WAVE Corporation utvecklar MediaBank, en plattform för digital tillgångshantering som hjälper till att organisera, skydda och publicera kreativt innehåll. Programvaran samlar bilder, video, dokument och text i en centraliserad miljö, vilket hjälper distribuerade företagsteam att hantera produktionsflöden och leverera material via webb, tryck, multimedia, e-post och förpackningskanaler. MediaBank omfattar även plugin-program, arbetsflödeskontroller och publiceringsverktyg, medan WAVE fokuserar på konfigurerbara implementationer och utvecklarledd support för att hjälpa kreativa organisationer att förbättra samarbetet och processeffektiviteten.
Senior Account Manager, förnyelse och expansion
Ansvara för förnyelser, förhandlingar och expansion av Clearwaves plattform för patientengagemang. Bygg relationer med ledande beslutsfattare och driv kommersiella resultat för vårdmottagningar.
Beskrivning
- Hantera hela förnyelsecykeln för en tilldelad kundportfölj, från planering 90 dagar före förnyelse till signering
- Initiera, leda och slutföra förnyelsediskussioner
- Förhandla om priser, avtalsvillkor och fleråriga avtal
- Samordna godkännanden av rabatter och avvikande villkor med ekonomi- och juridikavdelningen
- Dokumentera kundbortfall och nedförsäljning samt leda genomgångar med kollegor inom Customer Success
- Hålla förnyelseprognoserna i CRM korrekta, inklusive risker och konfidensnivåer
- Driva merförsäljnings- och korsförsäljningsmöjligheter till avslut
- Följa upp merförsäljningssignaler i CRM som identifierats av Customer Success
- Leda ECI-utvärderingar och beslut
- Driva expansion genom möjligheter inom Platinum, Voice AI, flera produkter och fleråriga avtal
- Samarbeta med försäljningsledningen för att analysera outnyttjad potential och prioritera expansion
- Hantera relationer med ledande beslutsfattare och ekonomiska köpare
- Leda introduktioner på ledningsnivå och Executive Business Reviews
- Facilitera EBR:er och slutföra efterföljande kommersiella åtgärder
- Genomföra kommersiella räddningsdiskussioner när risken för kundbortfall är betydande
- Hantera eskaleringar som involverar ledande beslutsfattare eller vd:n
- Styra kundsamordning och eskaleringar för utrullningar av Platinum och Voice AI
- Ta fram kundomdömen, kundcase och möjligheter till gemensamma presentationer
- Nominera kunder till rådgivande styrelser, referenssamtal och gemensam marknadsföring
- Hantera övergången av nya kunder från Sales till Customer Success
- Leda strategiska och kommersiella kundbesök på plats
- Dela strukturerade insikter från fältet med Product, Marketing och företagsledningen
- Arbeta nära CSM:er med kundinformation, kundhälsa, förberedelser inför EBR:er och hantering av kundbortfall
- Föra kommersiellt viktiga synpunkter på produktplanen och funktionsönskemål till Product
- Samordna med ekonomi- och juridikavdelningen kring godkännanden, prisundantag och avvikande villkor
- Rapportera portföljuppdateringar, risker och förnyelseprognoser till VP för Account Management och företagsledningen
Krav
- Ha 3–7 års erfarenhet av Account Management, kommersiellt inriktad Customer Success eller en annan kundroll med intäktsansvar
- Kunna visa dokumenterade resultat av att äga förnyelser och nå mål för GRR eller Net Revenue Retention
- Ha förhandlat komplexa avtal med medelstora eller stora företagskunder
- Kommunicera obehindrat med vice vd:ar och ledande beslutsfattare samt leda resultatinriktade affärsdiskussioner
- Använda gott kommersiellt omdöme för att identifiera möjligheter, bygga affärsunderlag och slutföra affärer
- Kunna resa upp till 25 %
- Erfarenhet av SaaS, Health IT eller teknik för intäktscykel och mottagningsadministration är meriterande
- Praktisk kunskap om GRR och NRR som kommersiella resultatmått är meriterande
- Erfarenhet av CRM-system, särskilt Salesforce, är meriterande
- Erfarenhet av att leda eller bidra till Executive Business Reviews är meriterande
- Tillämpa ett kommersiellt perspektiv med fokus på kundvärde, risk och intäktspåverkan
- Bygga förtroendefulla och substantiella relationer med ledande beslutsfattare
- Upprätthålla tydliga rollgränser mellan Account Management och Customer Success
- Hantera en kundportfölj på ett organiserat och proaktivt sätt
- Samarbeta effektivt över teamgränser
- Vara uthållig i krävande förnyelser och diskussioner om kundbortfall
Förmåner
- Möjlighet att resa upp till 25 %
- Möjlighet att utforma spelböcker, processer och verktyg
- Arbeta tvärfunktionellt med Customer Success, Sales, Product, Finance och Marketing