WAVE Corporation
WAVE Corporation
11 – 50 Funcionários
EmpresaMarketingSaaS
A WAVE Corporation desenvolve o MediaBank, uma plataforma de gerenciamento de ativos digitais para organizar, proteger e publicar conteúdo criativo. O software reúne imagens, vídeos, documentos e textos em um ambiente centralizado, ajudando equipes empresariais distribuídas a gerenciar fluxos de produção e distribuir ativos por canais da web, impressos, multimídia, de e-mail e de embalagens. O MediaBank também inclui plug-ins, controles de fluxo de trabalho e ferramentas de publicação, enquanto a WAVE se concentra em implementações configuráveis e suporte conduzido por desenvolvedores para ajudar organizações criativas a melhorar a colaboração e a eficiência dos processos.

Gerente sênior de contas, renovações e expansão

Gerencie renovações, negociações e expansão para a plataforma de engajamento de pacientes da Clearwave. Construa relacionamentos executivos e impulsione resultados comerciais em contas de clínicas de saúde.

Descrição

  • Gerenciar o ciclo completo de renovação de uma carteira atribuída, desde o planejamento com 90 dias de antecedência até a assinatura
  • Iniciar, liderar e concluir conversas de renovação
  • Negociar preços, termos contratuais e acordos plurianuais
  • Coordenar com Finanças e Jurídico as aprovações de descontos e termos não padronizados
  • Documentar resultados de churn e redução de contrato, e liderar revisões com os respectivos parceiros de Customer Success
  • Manter precisas as previsões de renovação no CRM, incluindo riscos e níveis de confiança
  • Conduzir oportunidades de upsell e cross-sell até a conclusão
  • Acompanhar sinais de upsell no CRM identificados pelo Customer Success
  • Liderar avaliações e decisões de ECI
  • Buscar expansão por meio de oportunidades Platinum, Voice AI, multiproduto e plurianuais
  • Trabalhar com a liderança de Vendas para analisar espaços de oportunidade e priorizar a expansão
  • Gerenciar relacionamentos com stakeholders de nível C e compradores econômicos
  • Liderar apresentações executivas e Executive Business Reviews
  • Facilitar EBRs e concluir as ações comerciais resultantes
  • Conduzir conversas comerciais de retenção quando o risco de churn for relevante
  • Lidar com escalonamentos que envolvam stakeholders de nível C ou o CEO
  • Orientar a condução do cliente e os escalonamentos para implementações Platinum e Voice AI
  • Obter depoimentos, estudos de caso e oportunidades de apresentações conjuntas
  • Indicar clientes para conselhos consultivos, chamadas de referência e ações de co-marketing
  • Gerenciar a transição de novos clientes de Vendas para Customer Success
  • Liderar visitas estratégicas e comerciais presenciais aos clientes
  • Compartilhar insights estruturados do mercado com Produto, Marketing e líderes executivos
  • Trabalhar em estreita colaboração com CSMs em inteligência de contas, saúde do cliente, preparação de EBRs e resposta ao churn
  • Levar ao time de Produto feedbacks de roadmap e solicitações de recursos comercialmente importantes
  • Coordenar com Finanças e Jurídico aprovações, exceções de preço e termos não padronizados
  • Reportar atualizações da carteira, riscos e previsões de renovação ao vice-presidente de Gestão de Contas e à liderança

Requisitos

  • Ter de 3 a 7 anos de experiência em Gestão de Contas, Customer Success com foco comercial ou outra função de atendimento ao cliente com responsabilidade por receita
  • Demonstrar histórico de gestão de renovações e alcance de metas de GRR ou retenção líquida de receita
  • Ter negociado contratos complexos com clientes de médio porte ou empresariais
  • Comunicar-se confortavelmente com stakeholders de nível VP e C e liderar conversas de negócios focadas em resultados
  • Usar forte discernimento comercial para identificar oportunidades, criar justificativas de negócio e fechar acordos
  • Ter disponibilidade para viajar até 25%
  • Experiência em SaaS, Health IT ou tecnologia de ciclo de receita e gestão de clínicas é desejável
  • Conhecimento prático de GRR e NRR como métricas de desempenho comercial é desejável
  • Experiência com sistemas de CRM, especialmente Salesforce, é desejável
  • Experiência liderando ou contribuindo para Executive Business Reviews é desejável
  • Aplicar uma perspectiva comercial centrada no valor para o cliente, no risco e no impacto na receita
  • Construir relacionamentos confiáveis e consistentes com stakeholders executivos
  • Manter limites claros entre Gestão de Contas e Customer Success
  • Gerenciar uma carteira de negócios de forma organizada e proativa
  • Colaborar entre equipes
  • Manter a resiliência em renovações desafiadoras e conversas sobre churn

Benefícios

  • Oportunidades de viagem de até 25%
  • Oportunidade de contribuir para playbooks, processos e ferramentas
  • Trabalhar de forma multifuncional com Customer Success, Vendas, Produto, Finanças e Marketing

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