Η WAVE Corporation αναπτύσσει το MediaBank, μια πλατφόρμα διαχείρισης ψηφιακών πόρων για την οργάνωση, την προστασία και τη δημοσίευση δημιουργικού περιεχομένου. Το λογισμικό συγκεντρώνει εικόνες, βίντεο, έγγραφα και κείμενο σε ένα ενιαίο περιβάλλον, βοηθώντας κατανεμημένες επιχειρησιακές ομάδες να διαχειρίζονται τις ροές παραγωγής και να παραδίδουν πόρους μέσω διαδικτύου, έντυπων, πολυμέσων, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και συσκευασίας. Το MediaBank περιλαμβάνει επίσης πρόσθετα, ελέγχους ροής εργασιών και εργαλεία δημοσίευσης, ενώ η WAVE επικεντρώνεται σε παραμετροποιήσιμες υλοποιήσεις και υποστήριξη με επικεφαλής προγραμματιστές, ώστε οι δημιουργικοί οργανισμοί να βελτιώνουν τη συνεργασία και την αποδοτικότητα των διαδικασιών τους.
Ανώτερος Διαχειριστής Λογαριασμών, Ανανεώσεις και Επέκταση
Διαχείριση ανανεώσεων, διαπραγματεύσεων και επέκτασης για την πλατφόρμα εμπλοκής ασθενών της Clearwave. Ανάπτυξη σχέσεων με στελέχη και επίτευξη εμπορικών αποτελεσμάτων σε λογαριασμούς ιατρείων υγειονομικής περίθαλψης.
Περιγραφή
- Διαχείριση ολόκληρου του κύκλου ανανέωσης για ένα εκχωρημένο χαρτοφυλάκιο, από τον προγραμματισμό 90 ημερών έως την υπογραφή
- Έναρξη, ηγεσία και ολοκλήρωση συζητήσεων ανανέωσης
- Διαπραγμάτευση τιμολόγησης, συμβατικών όρων και πολυετών συμφωνιών
- Συντονισμός εγκρίσεων εκπτώσεων και μη τυπικών όρων με τα τμήματα Οικονομικών και Νομικών
- Τεκμηρίωση αποτελεσμάτων απώλειας πελατών και μείωσης πωλήσεων και ηγεσία ανασκοπήσεων με συνεργάτες από την Επιτυχία Πελατών
- Διατήρηση ακριβών προβλέψεων ανανεώσεων στο CRM, συμπεριλαμβανομένων κινδύνων και επιπέδων βεβαιότητας
- Διαχείριση ευκαιριών πρόσθετων και διασταυρούμενων πωλήσεων έως την ολοκλήρωσή τους
- Παρακολούθηση σημάτων πρόσθετων πωλήσεων στο CRM που εντοπίζονται από την Επιτυχία Πελατών
- Ηγεσία αξιολογήσεων και αποφάσεων ECI
- Επιδίωξη επέκτασης μέσω ευκαιριών Platinum, Voice AI, πολλαπλών προϊόντων και πολυετών συμφωνιών
- Συνεργασία με την ηγεσία Πωλήσεων για ανάλυση ανεκμετάλλευτου χώρου και ιεράρχηση της επέκτασης
- Διαχείριση σχέσεων με ενδιαφερόμενα μέρη επιπέδου C-suite και οικονομικούς υπεύθυνους λήψης αποφάσεων
- Ηγεσία εισαγωγών στελεχών και Εκτελεστικών Επιχειρηματικών Ανασκοπήσεων
- Διευκόλυνση Εκτελεστικών Επιχειρηματικών Ανασκοπήσεων και ολοκλήρωση των εμπορικών ενεργειών που προκύπτουν
- Διεξαγωγή εμπορικών συζητήσεων διάσωσης όταν ο κίνδυνος απώλειας πελάτη είναι σημαντικός
- Διαχείριση κλιμακώσεων που περιλαμβάνουν ενδιαφερόμενα μέρη επιπέδου C-suite ή τον Διευθύνοντα Σύμβουλο
