WAVE Corporation utvikler MediaBank, en plattform for håndtering av digitale ressurser som gjør det mulig å organisere, beskytte og publisere kreativt innhold. Programvaren samler bilder, video, dokumenter og tekst i et sentralisert miljø og hjelper distribuerte virksomhetsteam med å administrere produksjonsflyter og levere innhold på tvers av nett, trykk, multimedia, e-post og emballasjekanaler. MediaBank omfatter også plugin-moduler, arbeidsflytkontroller og publiseringsverktøy, mens WAVE fokuserer på konfigurerbare implementeringer og utviklerdrevet støtte for å hjelpe kreative organisasjoner med å forbedre samarbeid og prosesseffektivitet.
Senior Account Manager, fornyelser og ekspansjon
Administrer fornyelser, forhandlinger og ekspansjon for Clearwaves plattform for pasientengasjement. Bygg relasjoner med ledende beslutningstakere og skap kommersielle resultater på tvers av helsekunder.
Beskrivelse
- Administrere hele fornyelsessyklusen for en tildelt kundeportefølje, fra planlegging 90 dager før fornyelse til signering
- Åpne, lede og avslutte fornyelsesdiskusjoner
- Forhandle priser, kontraktsvilkår og flerårige avtaler
- Koordinere godkjenning av rabatter og avvikende vilkår med Finance og Legal
- Dokumentere kundefrafall og nedskalering samt lede gjennomganger med kolleger i Customer Success
- Holde CRM-fornyelsesprognoser nøyaktige, inkludert risikoer og konfidensnivåer
- Drive mersalgs- og kryssalgsmuligheter frem til avslutning
- Følge opp mersalgssignaler i CRM identifisert av Customer Success
- Lede ECI-evalueringer og beslutninger
- Forfølge ekspansjon gjennom muligheter innen Platinum, Voice AI, flere produkter og flerårige avtaler
- Samarbeide med salgsledelsen om å analysere uutnyttet potensial og prioritere ekspansjon
- Administrere relasjoner med ledende beslutningstakere og økonomiske kjøpere
- Lede introduksjoner på ledernivå og Executive Business Reviews
- Tilrettelegge for EBR-er og gjennomføre de påfølgende kommersielle tiltakene
- Gjennomføre kommersielle redningsdiskusjoner når risikoen for kundefrafall er vesentlig
- Håndtere eskaleringer som involverer ledende beslutningstakere eller administrerende direktør
- Styre kundekoordinering og eskaleringer for utrullinger av Platinum og Voice AI
- Innhente kundeuttalelser, kundecaser og muligheter for felles presentasjoner
- Nominere kunder til rådgivende styrer, referansesamtaler og felles markedsføring
- Administrere overgangen av nye kunder fra Sales til Customer Success
- Lede strategiske og kommersielle kundebesøk på stedet
- Dele strukturerte markedsinnsikter med Product, Marketing og ledelsen
- Arbeide tett med CSM-er om kundeinnsikt, kundestatus, forberedelse av EBR-er og håndtering av kundefrafall
- Ta med kommersielt viktig tilbakemelding om produktplanen og funksjonsønsker til Product
- Koordinere med Finance og Legal om godkjenninger, prisunntak og avvikende vilkår
- Rapportere porteføljeoppdateringer, risikoer og fornyelsesprognoser til VP of Account Management og ledelsen
Krav
- Ha 3–7 års erfaring med Account Management, kommersielt fokusert Customer Success eller en annen kunderolle med inntektsansvar
- Kunne vise til resultater med å eie fornyelser og nå mål for GRR eller Net Revenue Retention
- Ha forhandlet komplekse kontrakter med mellomstore eller store bedriftskunder
- Kommunisere komfortabelt med VP-er og ledende beslutningstakere og lede resultatorienterte forretningsdiskusjoner
- Bruke god kommersiell dømmekraft til å avdekke muligheter, bygge forretningsgrunnlag og sluttføre avtaler
- Kunne reise opptil 25 %
- Erfaring med SaaS, Health IT eller teknologi for inntektsyklus og praksisadministrasjon er ønskelig
- Arbeidskunnskap om GRR og NRR som kommersielle resultatmål er ønskelig
- Erfaring med CRM-systemer, særlig Salesforce, er ønskelig
- Erfaring med å lede eller bidra til Executive Business Reviews er ønskelig
- Anvende et kommersielt perspektiv med fokus på kundeverdi, risiko og inntektseffekt
- Bygge tillitsfulle og substansielle relasjoner med ledende beslutningstakere
- Opprettholde tydelige rollegrenser mellom Account Management og Customer Success
- Administrere en kundeportefølje på en organisert og proaktiv måte
- Samarbeide på tvers av team
- Være robust gjennom krevende fornyelser og diskusjoner om kundefrafall
Fordeler
- Mulighet til å reise opptil 25 %
- Mulighet til å forme playbooks, prosesser og verktøy
- Arbeide på tvers av Customer Success, Sales, Product, Finance og Marketing