식과 개발자 주도의 지원에 집중해 창의적 조직의 협업과 프로세스 효율성 향상을 지원합니다.
시니어 어카운트 매니저: 갱신 및 확장
Clearwave 환자 참여 플랫폼의 계약 갱신, 협상 및 확장을 담당합니다. 경영진과의 관계를 구축하고 의료기관 고객 전반에서 상업적 성과를 창출합니다.
설명
- 90일 전 계획 수립부터 계약 서명까지 담당 포트폴리오의 전체 갱신 주기를 관리합니다
- 갱신 논의를 시작하고 주도하며 성사시킵니다
- 가격, 계약 조건 및 다년 계약을 협상합니다
- 재무 및 법무와 할인 승인과 비표준 조건을 조율합니다
- 이탈 및 다운셀 결과를 기록하고 고객 성공 담당자와 검토를 주도합니다
- 위험과 확신 수준을 포함해 CRM 갱신 예측을 정확하게 유지합니다
- 업셀 및 크로스셀 기회를 완료까지 진행합니다
- 고객 성공팀이 파악한 CRM 업셀 신호를 후속 조치합니다
- ECI 평가와 의사 결정을 주도합니다
- Platinum, Voice AI, 다중 제품 및 다년 계약 기회를 통해 확장을 추진합니다
- 영업 리더십과 협력해 공백 영역을 분석하고 확장 우선순위를 정합니다
- C-suite 이해관계자 및 경제적 의사결정권자와의 관계를 관리합니다
- 경영진 소개와 경영진 비즈니스 리뷰를 주도합니다
- EBR을 진행하고 그 결과로 발생하는 상업적 조치를 완료합니다
- 이탈 위험이 중대한 경우 상업적 유지 협의를 진행합니다
- C-suite 이해관계자 또는 CEO가 관련된 에스컬레이션을 처리합니다
- Platinum 및 Voice AI 출시의 고객 조율과 에스컬레이션을 주도합니다
- 고객 추천사, 사례 연구 및 공동 발표 기회를 확보합니다
- 고객을 자문위원회, 레퍼런스 콜 및 공동 마케팅에 추천합니다
- 신규 고객이 영업팀에서 고객 성공팀으로 전환되는 과정을 관리합니다
- 전략적·상업적 고객 현장 방문을 주도합니다
- 제품, 마케팅 및 경영진 리더에게 구조화된 현장 인사이트를 공유합니다
- CSM과 긴밀히 협력해 계정 정보, 고객 상태, EBR 준비 및 이탈 대응을 수행합니다
- 상업적으로 중요한 로드맵 피드백과 기능 요청을 제품팀에 전달합니다
- 재무 및 법무와 승인, 가격 예외 및 비표준 조건을 조율합니다
- 고객 관리 VP와 리더십에 포트폴리오 업데이트, 위험 및 갱신 예측을 보고합니다
지원 자격
- 어카운트 관리, 상업 중심의 고객 성공 또는 수익을 책임지는 기타 고객 직무에서 3~7년의 경험이 있습니다
- 갱신을 책임지고 GRR 또는 순매출 유지율 목표를 달성한 실적이 있습니다
- 중견시장 또는 엔터프라이즈 고객과 복잡한 계약을 협상한 경험이 있습니다
- VP 및 C-suite 이해관계자와 편안하게 소통하고 결과 중심의 비즈니스 논의를 주도할 수 있습니다
- 강한 상업적 판단력을 바탕으로 기회를 발굴하고 비즈니스 사례를 구축해 거래를 성사시킬 수 있습니다
- 최대 25%까지 출장이 가능합니다
- SaaS, 헬스 IT 또는 수익 주기 및 병원 운영 관리 기술 경험이 있으면 우대합니다
- 상업 성과 지표로서 GRR과 NRR을 이해하면 우대합니다
- CRM 시스템, 특히 Salesforce 경험이 있으면 우대합니다
- 경영진 비즈니스 리뷰를 주도하거나 기여한 경험이 있으면 우대합니다
- 고객 가치, 위험 및 수익 영향을 중심으로 상업적 관점을 적용합니다
- 경영진 이해관계자와 신뢰를 바탕으로 실질적인 관계를 구축합니다
- 어카운트 관리와 고객 성공 간의 명확한 역할 경계를 유지합니다
- 체계적이고 적극적인 방식으로 고객 포트폴리오를 관리합니다
- 팀 간 협업이 가능합니다
- 어려운 갱신 및 이탈 논의에서도 회복탄력성을 유지합니다
복리후생
- 최대 25%의 출장 기회
- 플레이북, 프로세스 및 도구를 설계할 기회
- 고객 성공, 영업, 제품, 재무 및 마케팅팀과 부서 간 협업
