WAVE Corporation разработва MediaBank — платформа за управление на цифрови активи, предназначена за организиране, защита и публикуване на творческо съдържание. Софтуерът обединява изображения, видеоклипове, документи и текст в централизирана среда, като помага на разпределени екипи в големи предприятия да управляват производствените работни процеси и да предоставят активи чрез уеб, печат, мултимедия, имейл и опаковки. MediaBank включва също приставки, инструменти за управление на работните процеси и инструменти за публикуване, а WAVE се фокусира върху конфигурируеми внедрявания и поддръжка от разработчици, за да помогне на творческите организации да подобрят сътрудничеството и ефективността на процесите.
Старши акаунт мениджър, подновявания и разширяване
Управлявайте подновяванията, преговорите и разширяването на платформата на Clearwave за ангажиране на пациентите. Изграждайте отношения с ръководители и постигайте търговски резултати в акаунтите на здравни практики.
Описание
- Управлявайте целия цикъл на подновяване за поверено портфолио — от планирането 90 дни предварително до подписването
- Започвайте, водете и приключвайте разговорите за подновяване
- Договаряйте цени, договорни условия и многогодишни споразумения
- Координирайте одобренията за отстъпки и нестандартните условия с финансовия и правния отдел
- Документирайте отлива и намаляването на обхвата и водете прегледи с колегите от Customer Success
- Поддържайте точни прогнози за подновяванията в CRM, включително рисковете и нивата на увереност
- Водете възможностите за upsell и cross-sell до приключването им
- Проследявайте сигналите за upsell в CRM, идентифицирани от Customer Success
- Водете оценките и решенията за ECI
- Търсете разширяване чрез възможности за Platinum, Voice AI, множество продукти и многогодишни договори
- Работете с ръководството на продажбите за анализ на неизползвания потенциал и определяне на приоритети за разширяване
- Управлявайте отношенията със заинтересовани страни на ниво C-suite и икономически купувачи
- Водете представяния пред ръководители и Executive Business Reviews
- Фасилитирайте EBR и изпълнявайте произтичащите от тях търговски действия
- Провеждайте търговски разговори за задържане, когато рискът от отлив е съществен
- Обработвайте ескалации, включващи заинтересовани страни на ниво C-suite или главния изпълнителен директор
- Ръководете насочването на клиентите и ескалациите при внедряването на Platinum и Voice AI
- Получавайте препоръки, казуси и възможности за съвместни презентации
- Номинирайте клиенти за консултативни съвети, референтни разговори и съвместен маркетинг
- Управлявайте прехвърлянето на нови клиенти от Sales към Customer Success
- Водете стратегически и търговски посещения при клиенти на място
- Споделяйте структурирани данни от терена с екипите по продукт, маркетинг и ръководството
- Работете в тясно сътрудничество с CSM по информацията за акаунтите, състоянието на клиентите, подготовката за EBR и реакцията при отлив
- Предоставяйте на продуктовия екип важна за бизнеса обратна връзка за пътната карта и заявки за функционалности
- Координирайте с финансовия и правния отдел одобренията, ценовите изключения и нестандартните условия
- Докладвайте на вицепрезидента по Account Management и ръководството за промените в портфолиото, рисковете и прогнозите за подновяване
Изисквания
- Имайте 3–7 години опит в Account Management, Customer Success с търговска насоченост или друга клиентска роля, отговаряща за приходи
- Покажете доказани резултати при управление на подновявания и постигане на цели за GRR или Net Revenue Retention
- Имайте опит в договаряне на сложни договори със средни или корпоративни клиенти
- Комуникирайте уверено с вицепрезиденти и заинтересовани страни на ниво C-suite и водете бизнес разговори, ориентирани към резултати
- Използвайте силна търговска преценка за откриване на възможности, изграждане на бизнес обосновки и приключване на сделки
- Готовност за пътуване до 25%
- Опитът със SaaS, Health IT или технологии за управление на приходния цикъл и практики е предимство
- Познаването на GRR и NRR като показатели за търговска ефективност е предимство
- Опитът със CRM системи, особено Salesforce, е предимство
- Опитът във водене или участие в Executive Business Reviews е предимство
- Прилагайте търговска перспектива, съсредоточена върху клиентската стойност, риска и влиянието върху приходите
- Изграждайте доверени и съдържателни отношения с ръководители
- Поддържайте ясни граници между Account Management и Customer Success
- Управлявайте организирано и проактивно портфолио от клиенти
- Работете съвместно между екипите
- Запазвайте устойчивост при трудни подновявания и разговори за отлив
Придобивки
- Възможности за пътуване до 25%
- Възможност да оформяте наръчници, процеси и инструменти
- Работа между екипите Customer Success, Sales, Product, Finance и Marketing