WAVE Corporation mengembangkan MediaBank, platform manajemen aset digital untuk mengatur, melindungi, dan menerbitkan konten kreatif. Perangkat lunak ini menggabungkan gambar, video, dokumen, dan teks dalam satu lingkungan terpusat, sehingga membantu tim perusahaan yang tersebar mengelola alur kerja produksi dan menyalurkan aset melalui berbagai kanal web, cetak, multimedia, email, dan kemasan. MediaBank juga mencakup plugin, pengendalian alur kerja, serta alat publikasi, sementara WAVE berfokus pada implementasi yang dapat dikonfigurasi dan dukungan yang dipimpin pengembang untuk membantu organisasi kreatif meningkatkan kolaborasi dan efisiensi proses.
Manajer Akun Senior, Perpanjangan dan Ekspansi
Mengelola perpanjangan, negosiasi, dan ekspansi untuk platform keterlibatan pasien Clearwave. Membangun hubungan dengan eksekutif dan mendorong hasil komersial di berbagai akun praktik layanan kesehatan.
Deskripsi
- Mengelola seluruh siklus perpanjangan untuk portofolio yang ditugaskan, mulai dari perencanaan 90 hari hingga penandatanganan
- Membuka, memimpin, dan menutup diskusi perpanjangan
- Menegosiasikan harga, ketentuan kontrak, dan perjanjian multi-tahun
- Mengoordinasikan persetujuan diskon dan ketentuan nonstandar dengan Keuangan dan Legal
- Mendokumentasikan hasil churn dan downsell serta memimpin peninjauan bersama mitra Customer Success
- Menjaga keakuratan prakiraan perpanjangan di CRM, termasuk risiko dan tingkat keyakinan
- Menjalankan peluang upsell dan cross-sell hingga selesai
- Menindaklanjuti sinyal upsell di CRM yang diidentifikasi oleh Customer Success
- Memimpin evaluasi dan keputusan ECI
- Mengupayakan ekspansi melalui peluang Platinum, Voice AI, multi-produk, dan multi-tahun
- Bekerja sama dengan pimpinan Penjualan untuk menganalisis whitespace dan memprioritaskan ekspansi
- Mengelola hubungan dengan pemangku kepentingan tingkat C-suite dan pengambil keputusan ekonomi
- Memimpin perkenalan eksekutif dan Executive Business Review
- Memfasilitasi EBR dan menyelesaikan tindakan komersial yang dihasilkan
- Melakukan diskusi penyelamatan komersial ketika risiko churn signifikan
- Menangani eskalasi yang melibatkan pemangku kepentingan C-suite atau CEO
- Mengarahkan koordinasi pelanggan dan eskalasi untuk peluncuran Platinum dan Voice AI
- Mendapatkan testimoni, studi kasus, dan peluang presentasi bersama
- Mengusulkan pelanggan untuk dewan penasihat, panggilan referensi, dan pemasaran bersama
- Mengelola transisi pelanggan baru dari Penjualan ke Customer Success
- Memimpin kunjungan pelanggan strategis dan komersial di lokasi
- Membagikan wawasan lapangan yang terstruktur kepada pimpinan Produk, Pemasaran, dan eksekutif
- Bekerja erat dengan CSM dalam intelijen akun, kesehatan pelanggan, persiapan EBR, dan respons churn
- Menyampaikan umpan balik roadmap dan permintaan fitur yang penting secara komersial kepada Produk
- Berkoordinasi dengan Keuangan dan Legal terkait persetujuan, pengecualian harga, dan ketentuan nonstandar
- Melaporkan pembaruan portofolio, risiko, dan prakiraan perpanjangan kepada VP Account Management dan pimpinan
Persyaratan
- Memiliki pengalaman 3–7 tahun dalam Account Management, Customer Success yang berfokus pada aspek komersial, atau peran pelanggan lain yang membawa pendapatan
- Memiliki rekam jejak dalam mengelola perpanjangan dan mencapai target GRR atau Net Revenue Retention
- Pernah menegosiasikan kontrak kompleks dengan pelanggan pasar menengah atau perusahaan besar
- Berkomunikasi dengan nyaman bersama pemangku kepentingan tingkat VP dan C-suite serta memimpin diskusi bisnis yang berfokus pada hasil
- Menggunakan pertimbangan komersial yang kuat untuk menemukan peluang, membangun kasus bisnis, dan menutup transaksi
- Mampu melakukan perjalanan hingga 25%
- Pengalaman di SaaS, Health IT, atau teknologi siklus pendapatan dan manajemen praktik lebih disukai
- Pengetahuan kerja tentang GRR dan NRR sebagai metrik kinerja komersial lebih disukai
- Pengalaman menggunakan sistem CRM, khususnya Salesforce, lebih disukai
- Pengalaman memimpin atau berkontribusi dalam Executive Business Review lebih disukai
- Menerapkan perspektif komersial yang berpusat pada nilai pelanggan, risiko, dan dampak pendapatan
- Membangun hubungan yang tepercaya dan substantif dengan pemangku kepentingan eksekutif
- Mempertahankan batas peran yang jelas antara Account Management dan Customer Success
- Mengelola portofolio bisnis secara terorganisasi dan proaktif
- Berkolaborasi secara efektif lintas tim
- Tetap tangguh dalam menghadapi perpanjangan yang menantang dan diskusi churn
Tunjangan
- Peluang melakukan perjalanan hingga 25%
- Kesempatan membentuk panduan kerja, proses, dan alat
- Bekerja lintas fungsi dengan Customer Success, Penjualan, Produk, Keuangan, dan Pemasaran