- Καθοδήγηση της διαχείρισης πελατών και των κλιμακώσεων για λανσαρίσματα Platinum και Voice AI
- Απόκτηση μαρτυριών πελατών, μελετών περίπτωσης και ευκαιριών κοινών παρουσιάσεων
- Πρόταση πελατών για συμβουλευτικά συμβούλια, κλήσεις αναφοράς και συν-μάρκετινγκ
- Διαχείριση της μετάβασης νέων πελατών από τις Πωλήσεις στην Επιτυχία Πελατών
- Ηγεσία στρατηγικών και εμπορικών επιτόπιων επισκέψεων σε πελάτες
- Κοινοποίηση δομημένων επιτόπιων Erkenntnisse σε Product, Marketing και εκτελεστικά στελέχη
- Στενή συνεργασία με CSMs για ευφυΐα λογαριασμών, υγεία πελατών, προετοιμασία EBR και αντιμετώπιση απώλειας πελατών
- Μεταφορά στο Product εμπορικά σημαντικών σχολίων για τον οδικό χάρτη και αιτημάτων λειτουργιών
- Συντονισμός με τα τμήματα Οικονομικών και Νομικών για εγκρίσεις, εξαιρέσεις τιμολόγησης και μη τυπικούς όρους
- Αναφορά ενημερώσεων χαρτοφυλακίου, κινδύνων και προβλέψεων ανανεώσεων στον Αντιπρόεδρο Διαχείρισης Λογαριασμών και την ηγεσία
Απαιτήσεις
- 3–7 χρόνια εμπειρίας στη Διαχείριση Λογαριασμών, στην εμπορικά προσανατολισμένη Επιτυχία Πελατών ή σε άλλον ρόλο πελατών με ευθύνη εσόδων
- Αποδεδειγμένο ιστορικό κατοχής της ευθύνης για ανανεώσεις και επίτευξης στόχων GRR ή διατήρησης καθαρών εσόδων
- Εμπειρία στη διαπραγμάτευση σύνθετων συμβάσεων με πελάτες μεσαίας αγοράς ή επιχειρήσεις
- Άνετη επικοινωνία με ενδιαφερόμενα μέρη επιπέδου VP και C-suite και ηγεσία επιχειρηματικών συζητήσεων με επίκεντρο τα αποτελέσματα
- Ισχυρή εμπορική κρίση για τον εντοπισμό ευκαιριών, τη δημιουργία επιχειρηματικών τεκμηρίων και το κλείσιμο συμφωνιών
- Δυνατότητα ταξιδιών έως 25%
- Προτιμάται εμπειρία σε SaaS, Health IT ή τεχνολογίες κύκλου εσόδων και διαχείρισης ιατρείων
- Προτιμάται πρακτική γνώση των GRR και NRR ως μετρικών εμπορικής απόδοσης
- Προτιμάται εμπειρία με συστήματα CRM, ιδιαίτερα το Salesforce
- Προτιμάται εμπειρία στην ηγεσία ή τη συνεισφορά σε Εκτελεστικές Επιχειρηματικές Ανασκοπήσεις
- Εφαρμογή εμπορικής οπτικής με επίκεντρο την αξία για τον πελάτη, τον κίνδυνο και τον αντίκτυπο στα έσοδα
- Ανάπτυξη σχέσεων εμπιστοσύνης και ουσίας με εκτελεστικά ενδιαφερόμενα μέρη
- Διατήρηση σαφών ορίων ρόλων μεταξύ Διαχείρισης Λογαριασμών και Επιτυχίας Πελατών
- Οργανωμένη και προδραστική διαχείριση χαρτοφυλακίου πελατών
- Συνεργατική εργασία μεταξύ ομάδων
- Ανθεκτικότητα κατά τη διάρκεια απαιτητικών ανανεώσεων και συζητήσεων απώλειας πελατών
Παροχές
- Ευκαιρίες για ταξίδια έως 25%
- Ευκαιρία διαμόρφωσης εγχειριδίων, διαδικασιών και εργαλείων
- Διαλειτουργική συνεργασία με τις ομάδες Επιτυχίας Πελατών, Πωλήσεων, Product, Οικονομικών και Marketing