高級客戶經理：續約與業務拓展
負責 Clearwave 患者互動平台的續約、談判與業務拓展。建立高階主管關係，推動醫療機構客戶實現商業成果。
說明
- 管理所負責客戶組合的完整續約週期，從提前 90 天規劃到完成簽署
- 發起、主導並完成續約討論
- 談判價格、合約條款與多年期協議
- 與財務及法務協調折扣核准和非標準條款
- 記錄客戶流失與降級銷售結果，並與客戶成功團隊對口人員主導檢討
- 確保 CRM 中的續約預測準確，包括風險與信心程度
- 推動增購與交叉銷售機會完成
- 跟進客戶成功團隊識別出的 CRM 增購訊號
- 主導 ECI 評估與決策
- 透過 Platinum、Voice AI、多產品與多年期機會推動業務拓展
- 與銷售領導合作分析客戶空白領域並排定拓展優先順序
- 管理與 C-suite 利害關係人及經濟決策者的關係
- 主導高階主管引介與高階主管業務檢討
- 促成高階主管業務檢討，並完成後續商業行動
- 在客戶流失風險重大時進行商業挽留討論
- 處理涉及 C-suite 利害關係人或 CEO 的升級案件
- 主導 Platinum 與 Voice AI 部署中的客戶指導及升級處理
- 取得客戶推薦語、案例研究與聯合簡報機會
- 提名客戶參與顧問委員會、客戶推薦電話與共同行銷
- 管理新客戶從銷售團隊移交至客戶成功團隊的流程
- 主導具策略性與商業性的客戶現場拜訪
- 向產品、行銷與高階主管領導分享結構化第一線洞察
- 與客戶成功經理密切合作，進行客戶情報、客戶健康度、高階主管業務檢討準備與流失應對
- 向產品團隊提供具商業重要性的產品路線圖回饋與功能需求
- 與財務及法務協調核准、定價例外與非標準條款
- 向客戶管理副總裁及領導團隊回報客戶組合更新、風險與續約預測
職位要求
- 具備 3–7 年客戶管理、以商業成果為重點的客戶成功，或其他承擔營收責任的客戶職務經驗
- 具備負責續約並達成 GRR 或淨收入留存率目標的業績紀錄
- 具備與中型市場或企業客戶協商複雜合約的經驗
- 能自在地與副總裁級及 C-suite 利害關係人溝通，並主導以成果為導向的商業討論
- 具備良好的商業判斷力，能發掘機會、建立商業論證並完成交易
- 能夠出差，出差比例最高可達 25%
- 具備 SaaS、醫療 IT，或收入週期與診所管理技術經驗者優先
- 具備 GRR 與 NRR 作為商業績效指標的工作知識者優先
- 具備 CRM 系統經驗，尤其是 Salesforce 經驗者優先
- 具備主導或參與高階主管業務檢討經驗者優先
- 以客戶價值、風險與營收影響為核心運用商業視角
- 與高階主管利害關係人建立值得信賴且有實質內容的關係
- 清楚維持客戶管理與客戶成功之間的職責界線
- 以有組織且積極主動的方式管理客戶業務組合
- 跨團隊協作
- 在充滿挑戰的續約與客戶流失討論中保持韌性
福利待遇
- 出差機會最高可達 25%
- 有機會制定工作手冊、流程與工具
- 與客戶成功、銷售、產品、財務及行銷團隊進行跨職能合作