WAVE Corporation розробляє MediaBank — платформу для керування цифровими активами, призначену для організації, захисту й публікації творчого контенту. Програмне забезпечення об’єднує зображення, відео, документи й текст у єдиному централізованому середовищі, допомагаючи розподіленим корпоративним командам керувати виробничими процесами та доставляти матеріали через веб-, друковані, мультимедійні, електронні й пакувальні канали. MediaBank також містить плагіни, інструменти керування робочими процесами та засоби публікації, а WAVE зосереджується на налаштовуваних впровадженнях і підтримці з боку розробників, допомагаючи творчим організаціям покращувати взаємодію та ефективність процесів.
Старший менеджер по роботі з клієнтами: продовження та розширення
Керуйте продовженнями, переговорами та розширенням використання платформи Clearwave для залучення пацієнтів. Розвивайте відносини з керівниками та досягайте комерційних результатів у медичних практиках.
Опис
- Керувати повним циклом продовження для закріпленого портфеля — від планування за 90 днів до підписання
- Розпочинати, вести та завершувати переговори про продовження
- Узгоджувати ціни, умови договорів і багаторічні угоди
- Координувати з Finance і Legal погодження знижок і нестандартних умов
- Документувати результати відтоку та зменшення обсягу бізнесу й проводити їхні огляди з колегами з Customer Success
- Підтримувати точність прогнозів продовження в CRM, зокрема ризиків і рівнів упевненості
- Доводити можливості додаткових і перехресних продажів до завершення
- Опрацьовувати сигнали додаткових продажів у CRM, виявлені командою Customer Success
- Керувати оцінюванням і рішеннями щодо ECI
- Розвивати клієнтів через можливості Platinum, Voice AI, кількох продуктів і багаторічних угод
- Працювати з керівництвом Sales над аналізом невикористаних можливостей і визначенням пріоритетів розширення
- Керувати відносинами з керівниками найвищого рівня та особами, які ухвалюють економічні рішення
- Проводити знайомства керівників і Executive Business Reviews
- Фасилітувати EBR і виконувати пов’язані з ними комерційні дії
- Проводити комерційні переговори щодо збереження клієнта, коли ризик відтоку є суттєвим
- Опрацьовувати ескалації за участю керівників найвищого рівня або CEO
- Координувати взаємодію з клієнтами та ескалації під час запусків Platinum і Voice AI
- Отримувати відгуки клієнтів, матеріали для кейсів і можливості спільних презентацій
- Номінувати клієнтів до дорадчих рад, для референс-дзвінків і спільного маркетингу
- Керувати передаванням нових клієнтів від Sales до Customer Success
- Керувати стратегічними та комерційними виїзними зустрічами з клієнтами
- Передавати структуровані польові інсайти командам Product, Marketing і керівникам
- Тісно працювати з CSM над аналітикою акаунтів, станом клієнтів, підготовкою EBR і реагуванням на відтік
- Передавати в Product важливі з комерційного погляду відгуки щодо дорожньої карти та запити на функції
- Координувати з Finance і Legal погодження, цінові винятки та нестандартні умови
- Звітувати перед VP of Account Management і керівництвом про оновлення портфеля, ризики та прогнози продовження
Вимоги
- Мати від 3 до 7 років досвіду в Account Management, Customer Success із комерційною орієнтацією або іншій клієнтській ролі, пов’язаній із доходом
- Мати підтверджений досвід управління продовженнями та досягнення цільових показників GRR або Net Revenue Retention
- Мати досвід ведення переговорів щодо складних договорів із клієнтами середнього та корпоративного сегментів
- Впевнено спілкуватися з віцепрезидентами та керівниками найвищого рівня й вести ділові обговорення, орієнтовані на результат
- Застосовувати сильне комерційне мислення для виявлення можливостей, побудови бізнес-кейсів і укладання угод
- Бути готовим до відряджень до 25% робочого часу
- Досвід у SaaS, Health IT або технологіях управління циклом доходів і медичними практиками буде перевагою
- Знання GRR і NRR як показників комерційної ефективності буде перевагою
- Досвід роботи з CRM-системами, зокрема Salesforce, буде перевагою
- Досвід керування Executive Business Reviews або участі в них буде перевагою
- Застосовувати комерційний підхід, зосереджений на цінності для клієнта, ризиках і впливі на дохід
- Будувати довірливі та змістовні відносини з керівниками найвищого рівня
- Дотримуватися чітких меж відповідальності між Account Management і Customer Success
- Організовано та проактивно керувати портфелем клієнтів
- Співпрацювати з командами різних напрямів
- Зберігати стійкість під час складних переговорів про продовження та обговорення відтоку
Переваги
- Можливість відряджень до 25% робочого часу
- Можливість формувати методики, процеси та інструменти
- Міжфункціональна співпраця з командами Customer Success, Sales, Product, Finance і Marketing