WAVE Corporationは、クリエイティブコンテンツの整理、保護、公開を支援するデジタルアセット管理プラットフォーム「MediaBank」を開発しています。このソフトウェアは、画像、動画、ドキュメント、テキストを一元管理できる環境に集約し、分散して働く企業チームが制作ワークフローを管理し、ウェブ、印刷、マルチメディア、メール、パッケージなどのチャネルでアセットを配信できるようにします。MediaBankにはプラグイン、ワークフロー制御、公開ツールも備わっており、WAVEは設定可能な導入支援と開発者主導のサポートに注力することで、クリエイティブ組織のコラボレーションと業務プロセスの効率化を支援しています。
シニアアカウントマネージャー：更新と拡大
Clearwaveの患者エンゲージメントプラットフォームにおける契約更新、交渉、事業拡大を担当します。経営層との関係を築き、医療機関アカウントで商業的な成果を創出します。
仕事内容
- 担当ポートフォリオの契約更新サイクル全体を、90日前の計画から契約締結まで管理する
- 更新に関する話し合いを開始し、主導して成立させる
- 価格、契約条件、複数年契約を交渉する
- 財務・法務と連携し、割引承認や標準外条件を調整する
- 解約・ダウンセルの結果を記録し、カスタマーサクセスの担当者とレビューを主導する
- リスクと確度を含むCRMの更新予測を正確に保つ
- アップセル・クロスセルの機会を完了まで進める
- カスタマーサクセスが特定したCRM上のアップセルシグナルをフォローアップする
- ECIの評価と意思決定を主導する
- Platinum、Voice AI、複数製品、複数年契約の機会を通じて事業拡大を推進する
- 営業リーダーと連携してホワイトスペースを分析し、拡大の優先順位を決める
- C-suiteのステークホルダーや経済的意思決定者との関係を管理する
- 経営層の紹介とエグゼクティブ・ビジネス・レビューを主導する
- EBRを進行し、そこから生じる商業上のアクションを完了する
- 解約リスクが重大な場合に、商業的なリテンション協議を行う
- C-suiteのステークホルダーやCEOが関与するエスカレーションに対応する
- PlatinumおよびVoice AIの導入における顧客対応の指揮とエスカレーション管理を行う
- 顧客の推薦コメント、ケーススタディ、共同プレゼンテーションの機会を得る
- 顧客をアドバイザリーボード、リファレンスコール、共同マーケティングに推薦する
- 新規顧客の営業からカスタマーサクセスへの移行を管理する
- 戦略的・商業的な顧客訪問を主導する
- プロダクト、マーケティング、経営層のリーダーに構造化した現場の知見を共有する
- CSMと緊密に連携し、アカウント情報、顧客の健全性、EBR準備、解約対応に取り組む
- 商業上重要なロードマップへのフィードバックと機能要望をプロダクトチームに伝える
- 財務・法務と連携して承認、価格例外、標準外条件を調整する
- ポートフォリオの更新状況、リスク、更新予測をアカウントマネジメント担当VPおよび経営層に報告する
応募要件
- アカウントマネジメント、商業面を重視するカスタマーサクセス、または収益責任を担うその他の顧客対応職で3～7年の経験がある
- 契約更新を担当し、GRRまたは純収益維持率の目標を達成した実績がある
- ミッドマーケットまたはエンタープライズ顧客との複雑な契約交渉の経験がある
- VPやC-suiteのステークホルダーと円滑に意思疎通し、成果重視のビジネス議論を主導できる
- 商業的な判断力を用いて機会を見いだし、ビジネスケースを構築して取引を成立させられる
- 最大25%の出張が可能である
- SaaS、ヘルスIT、または収益サイクル・診療所管理テクノロジーの経験があれば望ましい
- GRRとNRRを商業パフォーマンス指標として理解していれば望ましい
- CRMシステム、特にSalesforceの経験があれば望ましい
- エグゼクティブ・ビジネス・レビューを主導または支援した経験があれば望ましい
- 顧客価値、リスク、収益への影響を軸とした商業的な視点を持つ
- 経営層のステークホルダーと信頼に基づく実質的な関係を築く
- アカウントマネジメントとカスタマーサクセスの職務範囲を明確に保つ
- 整理された積極的な方法で担当顧客ポートフォリオを管理する
- チーム横断で協働する
- 困難な更新や解約に関する議論でも粘り強く対応する
福利厚生
- 最大25%の出張機会
- プレイブック、プロセス、ツールの策定に携わる機会
- カスタマーサクセス、営業、プロダクト、財務、マーケティングと部門横断で協働できる